Términos y condiciones

Versión archivada 2026-10-16.2, en vigor desde el 2026-10-16. Ver las condiciones vigentes.

Última actualización: 16 de octubre de 2026 · versión 2026-10-16.2

Estas condiciones regulan el uso de Werop (werop.com), un marketplace europeo de moda independiente, con base en España, que pone en contacto a marcas, diseñadores y tiendas («vendedores») con personas que compran («compradores»). Al crear una cuenta, abrir una tienda o realizar un pedido aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad. Las partes que solo afectan a quien compra o a quien vende lo dicen en su título.

1. Quiénes somos

Punto de contacto único. Para usuarios, autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y las autoridades de vigilancia del mercado (Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales y Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos), el punto de contacto de Werop es hola@werop.com. Atendemos en español y en inglés.

Solo pueden abrir tienda los vendedores establecidos en alguno de esos ocho países, y solo se envían pedidos a direcciones situadas en ellos, en Luxemburgo o en Irlanda. El catálogo es común: desde cualquiera de esos diez países se puede comprar a las tiendas de todos, de modo que una compra puede ser nacional (tienda y comprador en el mismo país) o entre países (tienda y comprador en países distintos del ámbito).

2. Qué es Werop y qué no es

Werop es una plataforma intermediaria (un «mercado en línea»). Cada compra es un contrato entre el comprador y el vendedor de la tienda correspondiente: el vendedor es quien vende el producto, lo envía, emite la factura y responde de él conforme a la legislación de consumo. Werop presta la infraestructura (catálogo, carrito, pago, seguimiento, notificaciones y el servicio de etiquetas de transporte) y cobra al vendedor una comisión por cada venta.

Todas las tiendas de Werop son vendedores profesionales (empresas o autónomos dados de alta en su país): no se admiten particulares. Por eso, al comprar en Werop, el comprador que actúa como consumidor tiene siempre los derechos que la ley reconoce a los consumidores frente a la tienda. La ficha de cada prenda identifica a la tienda que la vende, con su razón social, su identificador fiscal y su domicilio.

Werop no fabrica, almacena ni vende productos, y no es parte del contrato de compraventa. Revisamos cada tienda antes de aprobarla y ponemos medios razonables para que las incidencias se resuelvan, pero no garantizamos el resultado de cada transacción. El cobro lo procesa Stripe, entidad de dinero electrónico autorizada en la Unión Europea; Werop no custodia fondos de los compradores en cuentas propias salvo en los casos que se explican en el apartado 6.6.

3. Cuentas de usuario

• Para comprar o vender necesitas una cuenta, que se crea entrando con Google, con Apple o con tu correo y una contraseña. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Cada persona puede tener una sola cuenta de comprador, y cada vendedor una sola tienda (con su equipo, si lo invita desde el panel). No está permitido crear cuentas para eludir una suspensión.
• Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta, de mantener el acceso al correo con el que entras y de guardar tu contraseña si la usas. Avísanos en cuanto sospeches de un uso no autorizado.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, use la plataforma de forma fraudulenta o perjudique a otros usuarios, avisando cuando sea razonable hacerlo. Las tiendas tienen además las garantías del apartado 6.14.
• Puedes pedir la eliminación de tu cuenta escribiendo a hola@werop.com; ver la política de privacidad. Conservaremos los datos que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, fiscales o de pedidos) durante el plazo que exija.

4. Condiciones de compra

Este apartado se aplica a quien compra en Werop.

4.1 Cómo se hace un pedido

1. Añades prendas al carrito. Puedes cambiar cantidades, tallas o quitar prendas en cualquier momento antes de pagar.
2. En el pago eliges o añades una dirección de entrega y ves, antes de confirmar, el resumen completo: la tienda que vende cada prenda, el precio total con impuestos, los gastos de envío, el plazo de entrega estimado, las condiciones de devolución y estas condiciones. Ahí puedes corregir cualquier dato.
3. Al pulsar «Pagar con tarjeta» haces un pedido con obligación de pago, en la página segura de Stripe.
4. Recibes por correo la confirmación del pedido con toda la información precontractual y el formulario de desistimiento. El contrato queda archivado y puedes consultarlo en Mis pedidos.

• Confirmación de disponibilidad: las tiendas venden también en su tienda física, así que, al pagar, el importe queda retenido en tu tarjeta, pero no se cobra. Cada tienda confirma en un máximo de 48 horas que tiene las prendas; el contrato de compraventa queda perfeccionado con esa confirmación y solo entonces se cobra, y únicamente por las prendas confirmadas. Si la tienda no tiene alguna prenda o no responde a tiempo, esa parte del pedido se anula y la retención se libera sin coste (según tu banco, puede tardar unos días en desaparecer del extracto). El plazo de entrega estimado cuenta desde la confirmación.
• Errores evidentes de precio: si una prenda aparece por error con un precio manifiestamente equivocado (por ejemplo, un abrigo a 1 €), la tienda puede no confirmarla dentro de ese plazo de 48 horas; en ese caso no se te cobra nada por ella.
• Si tu carrito incluye prendas de varias tiendas, pagas una sola vez y se crea un pedido por cada tienda; cada uno se confirma, se envía y se gestiona por separado.
• Puedes contratar en cualquiera de los idiomas de la web; estas condiciones se publican en español.

4.2 Precios y pago

• Los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos. Si una prenda está rebajada, el precio anterior tachado es el más bajo que tuvo en Werop en los 30 días anteriores a la rebaja.
• El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, con la autenticación reforzada que exija tu banco. Werop no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Los cupones de una tienda solo se aplican a sus prendas, en las condiciones que indique (importe mínimo, fecha de caducidad, número de usos).

4.3 Envíos y entrega

• Gastos de envío: cada tienda envía su propio paquete, pero pagas una sola vez para toda la compra. La tarifa depende de la zona (tu país y el de la tienda): el paquete de la zona más cara paga la tarifa de primer paquete y cada tienda más paga una tarifa reducida, siempre que le compres al menos el importe mínimo que se indica en el carrito (25 €); por debajo, su paquete paga la tarifa completa. Más prendas de la misma tienda no suben el envío. Las tarifas valen para paquetes de hasta 2 kg, se publican en Gastos de envío y las vigentes se muestran en el carrito antes de pagar. Solo se envía a direcciones de los países del ámbito del servicio.
• Plazos: antes de pagar ves la entrega estimada de cada pedido, que suma el tiempo de preparación que declara la tienda y el tiempo de tránsito, más largo en los envíos entre países. Ese plazo obliga a la tienda. Si una tienda no declara su plazo, el máximo es de 30 días naturales desde la confirmación.
• Si no llega a tiempo: puedes pedir a la tienda (o a nosotros) que lo entregue en un plazo adicional razonable; si tampoco lo hace, puedes resolver el contrato y te devolvemos todo lo pagado. Si el plazo era esencial y así lo indicaste, puedes resolverlo directamente.
• Riesgo: la prenda viaja por cuenta de la tienda hasta que tú, o la persona que designes, la recibís. Si el paquete se pierde o llega dañado, la tienda te envía otra o te devuelve el importe. Si al recibirlo ves daños, avísanos cuanto antes desde Mis pedidos o en hola@werop.com, con fotos si puedes; no perderás tus derechos por avisar más tarde, pero facilita la reclamación al transportista.
• Recibirás notificaciones sobre el estado de cada pedido y podrás seguir el envío desde Mis pedidos.

4.4 Uso correcto como comprador

• Si compras para tu actividad profesional o empresarial, no te corresponden los derechos que la ley reserva a los consumidores (como el desistimiento), aunque la tienda puede aceptar la devolución si quiere.
• No está permitido: pagar con tarjetas o cuentas de las que no eres titular sin autorización; abrir disputas o contracargos sin motivo cuando el pedido se entregó conforme; devolver prendas usadas, cambiadas o distintas de las recibidas; ni usar las devoluciones de forma sistemática como alquiler encubierto. En esos casos podemos suspender la cuenta y aportar a Stripe, al banco o a las autoridades la información del pedido.

5. Cancelaciones, desistimiento, devoluciones y garantía

• Cancelación antes del envío: la tienda puede cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de stock). En ese caso se reembolsa íntegramente el importe cobrado al mismo medio de pago.
• Derecho de desistimiento: como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes la prenda (o desde que recibes la última, si el pedido llega en varias entregas) para desistir de la compra sin justificar el motivo. Puedes ejercerlo con el botón «Devolver» de Mis pedidos, o enviando el formulario de abajo o cualquier declaración inequívoca a hola@werop.com; Werop se la traslada a la tienda. Quedan excluidas las prendas confeccionadas a medida o claramente personalizadas y los artículos precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado.
• Devolución de la prenda: tienes 14 días desde que comunicas el desistimiento para enviarla. Te damos la etiqueta de vuelta en «Mis pedidos», al coste del transporte en la zona de tu paquete. Si desistes sin que la prenda tenga ningún problema y usas esa etiqueta, su coste, que se indica antes de comprar, se descuenta del reembolso. Si prefieres no usarla, envías la prenda por el medio que elijas a la dirección que te indicamos y asumes ese coste directo de devolución, sin ningún descuento en el reembolso. Si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste, la devolución no te cuesta nada: la etiqueta la paga la tienda y el reembolso es completo. Debes devolverla en las mismas condiciones en que la recibiste; responderás de la disminución de valor que resulte de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío de ida (la modalidad de entrega estándar), sin demora y como máximo a los 14 días de tu comunicación; podemos retenerlo hasta recibir la prenda o la prueba de su envío. Se abona a través de Stripe al mismo medio de pago, sin coste para ti.
• Garantía legal de conformidad: la tienda responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo legal (en España y Portugal, tres años desde la entrega; en el resto de la Unión Europea, como mínimo dos, según la ley de cada país). Puedes elegir entre reparación o sustitución y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable, pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. La devolución por este motivo no tiene coste para ti. Si la tienda ofrece además una garantía comercial, lo indicará por escrito con sus condiciones, y no limita tus derechos legales.
• Contacto con la tienda: la ficha de cada prenda y tu pedido identifican a la tienda (razón social, identificador fiscal y domicilio). Para escribirle usas «Escribir a la tienda», en cada pedido de Mis pedidos, o «Pregunta a la tienda», en la ficha de cada prenda: Werop entrega tu mensaje a la tienda, que te responde desde su panel, y te avisamos por correo; la conversación queda en Mensajes, en tu cuenta. Ni la tienda ve tu correo ni tú el suyo. Werop guarda la conversación y puede leerla para mediar en cualquier incidencia; también puedes escribirnos a hola@werop.com. Para desistir de un pedido usa el botón «Devolver» o el formulario de abajo.

Formulario de desistimiento (modelo)

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato (también puedes usar el botón «Devolver» de Mis pedidos):

A la atención de [nombre y dirección de la tienda que figuran en tu pedido, a través de Werop, hola@werop.com]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [nombre de la prenda y número de pedido].
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Dirección del consumidor: [dirección].
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).
Fecha: [fecha].

6. Condiciones para vendedores

Este apartado se aplica a quien abre una tienda en Werop y forma, con el resto de estas condiciones, el contrato entre la tienda y Werop. Lo cumplen también las personas del equipo que la tienda invite, de cuyos actos responde la tienda. Las tiendas lo aceptan expresamente al darse de alta, y queda registrada la versión aceptada y la fecha.

6.1 Quién puede vender y alta

• Abrir una tienda es gratuito. La solicitud se revisa y la tienda se activa cuando la aprobamos; te avisamos por correo, con los motivos si la rechazamos.
• Solo pueden vender profesionales: sociedades, autónomos o empresarios individuales dados de alta en su actividad en uno de los países del ámbito del servicio, que vendan como parte de su actividad comercial. No se admiten particulares ni vendedores ocasionales.
• Quien da de alta la tienda declara que es su titular o que tiene poder suficiente para obligarla, y que los datos que aporta son verdaderos, completos y actuales: razón social, identificador fiscal del país de la tienda, número de IVA intracomunitario si lo tiene, domicilio legal, persona de contacto, teléfono, página web y redes, si las tiene.
• La tienda debe mantener esos datos al día desde su panel y comunicarnos en un plazo de 15 días cualquier cambio de titular, de forma jurídica, de domicilio o de titulares reales. La cuenta bancaria donde cobra la tienda la mantiene ella misma en Stripe.
• La tienda se obliga a informar a sus titulares reales, administradores y a las personas de su equipo que invite al panel de que Werop tratará sus datos para verificar la tienda, cumplir la normativa de prevención del blanqueo y la fiscal (DAC7) y gestionar el equipo, en los términos del apartado correspondiente de la política de privacidad.
• El nombre de la tienda y su nombre de usuario (que forma su dirección pública, werop.com/@usuario) no deben suplantar ni inducir a confusión con otra marca o tienda.
• La cuenta de Stripe para cobrar se abre a nombre de la tienda, en su país; los pagos solo se transfieren a una cuenta bancaria de la que la tienda sea titular.

6.2 Verificación de identidad y prevención del blanqueo de capitales

Werop aplica medidas de diligencia debida a las tiendas, inspiradas en la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (en España, la Ley 10/2010 y su reglamento) y en las obligaciones de las plataformas, y las tiendas aceptan colaborar con ellas:

• Verificación antes de aprobar y durante toda la relación: comprobamos la identidad y la existencia de la tienda, sus registros públicos, la coherencia de sus titulares, su presencia y reputación, su número de IVA en VIES y su inclusión en listas de sanciones. Podemos repetir la revisión cuando haya cambios o señales de riesgo, y al menos una vez al año.
• Titulares reales: si la tienda es una sociedad, debe identificar a las personas físicas que, directa o indirectamente, poseen o controlan más del 25 % del capital o de los derechos de voto, o la controlan por otros medios, y declarar si alguna de ellas, o quien la representa, es una persona con responsabilidad pública (o familiar o allegado de una).
• Documentación: podemos pedir, y la tienda debe aportar en un plazo razonable (normalmente 10 días), documentos que acrediten su identidad, su actividad, sus titulares reales, los poderes de quien actúa y la procedencia de la mercancía (facturas de compra o de fabricación, contratos con proveedores).
• Verificación de Stripe: Stripe, como entidad obligada, hace su propia verificación de identidad de la tienda y de sus titulares, y puede pedir información adicional o limitar los cobros y pagos según sus condiciones. La tienda debe atender esos requerimientos.
• Origen lícito: la tienda garantiza que la mercancía que vende y los fondos relacionados con su actividad tienen un origen lícito, y que no usa Werop para dar apariencia de legalidad a bienes o fondos de origen ilícito.
• Seguimiento de operaciones: revisamos las operaciones que no encajan con la actividad normal de una tienda de moda (importes o volúmenes inusuales, precios desproporcionados, muchas compras entre las mismas cuentas, pedidos que se anulan o reembolsan de forma sistemática, compras con tarjetas de distintos titulares para la misma dirección) y podemos pedir explicaciones.
• Medidas: mientras se aclara una operación o si no se aporta la documentación pedida, podemos suspender la publicación, anular pedidos no enviados, pedir a Stripe que retenga los pagos pendientes o restringir la tienda (apartado 6.14).
• Colaboración con las autoridades: colaboramos con las autoridades competentes y les facilitamos la información de que dispongamos cuando la ley lo exija o lo permita, también a iniciativa propia ante indicios de blanqueo o de financiación del terrorismo. En esos casos podemos no informar a la tienda de la comunicación cuando la ley lo impida.
• Conservación: conservamos los datos de identificación y de las operaciones durante el plazo que exija la ley (en particular, la normativa fiscal y de comunicación de información de plataformas, y hasta diez años cuando se trate de información de prevención del blanqueo).

6.3 Sanciones internacionales

• La tienda declara que ni ella, ni sus titulares reales, administradores o representantes, ni quienes la controlen, figuran en las listas de sanciones de la Unión Europea, de las Naciones Unidas, de España o de cualquier Estado del ámbito, ni son propiedad o están controlados en un 50 % o más por personas que figuren en ellas, ni residen o están constituidos en territorios sujetos a sanciones generales de la Unión Europea.
• La tienda no puede vender productos sujetos a restricciones o prohibiciones derivadas de esas sanciones, ni usar Werop para operaciones con personas o territorios sancionados.
• Si cambia cualquiera de estas circunstancias, debe comunicarlo de inmediato. Werop puede suspender la tienda sin preaviso y retener los pagos cuando la ley lo exija, y aplicará las medidas que impongan las autoridades.

6.4 Qué se puede vender y qué no

• Se admiten ropa, calzado y accesorios de moda nuevos, de la propia marca de la tienda o de las marcas que vende en su tienda con autorización. Pueden ser prendas hechas a medida o personalizadas, siempre que la ficha lo diga (no tienen derecho de desistimiento).
• No se admiten, entre otros:
  • productos falsificados, réplicas o que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros;
  • ropa de segunda mano, usada o reacondicionada, y productos robados o de origen no acreditado;
  • productos retirados del mercado o declarados peligrosos, o que no cumplan la normativa de seguridad, química o de etiquetado (apartado 6.5);
  • productos de especies protegidas o elaborados con ellas sin la documentación que exige el convenio CITES y su normativa;
  • tarjetas regalo, bonos, vales, criptoactivos, dinero o instrumentos que permitan transferir valor, y servicios o contenidos digitales;
  • armas, réplicas de armas, sustancias, cosméticos, medicamentos, alimentos, tabaco o cualquier producto cuya venta requiera licencia o autorización;
  • productos con contenido de odio, que inciten a la violencia o a la discriminación, o de contenido sexual explícito;
  • productos sujetos a sanciones internacionales (apartado 6.3).
• La tienda garantiza que tiene derecho a vender los productos y a usar las imágenes, textos y marcas que publica, y que solo publica productos que tiene o puede servir en el plazo de preparación que declara.

6.5 Información y cumplimiento del producto

La tienda es el comerciante que vende y responde de que cada producto y su ficha cumplen la normativa aplicable en los países a los que vende. En particular:

• Fichas veraces: precio de venta con impuestos incluidos, tallas, colores, medidas y descripción fieles al producto real. No se pueden omitir características esenciales ni usar fotos que no correspondan a la prenda.
• Precio anterior y promociones (en España, Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista y normas equivalentes de los demás países): el precio tachado debe ser el más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción, y Werop lo calcula y lo limita automáticamente. Una prenda solo puede anunciarse «en rebajas», «en liquidación» o «saldo» cuando se den de verdad las condiciones que la ley exige para cada una, y las promociones deben indicar sus condiciones y duración.
• Composición textil y calzado: la composición en fibras de las prendas textiles (Reglamento (UE) 1007/2011) y los materiales de empeine, forro y suela del calzado deben figurar en la ficha antes de la compra; Werop no deja publicar sin ese dato. La etiqueta física debe cumplir la normativa en la lengua o lenguas oficiales de cada país al que se envía la prenda. La tienda vende por defecto solo en su país. Para vender en otro país del ámbito lo activa desde su panel y declara que cumple todos los requisitos legales de ese país (etiquetado y lengua, seguridad del producto, responsabilidad ampliada del productor, envases y cualquier otro aplicable) y que su cumplimiento es responsabilidad exclusivamente suya. Werop le muestra a título orientativo los requisitos más habituales de cada país, sin que esa información constituya asesoramiento ni sea exhaustiva; para Francia indica además sus identificadores únicos de responsabilidad ampliada del productor de textiles y de envases, y para Alemania su número de registro de envases (LUCID). Werop guarda esa declaración, comprueba que los datos tienen la forma correcta y puede pedir pruebas; la tienda es la única responsable de que sean ciertos y de cumplir la normativa de cada país al que vende, y mantiene indemne a Werop de las reclamaciones, sanciones o contribuciones que se deriven de su incumplimiento.
• Seguridad general de los productos (Reglamento (UE) 2023/988): solo se pueden vender productos seguros. La ficha debe identificar al fabricante (nombre, dirección postal y electrónica) y, si el fabricante no está en la Unión Europea, a la persona responsable establecida en ella; incluir un identificador del producto (referencia o lote) y las advertencias o instrucciones de seguridad necesarias, en la lengua del comprador. Si una marca fabrica sus prendas, el fabricante es ella.
• Productos peligrosos y retiradas: la tienda debe avisar a Werop y a las autoridades (en la Unión Europea, por el Safety Business Gateway) en cuanto sepa que un producto puede ser peligroso, colaborar en las retiradas y recuperaciones y facilitar la información de trazabilidad. Werop retirará los productos cuando lo ordene una autoridad (en un máximo de dos días hábiles) o cuando tenga conocimiento de que son peligrosos, y podrá informar a los compradores afectados.
• Sustancias y requisitos específicos: los productos deben cumplir las restricciones de sustancias químicas (Reglamento REACH: colorantes azoicos, níquel en accesorios, plomo, determinados compuestos perfluorados, entre otros) y, en ropa infantil, las normas sobre cordones y cuerdas ajustables y demás requisitos de seguridad aplicables.
• Alegaciones medioambientales y de origen: afirmaciones como «sostenible», «ecológico», «respetuoso con el medio ambiente», «hecho en…» o «artesanal» deben ser ciertas, concretas y demostrables; no se pueden usar alegaciones medioambientales genéricas ni etiquetas de sostenibilidad que no procedan de un sistema de certificación reconocido (Directiva (UE) 2024/825). Werop puede pedir la prueba y retirar la alegación.
• Garantías: la tienda responde de la garantía legal de conformidad ante el comprador. Si ofrece una garantía comercial adicional, debe entregarla por escrito con su contenido, duración y condiciones.

6.6 Comisión, pagos y liquidación

• Werop cobra una comisión del 12 % más IVA sobre el precio de las prendas de cada pedido cobrado, una vez aplicados los descuentos de la tienda; los gastos de envío no pagan comisión. No hay cuotas mensuales ni tarifas por publicar. La comisión aplicable a un pedido es la vigente cuando se crea.
• Participación en los gastos de envío: Werop repercute el coste del transporte sin margen (y contrata ella misma el transporte). El comprador paga una tarifa pública según la zona del envío (país de la tienda y país de entrega) y el vendedor aporta la diferencia entre lo que entra de esa tarifa sin IVA y el coste de referencia de la zona (en un envío nacional, 0,26 €). En una compra de varias tiendas, las participaciones de todos los paquetes se suman y se reparten a partes iguales entre ellas. Si el paquete pesa más de 2 kg, la diferencia de coste que cobre el transportista corre a cargo del vendedor. La participación lleva el mismo IVA que la comisión, se fija en cada pedido al crearse y se descuenta en la liquidación. Las zonas, los costes de referencia y las tarifas vigentes se publican en Gastos de envío para tiendas.
• El IVA de la comisión es el tipo general español (21 %), porque Werop presta el servicio desde España. Si la tienda está en otro país de la Unión Europea y su número de IVA intracomunitario figura como válido en VIES, la comisión se factura sin IVA por inversión del sujeto pasivo, y es la tienda quien lo declara en su país. El tipo aplicado y su importe quedan fijados en cada pedido al crearse y se muestran en el panel de la tienda. Werop emite a la tienda factura de la comisión y de su participación en los gastos de envío.
• Cobro por cuenta de la tienda: la tienda autoriza a Werop a recibir, a través de Stripe, el pago de sus ventas en su nombre. El pago del comprador a Werop libera al comprador frente a la tienda. Werop no puede disponer de esos importes salvo para transferirlos a la tienda con las deducciones que prevén estas condiciones.
• Cómo llega el dinero: cuando un pago corresponde a una sola tienda con su cuenta de Stripe activa, Stripe lo abona directamente en ella con la comisión, la participación y sus impuestos ya descontados, y lo transfiere a su banco según sus plazos. Cuando un mismo pago incluye pedidos de varias tiendas, o la cuenta de la tienda aún no está activa, el cobro llega a la cuenta de Stripe de Werop y Stripe transfiere a la cuenta de cada tienda su parte, con las mismas deducciones, en cuanto se cobra el pedido (o, si su cuenta aún no estaba activa, en cuanto lo está). Werop nunca paga a las tiendas por fuera de Stripe.
• Al conectar la cuenta de Stripe la tienda acepta también las condiciones de Stripe para cuentas conectadas. Werop no responde de los plazos, bloqueos o decisiones de Stripe.
• Si un pedido se cancela o se devuelve, el reembolso al comprador se descuenta del importe de la tienda; una venta reembolsada no paga comisión ni participación. En un desistimiento, la tienda asume el coste del envío de ida (apartado 6.9).

6.7 Disputas, contracargos, compensación y saldos

• Si un comprador abre una disputa o un contracargo con su banco por un pedido de la tienda, Werop lo defiende ante Stripe con la información del pedido, y la tienda debe aportar en el plazo que le indiquemos las pruebas que tenga (envío, entrega, comunicaciones).
• Si la disputa se pierde por una causa imputable a la tienda (pedido no enviado o sin entrega acreditada, prenda no conforme, devolución no reembolsada, falta de respuesta), la tienda asume el importe reclamado y la comisión que cobre Stripe por la disputa. Si se pierde por un fraude con tarjeta en un pedido que la tienda envió con la etiqueta de Werop a la dirección del pedido y con entrega acreditada, lo asume Werop.
• Werop puede compensar cualquier importe que la tienda le deba (reembolsos, disputas, participación, etiquetas de devolución, recargos por peso) con los pagos pendientes a la tienda. Si no hay pagos pendientes suficientes, la tienda debe abonar el saldo en un plazo de 15 días desde que se lo comuniquemos; Werop puede reclamarlo también a través de Stripe en la cuenta de la tienda.
• Cuando una tienda tenga un índice de disputas, cancelaciones o devoluciones por falta de conformidad anormalmente alto, o se den las circunstancias del apartado 6.2, Werop puede pedir a Stripe que retrase o retenga sus pagos durante el tiempo razonable para cubrir los riesgos, sin superar 120 días desde el último pedido.

6.8 Fiscalidad, facturación y comunicación de información (DAC7)

• Cada tienda es responsable de sus obligaciones fiscales: emitir factura al comprador cuando corresponda, declarar e ingresar el IVA de sus ventas (incluidas, si superan el umbral de la Unión Europea para ventas a distancia, las ventas a consumidores de otros países, con el régimen de ventanilla única OSS si lo usa) y declarar sus ingresos. Werop no actúa como proveedor ni como sujeto pasivo de las ventas de la tienda.
• Precio con IVA incluido e IVA de las ventas: el precio que pone la tienda a cada prenda es el precio final para el comprador, con IVA incluido, y es el mismo para compradores de cualquier país. El IVA que lleva dentro depende de dónde se entrega el pedido y de cómo tributa la tienda: en las ventas dentro de su país, el de su país; en las ventas a otros países de la Unión Europea, el de su país o el del país del comprador si tributa en destino (ventanilla única OSS o al superar el umbral de ventas a distancia). La tienda indica en su panel (Mi tienda → Pagos) qué régimen aplica y es responsable de que sea el correcto. Werop no retiene el IVA de las ventas: la tienda recibe el importe cobrado con las deducciones del apartado 6.6 y lo declara. A título orientativo, Werop calcula en cada pedido el IVA incluido en la venta con el tipo vigente cuando se crea (incluidos los tipos de la ropa y el calzado infantil en los países que los tienen) y lo muestra en la liquidación del pedido y en Cobros; ese cálculo no sustituye a la factura ni a la declaración de la tienda. Werop no entrega en Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni las Azores, ni admite tiendas establecidas allí, porque tienen un régimen de impuestos distinto.
• Werop es operador de plataforma a efectos de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y de su normativa española (Ley 13/2023 y Real Decreto 117/2024), y debe recoger, verificar y comunicar cada año a la Agencia Tributaria la información de las tiendas que superen los umbrales legales (30 ventas o 2.000 € en el año): nombre o razón social, domicilio, identificador fiscal y número de IVA, número de registro mercantil, fecha de nacimiento en el caso de personas físicas, importes cobrados por trimestre y comisiones retenidas. Werop no pide ni guarda la cuenta bancaria de la tienda: la recoge y verifica Stripe, y solo se comunicaría si estuviera a disposición de Werop, como prevé la norma. La Agencia Tributaria puede intercambiar esa información con las administraciones de los demás Estados de la Unión Europea.
• La tienda debe facilitar esos datos cuando se le pidan. Si no lo hace tras el requerimiento inicial y dos recordatorios, y transcurridos al menos 60 días, Werop debe retener los pagos de la tienda mientras no los aporte o cerrar la tienda e impedir que vuelva a darse de alta, como exige la ley.
• Werop conserva la información de las operaciones durante el plazo que exija la normativa fiscal. La tienda puede consultar en su panel (Cobros) sus ventas, comisiones y los datos que se comunicarán.

6.9 Pedidos, envíos y atención al cliente

• La tienda confirma en su panel, en un máximo de 48 horas, si tiene las prendas de cada pedido; si no responde, el pedido se anula sin cobro. Debe mantener su stock al día; cada semana el panel le pide confirmar que su catálogo sigue disponible.
• La tienda prepara y envía cada pedido en el plazo que declara. El envío se hace con la etiqueta que genera Werop desde el panel (la tienda indica el peso y entrega el paquete en un punto del transportista); donde ese servicio aún no esté disponible, la tienda envía con su transportista y registra el número de seguimiento. El paquete debe ir embalado de forma adecuada para que llegue en buen estado.
• Mensajes de los compradores: la tienda atiende desde su panel (Mensajes) lo que le escriben los compradores con «Escribir a la tienda», con diligencia y en un plazo razonable (como referencia, en 2 días laborables). No pide ni facilita datos de contacto para seguir la conversación fuera de Werop, que la conserva para poder mediar.
• La tienda atiende las incidencias de sus pedidos (retrasos, roturas, tallas equivocadas) y gestiona los cambios y devoluciones conforme a la ley. Werop proporciona al comprador la etiqueta de vuelta al coste de la zona; si la prenda llega defectuosa o no es la pedida, ese coste corre a cargo de la tienda y se descuenta de su liquidación. Si el comprador desiste sin que la prenda tenga ningún problema, la tienda asume el coste del envío de ida (el coste de referencia de la zona), porque la ley obliga a devolvérselo al comprador.
• La tienda debe marcar como recibida la devolución y reembolsar al comprador dentro del plazo legal (14 días desde que este comunicó el desistimiento). Si no lo hace, Werop puede reembolsar en su nombre y descontarlo de su liquidación.
• Los cupones de descuento que crea una tienda solo se aplican a los productos de esa tienda y corren a su cargo.
• Una tienda puede ofrecer envío gratis a partir de un importe, con una cantidad para los pedidos con destino en su propio país y otra, si quiere, para los pedidos a los demás países de Werop. Cuando un pedido llega a esa cantidad, al comprador se le descuenta la tarifa de ese paquete y la tienda paga esa misma tarifa más su participación, que se descuentan en la liquidación de ese pedido.
• Envases: la tienda es responsable de las obligaciones de responsabilidad ampliada del productor que le correspondan por los envases y embalajes que pone en el mercado (en España, el Real Decreto 1055/2022) y, cuando entren en vigor, por los productos textiles.

6.10 Mismo precio que en tu web y tu tienda física

• El precio de venta de cada prenda en Werop tiene que ser el mismo que el vendedor aplica a esa misma prenda en su propia web y en su tienda física, con los impuestos incluidos y sin contar los gastos de envío.
• Por qué: quien compra en Werop tiene que poder confiar en que no paga más que comprando directamente a la marca, y el precio en Werop no puede usarse para trasladar la comisión al comprador.
• Si rebajas una prenda en tu web o en tu tienda física (rebajas, campañas, promociones de temporada), aplica la misma rebaja en Werop mientras dure, con el precio anterior tachado o con un cupón de tu tienda. No cuentan los descuentos personales a clientes concretos (programas de fidelización, cupones individuales) ni las piezas con tara o de muestrario vendidas como tales.
• Werop puede comprobar los precios públicos de tu web y de tu tienda física. Si detectamos una diferencia, te lo comunicaremos por escrito indicando la prenda y el motivo, y tendrás 7 días para corregirlo o explicarnos por qué no es un incumplimiento; mientras tanto podemos retirar de la venta las prendas afectadas.
• Si la diferencia no se corrige, o el incumplimiento se repite, Werop se reserva el derecho de cerrar la tienda. Te comunicaremos la decisión y sus motivos con 30 días de antelación, salvo incumplimientos reiterados, en los que el cierre puede ser inmediato. Puedes presentar una reclamación sobre cualquiera de estas decisiones escribiendo a hola@werop.com.

6.11 Datos de los compradores

• Para servir cada pedido la tienda recibe el nombre, la dirección de entrega y, si lo dio, el teléfono del comprador. Respecto de esos datos, la tienda es responsable del tratamiento por su cuenta y debe cumplir el Reglamento General de Protección de Datos.
• Solo puede usarlos para preparar, enviar y atender ese pedido (incluidas la garantía y las devoluciones) y para cumplir sus obligaciones legales. No puede usarlos para enviar publicidad sin el consentimiento del comprador, cederlos a terceros, ni conservarlos más tiempo del necesario, y debe protegerlos con medidas de seguridad adecuadas.
• La tienda debe avisar a Werop sin demora si sufre una brecha de seguridad que afecte a datos de compradores de Werop.

6.12 Prácticas prohibidas

• Desviar ventas fuera de Werop: proponer a un comprador que conoció en Werop cerrar la compra fuera de la plataforma, o incluir en las fichas, en los paquetes o en los mensajes datos de contacto o enlaces con ese fin. Esto no impide incluir la tarjeta de la marca en el paquete ni que el comprador conozca la marca.
• Manipular las ventas o las valoraciones: comprar sus propios productos, hacer pedidos con cuentas vinculadas, simular ventas, publicar o pedir valoraciones falsas, ofrecer contrapartidas por valoraciones, o valorar a la competencia.
• Manipular el catálogo: duplicar prendas, publicar productos que no tiene, usar palabras clave o categorías engañosas, o alterar los precios para aparecer en otras posiciones.
• Usar Werop para mover dinero sin una venta real de producto, fraccionar operaciones para eludir controles o cobrar por medios distintos de la plataforma pedidos hechos en ella.
• Acceder a la plataforma por medios automatizados no autorizados, interferir en su funcionamiento o en la seguridad de otros usuarios, o tratar de forma ofensiva o discriminatoria a compradores o al equipo de Werop.

6.13 Cómo se ordenan los productos, trato diferenciado y acceso a los datos

• Orden del catálogo (Reglamento (UE) 2019/1150, art. 5): por defecto, las prendas se muestran de la más reciente a la más antigua según la fecha de publicación. El comprador puede ordenarlas por precio o por descuento y filtrarlas por tipo de prenda, sección, talla, color, tipo de vendedor y país. La búsqueda por texto muestra las prendas cuyo nombre o descripción contienen las palabras buscadas, de la más reciente a la más antigua; la búsqueda por imagen, las más parecidas visualmente. En la página de cada tienda manda el orden que elige la tienda (destacados y colecciones). Ninguna tienda puede pagar por aparecer antes, y la comisión es igual para todas. Esta explicación está enlazada desde el catálogo y la búsqueda («Cómo ordenamos las prendas»).
• Portada editorial: la portada de Werop muestra composiciones hechas con looks de las tiendas que lo autorizan expresamente en cada look. Se eligen en rotación: primero los looks que no han salido nunca, sin repetir tienda mientras haya otras. No se paga por aparecer.
• Trato diferenciado: Werop no vende productos propios ni da a ninguna tienda condiciones distintas de las de estas condiciones. Si en el futuro ofreciera un trato diferenciado (por ejemplo, a tiendas fundadoras), lo describirá aquí con antelación.
• Acceso a los datos (art. 9): la tienda accede en su panel a los datos de sus pedidos y de sus compradores necesarios para servirlos, a sus cifras de ventas, cobros y liquidaciones, a las valoraciones de sus pedidos y a las estadísticas de visitas de su tienda y sus prendas. Werop conserva los datos agregados de la plataforma y la valoración que el comprador hace de Werop, que no se comparten con las tiendas. Werop no comparte los datos de una tienda con otras tiendas.

6.14 Restricción, suspensión y baja de una tienda

Werop puede restringir, suspender o dar de baja una tienda, de forma proporcionada a la gravedad del caso, por estos motivos:

• datos falsos, incompletos o no actualizados, o no aportar la documentación pedida en los apartados 6.1, 6.2 y 6.8;
• indicios de blanqueo de capitales, de financiación del terrorismo o de fraude, o cualquiera de las circunstancias del apartado 6.3;
• vender productos no permitidos o que no cumplan la normativa (apartados 6.4 y 6.5), o recibir avisos fundados de contenido ilícito;
• incumplimientos graves o reiterados con los compradores: pedidos no enviados, plazos incumplidos, devoluciones no reembolsadas, índice anormal de disputas o de faltas de conformidad;
• las prácticas prohibidas del apartado 6.12 o incumplir la cláusula de mismo precio;
• un requerimiento de una autoridad, o la pérdida de la cuenta de Stripe;
• cualquier otro incumplimiento grave de estas condiciones.

• Medidas posibles: retirar una o varias prendas, pausar la publicación de nuevas, retener pagos en los términos de los apartados 6.7 y 6.8, suspender temporalmente la tienda o darla de baja.
• Motivación: comunicaremos por escrito a la tienda la decisión y sus motivos, con los hechos concretos y la regla en que se basa, como muy tarde cuando surta efecto la restricción o la suspensión.
• Preaviso de baja: la baja definitiva se comunica con 30 días de antelación, salvo cuando la ley nos obligue a actuar de inmediato, cuando haya indicios de blanqueo, de financiación del terrorismo, de fraude o de sanciones, o ante incumplimientos graves y reiterados; en esos casos puede ser inmediata.
• Reclamación: la tienda puede pedir que revisemos la decisión escribiendo a hola@werop.com, aportando lo que considere oportuno; la revisará una persona distinta de la que decidió. Si la tienda corrige la causa, podemos levantar la medida.
• Efectos: los pedidos ya confirmados deben servirse o, si no es posible, reembolsarse. Los pagos pendientes se liquidan una vez descontadas las cantidades a cargo de la tienda y transcurrido el plazo de disputas del apartado 6.7, salvo que la ley obligue a retenerlos.

6.15 Baja voluntaria

• La tienda puede darse de baja cuando quiera escribiendo a hola@werop.com, sin coste. Sus prendas dejan de publicarse en ese momento.
• Debe servir o reembolsar los pedidos confirmados y atender las devoluciones y garantías de las ventas hechas en Werop. Werop liquida lo pendiente en los términos del apartado anterior y conserva los datos que la ley le obligue a guardar.

6.16 Responsabilidad de la tienda e indemnidad

• La tienda responde de sus productos, de sus fichas y de sus obligaciones legales, y mantendrá indemne a Werop frente a las reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos los de defensa) que se deriven de un incumplimiento suyo: productos inseguros, falsificados o no conformes, información engañosa, infracción de derechos de terceros, obligaciones fiscales o de protección de datos, o declaraciones falsas en el alta.
• Frente a las tiendas, que actúan como profesionales, Werop solo responde por dolo o culpa grave y, en los demás casos y en la medida en que la ley lo permita, hasta el importe de las comisiones que la tienda haya pagado en los doce meses anteriores al hecho. Werop no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos.

7. Contenido, imágenes e inteligencia artificial

• La tienda conserva los derechos sobre sus imágenes y textos, y concede a Werop una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos, adaptarlos al formato de la plataforma y usarlos en ella, en el probador virtual de Chulair y en comunicaciones del marketplace (por ejemplo, redes sociales o materiales de prensa) mientras la tienda esté activa y durante un plazo razonable después para retirarlos.
• Werop puede procesar automáticamente las fotografías de producto (fondo blanco, encuadre y formato uniformes) y extraer atributos (tipo de prenda, color, material) mediante inteligencia artificial. La tienda puede revisar y corregir el resultado en su panel.
• Werop puede ofrecer también borradores de texto generados con inteligencia artificial (por ejemplo, la descripción de una prenda). Son propuestas: no se publican solas, las revisa la tienda y es ella quien responde de la exactitud de lo que publique —especialmente de composición, medidas, tallaje, origen y cuidados, que la IA no puede conocer a partir de una fotografía—.
• Imágenes generadas con inteligencia artificial. Todas las imágenes que Werop genera con inteligencia artificial —las versiones unificadas de las fotos de producto, las composiciones de la portada a partir de los looks de las tiendas y cualquier otra imagen creada por la plataforma— son propiedad exclusiva de Werop (werop.com), en la medida en que la ley reconozca derechos sobre ellas, y en todo caso solo Werop puede decidir su uso. La tienda conserva íntegros los derechos sobre sus fotografías originales. La tienda no puede descargar, reproducir, publicar fuera de Werop ni ceder a terceros las imágenes generadas por Werop sin autorización expresa por escrito; sí puede enlazar a su tienda y a sus fichas de Werop. Las imágenes generadas con inteligencia artificial se identifican como tales.
• Cómo funcionan estos tratamientos y qué datos implican se detalla en la política de privacidad.
• No está permitido publicar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros. Werop no revisa de antemano todo lo que se publica, pero actúa cuando tiene conocimiento de contenido ilícito.

Avisos sobre contenido ilícito y moderación

Cualquier persona, tenga o no cuenta, puede avisarnos de una prenda o de una tienda que considere ilegal o contraria a estas condiciones con el enlace «Denunciar» que hay al pie de cada ficha de producto y de cada tienda, o escribiendo a hola@werop.com. El aviso debe explicar el motivo e identificar a quien lo envía.

• Enviamos un acuse de recibo y cada aviso lo revisa una persona de nuestro equipo; no tomamos estas decisiones de forma automatizada. Podemos usar herramientas automáticas para detectar riesgos (por ejemplo, operaciones inusuales), pero la decisión de retirar contenido o restringir una tienda la toma siempre una persona.
• Comunicamos la decisión a quien avisó. Si retiramos una prenda, enviamos a la tienda una explicación de los motivos; la prenda deja de estar publicada y no puede volver a publicarse mientras dure la retirada. El resto de su tienda no se ve afectado salvo en los casos del apartado 6.14.
• Tanto quien avisó como la tienda pueden pedir que revisemos la decisión escribiendo a hola@werop.com; lo hará una persona distinta de la que decidió. Todo ello sin perjuicio de acudir a los tribunales.
• Las tiendas que infrinjan de forma reiterada derechos de propiedad intelectual o industrial pueden ser dadas de baja.
• Podemos dejar de tramitar los avisos de quien los envíe de forma reiterada y manifiestamente infundada.

8. Probador virtual de Chulair

Las prendas publicadas en Werop pueden mostrarse en Chulair, la aplicación de probador virtual del mismo equipo. La prueba virtual es una simulación orientativa y no garantiza el ajuste real de la prenda. Si vinculas tu cuenta de Werop con Chulair puedes deshacer el vínculo cuando quieras desde «Mi cuenta».

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Werop esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Podemos modificar o retirar funcionalidades; si un cambio afecta de forma sustancial a las tiendas, lo comunicaremos con la antelación del apartado 13.

10. Responsabilidad

Werop responde de la prestación de la plataforma con la diligencia debida. No respondemos de los productos vendidos por las tiendas, de sus descripciones ni del cumplimiento de sus obligaciones, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y de nuestra voluntad de mediar en cualquier incidencia. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni los derechos de los consumidores.

11. Propiedad intelectual de Werop

El nombre Werop, su logotipo, el diseño de la web y el software son de Werop, igual que las imágenes generadas con inteligencia artificial por la plataforma (apartado 7). Puedes usar el material del kit de prensa para hablar de Werop; cualquier otro uso requiere autorización.

12. Comunicaciones

Las comunicaciones entre Werop y los usuarios se hacen por medios electrónicos: al correo de la cuenta, en el panel de la tienda y en Mis pedidos. Las tiendas deben revisar con regularidad su correo y su panel. Para comunicarte con Werop, escribe a hola@werop.com.

13. Cambios en estas condiciones

• Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los usuarios registrados. Los cambios no afectan a los pedidos ya hechos.
• Para las tiendas, los cambios se comunican por escrito con al menos 15 días de antelación (o más, si el cambio exige adaptaciones técnicas o comerciales importantes). Durante ese plazo la tienda puede darse de baja sin coste. Ese preaviso no se aplica cuando el cambio venga impuesto por la ley o por una autoridad, o sea necesario para afrontar un riesgo imprevisto e inminente de fraude, de seguridad o para la salud o seguridad de los consumidores.

14. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue vigente, y la cláusula nula se sustituirá por otra lo más parecida posible que sea válida.
• Que Werop no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella.
• Werop no responde de los incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (fuerza mayor), como fallos generales de las redes, del transportista o de Stripe.
• Werop puede ceder su posición en este contrato a la sociedad que, en su caso, continúe la actividad del marketplace, avisando con antelación; las tiendas no pueden ceder su posición sin nuestro consentimiento.
• Si estas condiciones se publican en otros idiomas, la versión en español prevalece en caso de duda, salvo que otra interpretación sea más favorable para el consumidor.

15. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, esa elección no te priva de la protección que te garanticen las normas imperativas de consumo de tu país de residencia, también en las compras a tiendas de otro país; y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio. Para cualquier reclamación puedes escribirnos a hola@werop.com. Los consumidores tienen además a su disposición los organismos de consumo de su país (en España, los servicios de consumo de su comunidad autónoma y las hojas de reclamaciones) y, para compras a una tienda de otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de su país (en España, el Centro Europeo del Consumidor en España). Si una reclamación no se resuelve con nosotros, puedes acudir a los servicios de consumo de tu lugar de residencia y, en España, a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a tu domicilio. Werop no está adherida con carácter general al sistema arbitral de consumo ni a una entidad de resolución alternativa de litigios: decidimos caso a caso si aceptamos someternos a ese procedimiento, y te lo diremos al responder a tu reclamación. Si nos adhiriéramos, lo indicaremos aquí.

Entre Werop y las tiendas, para todo lo que la ley permita pactar, son competentes los juzgados y tribunales del domicilio de Werop en España. Antes de acudir a ellos, las partes intentarán resolver el desacuerdo por el procedimiento de reclamación del apartado 6.14.