Términos y condiciones

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Werop (werop.com), un marketplace de moda independiente que pone en contacto a marcas y diseñadores («vendedores») con personas que compran («compradores»). Al crear una cuenta, abrir una tienda o realizar un pedido aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad.

1. Quiénes somos

2. Qué es Werop y qué no es

Werop es una plataforma intermediaria. Cada compra es un contrato entre el comprador y el vendedor de la tienda correspondiente: el vendedor es quien vende el producto, lo envía, emite la factura y responde de él conforme a la legislación de consumo. Werop presta la infraestructura (catálogo, carrito, pago, seguimiento y notificaciones) y cobra al vendedor una comisión por cada venta.

Werop no fabrica, almacena ni envía productos, y no es parte del contrato de compraventa. Ponemos medios razonables para que las tiendas sean legítimas (revisamos manualmente cada alta) y para que las incidencias se resuelvan, pero no garantizamos el resultado de cada transacción.

3. Cuentas de usuario

• Para comprar o vender necesitas una cuenta, que se crea iniciando sesión con Google. Debes ser mayor de 18 años.
• Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de mantener el acceso a tu correo de Google.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, use la plataforma de forma fraudulenta o perjudique a otros usuarios, avisando cuando sea razonable hacerlo.
• Puedes pedir la eliminación de tu cuenta escribiendo a hola@werop.com; ver la política de privacidad.

4. Condiciones para vendedores

4.1 Alta y aprobación

• Abrir una tienda es gratuito. La solicitud se revisa manualmente y la tienda se activa cuando la aprobamos; te avisamos por correo.
• Podemos rechazar o dar de baja una tienda que no encaje con el marketplace (por ejemplo, producto que no es moda, segunda mano o reventa de terceros) o que aporte datos falsos.
• El nombre de usuario de la tienda forma su dirección pública (werop.com/@usuario) y no debe suplantar a otra marca.

4.2 Qué se puede vender

• Ropa, calzado y accesorios nuevos, de tu propia marca o tienda. No se admite ropa de segunda mano ni productos falsificados o que vulneren derechos de terceros.
• El vendedor garantiza que tiene derecho a vender los productos y a usar las imágenes, textos y marcas que publica.
• Las fichas deben ser veraces: precio con impuestos incluidos, tallas, colores y descripción fieles al producto real.

4.3 Comisión y pagos

• Werop cobra una comisión del 12 % más IVA sobre el precio de las prendas de cada pedido cobrado, una vez aplicados los descuentos de la tienda; los gastos de envío no pagan comisión. No hay cuotas mensuales ni tarifas por publicar. La comisión aplicable a un pedido es la vigente cuando se crea.
• Los cobros se procesan con Stripe. El vendedor conecta su cuenta de Stripe desde el panel; el importe de cada venta, con la comisión ya descontada, se transfiere a su cuenta según los plazos de Stripe. Al conectar la cuenta aceptas también las condiciones de Stripe para cuentas conectadas.
• Si un pedido se cancela o se devuelve, el reembolso al comprador se descuenta del importe transferido al vendedor, incluida la parte proporcional de la comisión.
• Cada vendedor es responsable de sus obligaciones fiscales (facturación, IVA y declaración de ingresos).

4.4 Pedidos, envíos y atención al cliente

• El vendedor recibe cada pedido en su panel y se compromete a prepararlo y enviarlo en un plazo razonable, registrando el transportista y el número de seguimiento.
• El vendedor atiende las incidencias de sus pedidos (retrasos, roturas, tallas equivocadas) y gestiona los cambios y devoluciones conforme a la ley.
• Los cupones de descuento que crea una tienda solo se aplican a los productos de esa tienda y corren a su cargo.

5. Condiciones para compradores

• Los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido.
• El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. Werop no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Confirmación de disponibilidad: las tiendas venden también en su tienda física, así que, al pagar, el importe queda retenido en tu tarjeta, pero no se cobra. Cada tienda confirma en un máximo de 48 horas que tiene las prendas; el contrato de compraventa queda perfeccionado con esa confirmación y solo entonces se cobra, y únicamente por las prendas confirmadas. Si la tienda no tiene alguna prenda o no responde a tiempo, esa parte del pedido se anula y la retención se libera sin coste (según tu banco, puede tardar unos días en desaparecer del extracto). El plazo de entrega estimado cuenta desde la confirmación.
• Si tu carrito incluye prendas de varias tiendas, pagas una sola vez y se crea un pedido por cada tienda; cada uno se envía y se gestiona por separado.
• Recibirás notificaciones sobre el estado de cada pedido y su seguimiento cuando el vendedor lo envíe.

6. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

• Cancelación antes del envío: el vendedor puede cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de stock). En ese caso se reembolsa íntegramente el importe cobrado al mismo medio de pago.
• Derecho de desistimiento: como consumidor tienes 14 días naturales desde que recibes la prenda (o desde que recibes la última, si el pedido llega en varias entregas) para desistir de la compra sin justificar el motivo. Puedes ejercerlo con el botón «Devolver» de Mis pedidos, o enviando el formulario de abajo o cualquier declaración inequívoca a hola@werop.com o a la tienda. Quedan excluidas las prendas confeccionadas a medida o personalizadas y los artículos precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado.
• Devolución de la prenda: tienes 14 días desde que comunicas el desistimiento para enviarla a la dirección que te indique la tienda. Los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta. Debes devolverla en las mismas condiciones en que la recibiste; responderás de la disminución de valor que resulte de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío de ida (la modalidad de entrega estándar), sin demora y como máximo a los 14 días de tu comunicación; podemos retenerlo hasta recibir la prenda o la prueba de su envío. Se abona a través de Stripe al mismo medio de pago.
• Productos defectuosos o distintos a lo pedido: el vendedor responde conforme a la garantía legal de tres años desde la entrega (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución). En ese caso la devolución no tiene coste para ti. Werop puede mediar para facilitar la solución.

Formulario de desistimiento (modelo)

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato (también puedes usar el botón «Devolver» de Mis pedidos):

A la atención de [nombre de la tienda, dirección y email que figuran en tu pedido, o Werop, hola@werop.com]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [nombre de la prenda y número de pedido].
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Dirección del consumidor: [dirección].
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).
Fecha: [fecha].

7. Contenido, imágenes e inteligencia artificial

• El vendedor conserva los derechos sobre sus imágenes y textos, y concede a Werop una licencia para mostrarlos en la plataforma, en el probador virtual de Chulair y en comunicaciones del marketplace (por ejemplo, redes sociales o materiales de prensa) mientras la tienda esté activa.
• Werop puede procesar automáticamente las fotografías de producto (fondo blanco, encuadre y formato uniformes) y extraer atributos (tipo de prenda, color, material) mediante inteligencia artificial. El vendedor puede revisar y corregir el resultado en su panel.
• Werop puede ofrecer también borradores de texto generados con inteligencia artificial (por ejemplo, la descripción de una prenda). Son propuestas: no se publican solas, las revisa el vendedor y es él quien responde de la exactitud de lo que publique —especialmente de composición, medidas, tallaje, origen y cuidados, que la IA no puede conocer a partir de una fotografía—.
• Cómo funcionan estos tratamientos y qué datos implican se detalla en la política de privacidad.
• No está permitido publicar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.

Avisos sobre contenido ilícito

Cualquier persona, tenga o no cuenta, puede avisarnos de una prenda o de una tienda que considere ilegal o contraria a estas condiciones con el enlace «Denunciar» que hay al pie de cada ficha de producto y de cada tienda, o escribiendo a hola@werop.com. El aviso debe explicar el motivo e identificar a quien lo envía.

• Enviamos un acuse de recibo y cada aviso lo revisa una persona de nuestro equipo; no tomamos estas decisiones de forma automatizada.
• Comunicamos la decisión a quien avisó. Si retiramos una prenda, enviamos al vendedor una explicación de los motivos; la prenda deja de estar publicada y no puede volver a publicarse mientras dure la retirada. El resto de su tienda no se ve afectado.
• Tanto quien avisó como el vendedor pueden pedir que revisemos la decisión escribiendo a hola@werop.com; lo hará una persona distinta de la que decidió. Todo ello sin perjuicio de acudir a los tribunales.
• Podemos dejar de tramitar los avisos de quien los envíe de forma reiterada y manifiestamente infundada.

8. Probador virtual de Chulair

Las prendas publicadas en Werop pueden mostrarse en Chulair, la aplicación de probador virtual del mismo equipo. La prueba virtual es una simulación orientativa y no garantiza el ajuste real de la prenda. Si vinculas tu cuenta de Werop con Chulair puedes deshacer el vínculo cuando quieras desde «Mi cuenta».

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Werop esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Podemos modificar o retirar funcionalidades; si un cambio afecta de forma sustancial a los vendedores, lo comunicaremos con antelación razonable.

10. Responsabilidad

Werop responde de la prestación de la plataforma con la diligencia debida. No respondemos de los productos vendidos por las tiendas, de sus descripciones ni del cumplimiento de sus obligaciones, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y de nuestra voluntad de mediar en cualquier incidencia. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

11. Propiedad intelectual de Werop

El nombre Werop, su logotipo, el diseño de la web y el software son de Werop. Puedes usar el material del kit de prensa para hablar de Werop; cualquier otro uso requiere autorización.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los usuarios registrados. Seguir usando Werop tras la fecha de entrada en vigor implica aceptar las condiciones actualizadas.

13. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier reclamación puedes escribirnos a hola@werop.com. Los consumidores tienen además a su disposición los servicios de consumo de su comunidad autónoma y las hojas de reclamaciones, y, para compras en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor en España. Werop no está adherida por el momento a ningún sistema arbitral de consumo ni a una entidad de resolución alternativa de litigios; si lo hiciera, lo indicaremos aquí.