Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días para devolver lo que no te convenza, con la etiqueta de vuelta desde tu cuenta. Si la prenda llegó mal, no te cuesta nada.
Actualizado el 25 de octubre de 2026
En resumen
- 14 días desde que recibes la prenda para devolverla sin dar explicaciones.
- Etiqueta de vuelta en «Mis pedidos»: 5,26 € dentro de tu país si cambias de idea (se descuenta del reembolso); gratis si la prenda llegó defectuosa o no es la que pediste.
- Te devolvemos la prenda y el envío de ida, como máximo a los 14 días.
- Garantía legal: tres años en España y Portugal; al menos dos en el resto, según la ley de cada país.
Cómo se devuelve, paso a paso
Pide la devolución
En «Mis pedidos», pulsa «Devolver» en el pedido y di el motivo: si cambias de idea, si la prenda llegó defectuosa o si no es la que pediste. También puedes comunicarlo por escrito a hola@werop.com con el formulario de desistimiento de los términos.
Descarga la etiqueta
Te damos la etiqueta de vuelta en «Mis pedidos». Es gratis si la prenda llegó mal; si cambias de idea, su coste se descuenta del reembolso.
Envía el paquete
Mete la prenda como la recibiste, pega la etiqueta y déjala en un punto del transportista en los 14 días siguientes.
Recibe el reembolso
Te devolvemos la prenda y el envío de ida al mismo medio de pago, como máximo a los 14 días de pedir la devolución.
Quién paga la vuelta
Si cambias de idea
Usas la etiqueta de Werop y su coste se descuenta del reembolso: 5,26 € si la tienda está en tu país y el de la zona si está en otro, que ves antes de pagar. Si prefieres enviarla por tu cuenta a la dirección que te damos, pagas ese envío y no se descuenta nada.
Si la prenda llegó mal
Defectuosa, dañada o distinta de la que pediste: lo indicas al pedir la devolución, la etiqueta la paga la tienda y te devolvemos todo. No te cuesta nada.
Lo que conviene saber
- Devuélvela como la recibiste. Puedes probártela como en una tienda; si se usa más de lo necesario para comprobarla, puedes responder de la pérdida de valor.
- Si el pedido es de varias tiendas, cada una envía su paquete y cada paquete se devuelve por separado, desde su propio pedido.
- Si la tienda cancela antes de enviar (por ejemplo, porque se le agotó la prenda), se te reembolsa todo lo cobrado al mismo medio de pago. Y si al pagar la tienda no confirma que la tiene, no se te llega a cobrar.
- Si compraste para tu empresa, el desistimiento no te corresponde por ley, aunque la tienda puede aceptarlo.
- Si la tienda no reembolsa a tiempo, Werop reembolsa en su nombre.
Las condiciones completas, con el formulario de desistimiento, están en los términos y condiciones, apartado 5.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver una prenda?
14 días naturales desde que la recibes (o desde que recibes la última, si el pedido llega en varias entregas), sin dar explicaciones. Después tienes otros 14 días desde que lo comunicas para enviarla.
¿Cuánto me cuesta devolverla?
Si cambias de idea y usas la etiqueta de vuelta de Werop, su coste se descuenta del reembolso: 5,26 € si la tienda está en tu país, y el de la zona si está en otro; te lo decimos antes de comprar. Si prefieres enviarla por tu cuenta, pagas ese envío y no se descuenta nada. Si la prenda llegó defectuosa o no es la que pediste, la devolución no te cuesta nada.
¿Me devuelven también el envío?
Sí: te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío de ida (la modalidad de entrega estándar).
¿Cuándo recibo el dinero?
Sin demora y como máximo a los 14 días de comunicar la devolución. El reembolso se puede retener hasta recibir la prenda o la prueba de que la enviaste. Se abona al mismo medio de pago, a través de Stripe, sin coste para ti.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?
Werop no hace cambios directos: devuelves la prenda y, si quieres otra talla, haces un pedido nuevo. Así no dependes de que quede la talla en el momento en que llega tu devolución.
¿Hay prendas que no se pueden devolver?
Las confeccionadas a medida o claramente personalizadas (la ficha lo dice) y los artículos precintados por higiene que se hayan desprecintado. La garantía legal se aplica a todas.
¿Y si la prenda se estropea al cabo de unos meses?
Tienes la garantía legal de conformidad: tres años desde la entrega en España y Portugal y, en el resto de la Unión Europea, al menos dos, según la ley de cada país. Puedes pedir reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja o la devolución del dinero. Escríbenos o escribe a la tienda desde tu pedido.
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Compra con calma
Moda independiente de siete países europeos, con 14 días para devolver. Muy pronto abriremos al público.
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