Contacto y ayuda
Para una duda sobre una prenda, la tienda es quien mejor te responde; para todo lo demás estamos en hola@werop.com. Aquí tienes a quién escribir en cada caso.
Actualizado el 25 de octubre de 2026
En resumen
- Con la tienda: «Escribir a la tienda» en tu pedido o «Pregunta a la tienda» en la ficha. Sin compartir correos.
- Con Werop: hola@werop.com, para dudas, incidencias, reclamaciones y desistimientos.
- Si tienes una tienda: «Ayuda y soporte», dentro de tu panel.
- Contenido ilegal o falso: el enlace «Denunciar» de cada prenda y cada tienda.
A quién escribir
Una duda sobre una prenda o tu pedido
La tienda es quien mejor sabe de tallas, tejidos y plazos. Escríbele desde la ficha de la prenda («Pregunta a la tienda») o desde «Mis pedidos» («Escribir a la tienda»). Te avisamos por correo cuando responde.
Un problema que la tienda no resuelve
Escríbenos a hola@werop.com con el número de pedido. Podemos leer la conversación con la tienda y mediar, y si la tienda no reembolsa a tiempo una devolución, reembolsamos en su nombre.
Devolver o cambiar de idea
Se hace desde «Mis pedidos», con el botón «Devolver». Todo el proceso, en devoluciones y reembolsos.
Prensa
Descripción oficial, datos, cronología y logotipos en la sala de prensa. Para entrevistas, hola@werop.com.
Tiendas y marcas
Si ya tienes tienda, «Ayuda y soporte» en tu panel. Si quieres vender en Werop, empieza por vender en Werop y las preguntas frecuentes.
Privacidad
Para acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos, escribe a hola@werop.com. Los detalles, en la política de privacidad.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación, escríbenos a hola@werop.com. Si eres consumidor, tienes además los organismos de consumo de tu país (en España, los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y las hojas de reclamaciones) y, si compraste a una tienda de otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país. Lo explican los términos y condiciones, en el último apartado.
Quién está detrás de Werop
Werop · www.werop.com. Titular: Javier Eliseo Población Fernández, NIF 45.095.506G. Domicilio: Isaac Albéniz 15, 28690 Brunete (Madrid), España. Correo del titular: epoblacion@werop.com. Contacto general y atención a compradores y tiendas: hola@werop.com. Más sobre el equipo en quiénes somos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hablo con la tienda que me vendió la prenda?
Desde «Mis pedidos», con «Escribir a la tienda» en el pedido, o desde la ficha de la prenda con «Pregunta a la tienda». Werop entrega tu mensaje a la tienda sin compartir tu correo, la tienda te responde desde su panel y te avisamos por correo. La conversación queda en «Mensajes», en tu cuenta.
¿Por qué no aparece el correo ni el teléfono de la tienda?
Para que nadie tenga que compartir sus datos de contacto: ni la tienda ve tu correo ni tú el suyo. La ficha y el pedido sí identifican a la tienda con su razón social, su identificador fiscal y su domicilio. Si la tienda no responde, escríbenos y mediamos.
¿Dónde escribo si tengo un problema con Werop o con un pedido?
A hola@werop.com. Es el contacto general, también para reclamaciones y para ejercer el derecho de desistimiento por escrito. Te responde una persona del equipo.
Tengo una tienda en Werop. ¿Dónde pido ayuda?
En el panel de tu tienda, en «Ayuda y soporte»: la consulta llega al equipo con la pantalla en la que estabas y te respondemos allí y por correo. También tienes un asistente que conoce el panel.
¿Cómo aviso de una prenda o una tienda que puede ser ilegal o falsa?
Con el enlace «Denunciar» que hay al pie de cada ficha de prenda y de cada página de tienda. Te enviamos un acuse de recibo, lo revisa una persona y te comunicamos la decisión.
Seguir leyendo
Moda con nombre y apellidos
Marcas, diseñadores y tiendas independientes de siete países europeos en un solo sitio. Muy pronto abriremos al público.
Conoce Werop →