Preguntas frecuentes de vendedores
Lo que nos preguntan las tiendas y los diseñadores antes de darse de alta. Si tu duda no está, escríbenos a hola@werop.com y te respondemos en persona.
Coste y cobros
¿Cuánto cuesta vender en Werop?
El alta y el catálogo son gratuitos y no hay cuotas mensuales ni tarifas por publicar. Werop cobra una comisión del 12 % más IVA sobre el precio de cada prenda vendida, y nada más: el envío no paga comisión y el IVA te lo deduces si estás en régimen general. Puedes ver cómo se compara con otros marketplaces.
¿Cómo cobro mis ventas?
A través de Stripe. Conectas tu cuenta desde «Mi tienda → Pagos» y el importe de cada venta, con la comisión ya descontada, se transfiere directamente a tu cuenta bancaria. Werop nunca retiene tu dinero.
¿Cuándo llega el dinero?
Stripe transfiere los fondos a tu banco según su calendario de pagos, normalmente a los pocos días de cada venta. Puedes consultar el detalle y el calendario desde tu propio panel de Stripe.
¿Necesito ser autónomo o empresa?
Para vender de forma habitual en España necesitas estar dado de alta como autónomo o sociedad, y Stripe te pedirá esos datos al crear la cuenta. Cada vendedor es responsable de facturar sus ventas y de sus obligaciones fiscales (IVA e ingresos).
¿Qué pasa con la comisión si se devuelve un pedido?
El reembolso al comprador se descuenta del importe que se te transfirió, incluida la parte proporcional de la comisión. No pagas comisión por ventas que finalmente no se producen.
Qué se puede vender
¿Qué puedo vender en Werop?
Ropa, calzado y accesorios nuevos de tu propia marca o tienda. Werop es un marketplace de moda independiente: no se admite ropa de segunda mano, reventa de otras marcas ni productos falsificados.
¿Puedo vender si soy diseñador y no tengo tienda física?
Sí. Al darte de alta indicas si eres tienda o diseñador; es un filtro del catálogo para que quien busca piezas de autor te encuentre. No hace falta local ni web propia.
¿Por qué mi solicitud tiene que aprobarse?
Revisamos cada alta a mano para que el marketplace sea de confianza y esté acotado a moda independiente. Normalmente aprobamos en el mismo día laborable y te avisamos por correo. Mientras tanto puedes completar tu perfil.
¿Puedo vender desde fuera de España?
Por ahora Werop opera en España. Si estás en otro país, deja tu correo en la lista de espera que verás al entrar en la web y te avisaremos cuando abramos allí.
Catálogo y fotos
¿Necesito fotos profesionales?
No. Sube fotos hechas con el móvil y el sistema las convierte en imágenes de catálogo con fondo blanco, prenda centrada y formato uniforme. El original se conserva. Para mejores resultados: luz natural, prenda entera en el encuadre y sin otras prendas alrededor.
¿Qué hace la inteligencia artificial con mis prendas?
Dos cosas. Al subir una foto, reconoce la prenda y rellena tipo, color y género si están vacíos, además de material, estampado y estilo, que mejoran cómo se encuentra en las búsquedas. Y unifica la foto para el catálogo. Todo lo puedes revisar y corregir en la ficha.
¿Cómo funcionan las tallas y el stock?
En cada prenda marcas las tallas disponibles (el panel sugiere la escala según el tipo: XS a XXL, 36 a 46 en calzado, «Única» en accesorios). Si indicas unidades por talla, se descuentan con cada venta y la talla aparece agotada al llegar a cero. Si lo dejas vacío, se vende sin control de unidades.
¿Puedo poner una prenda rebajada?
Sí. En la ficha rellenas «Precio anterior» y el catálogo muestra el precio tachado con el porcentaje de descuento. También puedes crear cupones de descuento para tu tienda, por porcentaje o importe, con caducidad y usos máximos.
¿Puedo despublicar o borrar prendas?
Cuando quieras. Despublicar la oculta del catálogo sin borrarla; borrar la elimina también de tu tienda pública. Los pedidos ya realizados no se ven afectados.
Pedidos, envíos y devoluciones
¿Cómo me entero de un pedido?
Aparece al instante en tu panel y te llega un correo. Solo se te notifica cuando el pago está confirmado.
¿Quién envía el pedido?
Tú, con el transportista que prefieras. En el panel marcas el pedido como enviado indicando el transportista y el número de seguimiento; el comprador lo sigue desde su cuenta. Werop no gestiona logística.
¿Y las devoluciones?
Las gestiona cada tienda, como en su propia web. El comprador tiene el derecho de desistimiento de 14 días que marca la ley. Si un pedido se cancela o devuelve, el reembolso se hace a través de Stripe al mismo medio de pago y se descuenta de tu importe.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, por ejemplo si te has quedado sin stock. Al cancelarlo desde el panel se reembolsa automáticamente al comprador y se repone el stock de esa talla.
Si un comprador compra a varias tiendas, ¿qué pasa?
Paga una sola vez y se crea un pedido independiente para cada tienda. Tú solo ves y gestionas el tuyo.
Chulair y el lanzamiento
¿Qué es el probador virtual de Chulair?
Chulair es la app de moda con inteligencia artificial del mismo equipo que Werop: la gente se prueba ropa virtualmente sobre su propia foto. Las prendas publicadas en Werop aparecen en Chulair y sus usuarios pueden probárselas y comprarlas. No tienes que hacer nada.
¿Cuándo abre Werop al público?
Estamos en fase previa a la apertura, incorporando las primeras tiendas. El alta y la publicación del catálogo ya funcionan; el catálogo se abrirá a los compradores cuando haya masa crítica. Las tiendas que entren ahora estarán desde el primer día.
¿Puedo dejar Werop cuando quiera?
Sí. No hay permanencia. Puedes despublicar tu catálogo en cualquier momento o pedirnos que eliminemos tu tienda escribiendo a hola@werop.com.