Preguntas frecuentes de vendedores

El alta y el catálogo son gratuitos y no hay cuotas mensuales ni tarifas por publicar. Werop cobra una comisión del 12 % más IVA sobre el precio de cada prenda vendida; el envío no paga comisión, aunque aportas una participación pequeña en su coste (0,26 € en un envío nacional, más IVA). El IVA te lo deduces si estás en régimen general. Si tu tienda está en otro país de la UE y tu número de IVA intracomunitario está verificado, la comisión va sin IVA (inversión del sujeto pasivo). Puedes ver cómo se compara con otros marketplaces.

Tú. Los precios que pones en Werop son precios de venta al público, con el IVA incluido, y el mismo precio vale para todos los países. Werop te transfiere el precio menos su comisión y no retiene el IVA: lo declaras e ingresas tú. En las ventas dentro de tu país aplicas el IVA de tu país. En las ventas a otros países de la UE aplicas también el de tu país mientras tus ventas a distancia a particulares de otros países no pasen de 10.000 € al año (sumando todos tus canales); por encima, o si te das de alta en la ventanilla única (OSS), aplicas el del país del comprador. En tu panel, Mi tienda → Pagos tiene la tabla de tipos de los diez países de Werop y cada prenda te enseña lo que te queda según adónde vaya.

A través de Stripe. Conectas tu cuenta desde «Mi tienda → Pagos» y el importe de cada venta, con la comisión ya descontada, se transfiere directamente a tu cuenta bancaria. Tu número de cuenta lo das solo a Stripe: Werop no lo pide ni lo guarda. Si el comprador paga a la vez pedidos de varias tiendas, Stripe te transfiere tu parte en cuanto se cobra el pedido: Werop nunca paga a mano ni se queda con tu dinero.

Stripe transfiere los fondos a tu banco según su calendario de pagos, normalmente a los pocos días de cada venta. Puedes consultar el detalle y el calendario desde tu propio panel de Stripe.

Sí: Werop es para vendedores profesionales. En España, eso significa estar dado de alta como autónomo o sociedad; en los demás países, tener la actividad registrada con la forma que corresponda allí. Stripe te pedirá esos datos al crear la cuenta. Cada vendedor es responsable de facturar sus ventas y de sus obligaciones fiscales (IVA e ingresos).

El reembolso al comprador se descuenta del importe que se te transfirió, incluida la parte proporcional de la comisión. No pagas comisión por ventas que finalmente no se producen. Si fue un desistimiento (el comprador cambió de idea), asumes además el envío de ida al coste del transporte (4,35 € en un envío nacional), porque la ley obliga a devolvérselo; si la prenda llegó defectuosa o equivocada, también la etiqueta de vuelta.

No. El precio de cada prenda en Werop tiene que ser el mismo que en tu web y en tu tienda física, y las rebajas que hagas en ellas se aplican también en Werop mientras duren. Así quien compra en Werop sabe que no paga más que comprándote directamente. Si vemos una diferencia te avisamos y tienes 7 días para corregirla; si no se corrige o se repite, podemos cerrar la tienda. Todo el detalle está en las condiciones (apartado 6.10).

Ropa, calzado y accesorios nuevos de tu propia marca o tienda. Werop es un marketplace de moda independiente: no se admite ropa de segunda mano, reventa de otras marcas ni productos falsificados.

Sí. Al darte de alta indicas si eres tienda o diseñador; es un filtro del catálogo para que quien busca piezas de autor te encuentre. No hace falta local ni web propia.

Revisamos cada solicitud con ayuda de IA y la decisión la toma siempre una persona, para que el marketplace sea de confianza y esté acotado a moda independiente: comprobamos los datos legales, quién da de alta la tienda, su web y sus redes, la marca y el producto. Solemos responder en pocos días laborables y te avisamos por correo. Mientras tanto, en Documentación ves lo que enviaste y lo que falta; durante la revisión los datos del alta no se pueden cambiar, salvo los que te pidamos corregir.

Solo datos, y casi todos los das en el alta: la forma jurídica y tu fecha de nacimiento (autónomos) o los datos del registro mercantil (sociedades), que pide la normativa fiscal europea (DAC7), y, si quien da de alta la tienda no es su titular, administrador ni apoderado, la autorización del representante legal, que le pedimos por correo. Lo demás lo comprobamos con fuentes públicas: solo te pediremos algún documento si un dato no cuadra, y siempre lo hace una persona del equipo, por correo y con un plazo; lo envías desde Documentación. Cada tres años te pediremos que confirmes tus datos fiscales (identificador fiscal y domicilio). Werop no pide tu cuenta bancaria: la tiene Stripe. Los documentos se guardan en un almacén privado en la UE y se conservan el tiempo que exige la ley (hasta diez años tras cerrar la tienda).

Solo datos, desde la pantalla Documentación del panel (puedes enviarlos mientras revisamos la solicitud): una declaración con la forma jurídica y la fecha de nacimiento (autónomos) o el número del registro mercantil (sociedades), que pide la normativa fiscal europea (DAC7), y, si quien da de alta la tienda no es administrador ni apoderado, la autorización del representante legal. Lo demás lo comprobamos con fuentes públicas: solo pedimos algún documento si un dato no cuadra. Cada tres años te pediremos que confirmes tus datos fiscales (identificador fiscal y domicilio). Werop no pide tu cuenta bancaria: la tiene Stripe. Los documentos se guardan en un almacén privado en la UE y se conservan el tiempo que exige la ley (hasta diez años tras cerrar la tienda).

Sí, si tu marca o tienda está en uno de los siete países donde Werop admite tiendas: España, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica o Austria. Las tiendas de Portugal podrán darse de alta más adelante. Al darte de alta indicas tu país y el identificador fiscal que corresponde allí (por ejemplo, el NIF en España, el SIREN o SIRET en Francia, la Partita IVA en Italia o el número de empresa en Bélgica); el número de IVA intracomunitario es opcional. Los cobros llegan a través de una cuenta de Stripe de tu propio país. Tus prendas las verán compradores de esos siete países, y también de Portugal, Luxemburgo e Irlanda. Por ahora no admitimos tiendas ni enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores: tienen un régimen de IVA y aduanas distinto. Si estás fuera de esa lista, pide que abramos en tu país desde el formulario de alta del panel: tus datos nos ayudan a decidir dónde abrir y, si abrimos allí, te escribiremos una sola vez.

No. Sube fotos hechas con el móvil y el sistema las convierte en imágenes de catálogo con fondo blanco, prenda centrada y formato uniforme. El original se conserva. Para mejores resultados: luz natural, prenda entera en el encuadre y sin otras prendas alrededor.

La composición en fibras con su nombre oficial y su porcentaje, de mayor a menor («97 % algodón, 3 % elastano»); en calzado, los materiales del empeine, el forro y la suela. Es obligatoria por ley y el panel no deja publicar ropa ni calzado sin ella. Ejemplos, errores frecuentes y los nombres de las fibras en cada idioma, en la guía de etiquetado textil.

Dos cosas. Al subir una foto, reconoce la prenda y rellena tipo, color y género si están vacíos, además de material, estampado y estilo, que mejoran cómo se encuentra en las búsquedas. Y unifica la foto para el catálogo. Todo lo puedes revisar y corregir en la ficha. Tus fotos originales siguen siendo tuyas; las imágenes que genera Werop con IA (la foto unificada, las composiciones de la portada) son propiedad exclusiva de Werop (werop.com), que decide su uso, y no puedes usarlas fuera de Werop sin su autorización por escrito (condiciones, «Imágenes generadas con inteligencia artificial»).

En cada prenda marcas las tallas disponibles (el panel sugiere la escala según el tipo: XS a XXL, 36 a 46 en calzado, «Única» en accesorios). Si indicas unidades por talla, se descuentan con cada venta y la talla aparece agotada al llegar a cero. Si lo dejas vacío, se vende sin control de unidades.

Sí. En la ficha rellenas «Precio anterior» y el catálogo muestra el precio tachado con el porcentaje de descuento. También puedes crear cupones de descuento para tu tienda, por porcentaje o importe, con caducidad y usos máximos.

Cuando quieras. Despublicar la oculta del catálogo sin borrarla; borrar la elimina también de tu tienda pública. Los pedidos ya realizados no se ven afectados.

Aparece al instante en tu panel y te llega un correo (y un aviso en el móvil si tienes la app). En ese momento la tarjeta del comprador está autorizada pero aún no cobrada: tienes 48 horas para confirmar que tienes las prendas, y puedes marcar alguna como no disponible. A las 24 horas te lo recordamos; si no respondes, el pedido se anula solo y no se cobra nada. Al confirmar, el pedido pasa a preparación; al comprador se le cobra cuando creas la etiqueta de envío.

Tú, desde tu taller, con la cuenta de transporte de Werop: generas la etiqueta desde el panel con el peso del paquete y lo dejas en un punto de entrega cercano; el comprador sigue el envío desde su cuenta. El comprador paga una tarifa por zona (4,95 € dentro de tu país; de 5,95 € a 14,95 € a otro país) y tú aportas lo que falta hasta el coste real del paquete: 0,26 € en un envío nacional. Werop no gana con el envío. Si ofreces envío gratis a partir de un importe (puedes fijar uno para tu país y otro para el resto), pagas lo que el comprador se ahorra más tu participación. Todas las tarifas y tu participación por zona.

Las gestiona cada tienda, como en su propia web. El comprador tiene el derecho de desistimiento de 14 días que marca la ley y Werop le da la etiqueta de vuelta hacia tu taller al coste del transporte. Si simplemente desiste, la etiqueta la paga él (5,26 € en un envío nacional, descontada de su reembolso) y tú asumes el coste del envío de ida (4,35 €), porque la ley obliga a devolvérselo. Si la prenda llega defectuosa o no es la que pidió, la etiqueta de vuelta la pagas tú al coste (4,35 €) y el reembolso es completo. Todo se descuenta de tu liquidación, y el reembolso se hace a través de Stripe al mismo medio de pago. Más detalle en las condiciones de vendedor (apartado 6.9).

Sí, por ejemplo si te has quedado sin stock. Al cancelarlo desde el panel se reembolsa automáticamente al comprador y se repone el stock de esa talla.

Paga una sola vez y se crea un pedido independiente para cada tienda. Tú solo ves y gestionas el tuyo.

Chulair es la app de moda con inteligencia artificial del mismo equipo que Werop: la gente se prueba ropa virtualmente sobre su propia foto. Las prendas publicadas en Werop aparecen en Chulair y sus usuarios pueden probárselas y comprarlas. No tienes que hacer nada.

Werop abrió al público en noviembre de 2026. Date de alta, publica tu catálogo y empieza a vender: las primeras tiendas ya están en marcha.

Sí. No hay permanencia. Puedes despublicar tu catálogo en cualquier momento o pedirnos que eliminemos tu tienda escribiendo a hola@werop.com.