Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026 · versione 2026-10-20

Questa è una traduzione dell'originale spagnolo. I negozi accettano la versione spagnola nel loro pannello.

Queste condizioni regolano l'uso di Werop (werop.com), un marketplace europeo di moda indipendente con sede in Spagna, che mette in contatto marchi, designer e negozi («venditori») con persone che acquistano («acquirenti»). Creando un account, aprendo un negozio o effettuando un ordine accetti queste condizioni e la nostra informativa sulla privacy. Le parti che riguardano solo chi acquista o chi vende lo indicano nel titolo.

1. Chi siamo

Punto di contatto unico. Per gli utenti, le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e le autorità di vigilanza del mercato (Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali e Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti), il punto di contatto di Werop è hola@werop.com. Rispondiamo in spagnolo e in inglese.

Possono aprire un negozio solo i venditori stabiliti in uno di questi sette paesi, e gli ordini vengono spediti solo a indirizzi situati in essi, in Portogallo, in Lussemburgo o in Irlanda. Il catalogo è comune: da ciascuno di questi dieci paesi si può acquistare dai negozi di tutti, per cui un acquisto può essere nazionale (negozio e acquirente nello stesso paese) o tra paesi (negozio e acquirente in paesi diversi dell'ambito).

2. Che cos'è Werop e che cosa non è

Werop è una piattaforma intermediaria (un «mercato online»). Ogni acquisto è un contratto tra l'acquirente e il venditore del negozio corrispondente: il venditore è chi vende il prodotto, lo spedisce, emette la fattura e ne risponde secondo la normativa a tutela dei consumatori. Werop fornisce l'infrastruttura (catalogo, carrello, pagamento, tracciamento, notifiche e il servizio di etichette di trasporto) e addebita al venditore una commissione su ogni vendita.

Tutti i negozi di Werop sono venditori professionali (imprese o lavoratori autonomi registrati nel loro paese): non sono ammessi privati. Per questo, acquistando su Werop, l'acquirente che agisce come consumatore ha sempre i diritti che la legge riconosce ai consumatori nei confronti del negozio. La scheda di ogni capo identifica il negozio che lo vende, con la sua ragione sociale, il suo identificativo fiscale e il suo indirizzo.

Werop non fabbrica, immagazzina né vende prodotti, e non è parte del contratto di compravendita. Verifichiamo ogni negozio prima di approvarlo e mettiamo in campo mezzi ragionevoli perché i problemi vengano risolti, ma non garantiamo l'esito di ogni transazione. L'incasso lo elabora Stripe, istituto di moneta elettronica autorizzato nell'Unione europea. Werop non custodisce mai i fondi degli acquirenti, in nessun caso: li conserva Stripe finché arrivano al negozio, come spiegato nella sezione 6.6.

3. Account utente

• Per acquistare o vendere ti serve un account, che si crea accedendo con Google, con Apple oppure con la tua email e una password. Devi essere maggiorenne (18 anni) e avere la capacità giuridica di contrarre.
• Ogni persona può avere un solo account acquirente, e ogni venditore un solo negozio (con il suo team, se lo invita dal pannello). Non è consentito creare account per eludere una sospensione.
• Sei responsabile dell'attività svolta con il tuo account, di mantenere l'accesso all'email con cui accedi e di custodire la tua password se la usi. Avvisaci non appena sospetti un uso non autorizzato.
• Possiamo sospendere o chiudere un account che violi queste condizioni, usi la piattaforma in modo fraudolento o danneggi altri utenti, avvisando quando sia ragionevole farlo. I negozi hanno inoltre le garanzie della sezione 6.14.
• Puoi chiedere l'eliminazione del tuo account scrivendo a hola@werop.com; vedi l'informativa sulla privacy. Conserveremo i dati che la legge ci obbliga a mantenere (per esempio, fiscali o relativi agli ordini) per il periodo che essa richiede.

4. Condizioni di acquisto

Questa sezione si applica a chi acquista su Werop.

4.1 Come si effettua un ordine

1. Aggiungi i capi al carrello. Puoi cambiare quantità e taglie o togliere capi in qualsiasi momento prima di pagare.
2. Al pagamento scegli o aggiungi un indirizzo di consegna e vedi, prima di confermare, il riepilogo completo: il negozio che vende ogni capo, il prezzo totale con imposte, le spese di spedizione, i tempi di consegna stimati, le condizioni di reso e queste condizioni. Lì puoi correggere qualsiasi dato.
3. Premendo «Paga con carta» effettui un ordine con obbligo di pagamento, nella pagina sicura di Stripe.
4. Ricevi via email la conferma dell'ordine con tutte le informazioni precontrattuali e il modulo di recesso. Il contratto viene archiviato e puoi consultarlo in I miei ordini.

• Conferma di disponibilità: i negozi vendono anche nel loro punto vendita fisico, quindi, al pagamento, l'importo viene bloccato sulla tua carta, ma non addebitato. Ogni negozio conferma entro un massimo di 48 ore di avere i capi; il contratto di compravendita si perfeziona con questa conferma e solo allora viene effettuato l'addebito, e unicamente per i capi confermati. Se il negozio non ha qualche capo o non risponde in tempo, quella parte dell'ordine viene annullata e il blocco viene rilasciato senza costi (a seconda della tua banca, può impiegare qualche giorno a sparire dall'estratto conto). I tempi di consegna stimati decorrono dalla conferma.
• Errori evidenti di prezzo: se un capo compare per errore con un prezzo manifestamente sbagliato (per esempio, un cappotto a 1 €), il negozio può non confermarlo entro quel termine di 48 ore; in tal caso non ti viene addebitato nulla per quel capo.
• Se il tuo carrello include capi di più negozi, paghi una sola volta e viene creato un ordine per ogni negozio; ciascuno viene confermato, spedito e gestito separatamente.
• Puoi concludere il contratto in una qualsiasi delle lingue del sito. Queste condizioni sono pubblicate nelle lingue ufficiali dei paesi in cui Werop è aperto (sezione 14).

4.2 Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati in euro con le imposte incluse. Se un capo è scontato, il prezzo precedente barrato è il più basso che abbia avuto su Werop nei 30 giorni precedenti la riduzione.
• Il pagamento si effettua con carta tramite Stripe, con l'autenticazione forte richiesta dalla tua banca. Werop non vede né memorizza i dati della tua carta.
• I coupon di un negozio si applicano solo ai suoi capi, alle condizioni che indica (importo minimo, data di scadenza, numero di utilizzi).

4.3 Spedizioni e consegna

• Spese di spedizione: si calcolano così:
  • Un pagamento, più pacchi: ogni negozio ti invia il proprio pacco, ma paghi la spedizione una sola volta, insieme ai capi.
  • In base alla distanza: la tariffa dipende dalla zona, cioè dal paese del negozio e dal paese di consegna. Per esempio, con le tariffe in vigore al 19 ottobre 2026 e da un negozio in Spagna, il primo pacco costa 4,95 € all'interno della Spagna, 5,95 € verso il Portogallo, 9,95 € verso Francia, Germania, Austria o Lussemburgo, 11,95 € verso Italia, Belgio o Paesi Bassi e 14,95 € verso l'Irlanda.
  • Primo pacco e successivi: il pacco del negozio della zona più cara (la più lontana, non la prima che aggiungi al carrello) paga la tariffa piena del primo pacco, e quello di ogni negozio in più paga una tariffa ridotta (nello stesso paese, 2,95 € invece di 4,95 €).
  • Minimo per la tariffa ridotta: il pacco di ogni negozio in più paga la tariffa ridotta solo se da quel negozio acquisti almeno 25 € (dopo aver detratto i coupon). Se acquisti meno, il suo pacco paga la tariffa piena, come se fosse il primo. Per esempio, se acquisti da due negozi in Spagna e dal secondo acquisti 30 €, il suo pacco paga 2,95 €; se acquisti solo 15 €, paga 4,95 €. Il carrello ti avvisa di quanto ti manca per raggiungere il minimo.
  • Stesso pacco: più capi dello stesso negozio viaggiano in un unico pacco e non aumentano la spedizione. Se un negozio offre la spedizione gratuita e il tuo acquisto raggiunge il suo importo, il suo pacco non ti costa nulla.
  • Limiti: le tariffe valgono per pacchi fino a 2 kg; se il pacco pesa di più, la differenza la paga il negozio, non tu. Le tariffe in vigore sono pubblicate in Spese di spedizione e il carrello ti mostra l'importo esatto prima di pagare, che è quello addebitato. Si spedisce solo a indirizzi nei paesi dell'ambito del servizio, e ogni negozio può limitare i paesi in cui vende.
• Consegna in un punto di ritiro: quando Werop lo offrirà nel tuo paese, potrai scegliere al pagamento che l'ordine venga consegnato in un punto di ritiro o in un armadietto del corriere, invece che al tuo domicilio, allo stesso prezzo e con gli stessi tempi. Prima di pagare verifichiamo che il pacco di ogni negozio possa arrivare a quel punto e, se qualcuno non può, te lo diciamo. In alcuni punti (per esempio, gli armadietti Packstation di DHL) ti chiederemo anche il tuo numero cliente del corriere. Il termine per ritirare il pacco lo stabilisce il punto; se non lo ritiri, torna al negozio.
• Tempi: prima di pagare vedi la consegna stimata di ogni ordine, che somma il tempo di preparazione dichiarato dal negozio e il tempo di transito, più lungo nelle spedizioni tra paesi. Questo termine vincola il negozio. Se un negozio non dichiara i propri tempi, il massimo è di 30 giorni di calendario dalla conferma.
• Se non arriva in tempo: puoi chiedere al negozio (o a noi) di consegnarlo entro un termine supplementare ragionevole; se non lo fa nemmeno allora, puoi risolvere il contratto e ti rimborsiamo tutto quanto pagato. Se il termine era essenziale e lo avevi indicato, puoi risolverlo direttamente.
• Rischio: il capo viaggia a rischio del negozio finché tu, o la persona da te designata, non lo ricevete. Se il pacco si perde o arriva danneggiato, il negozio te ne invia un altro o ti rimborsa l'importo. Se al ricevimento noti danni, avvisaci il prima possibile da I miei ordini o a hola@werop.com, con foto se puoi; non perderai i tuoi diritti se avvisi più tardi, ma ciò facilita il reclamo al corriere.
• Riceverai notifiche sullo stato di ogni ordine e potrai seguire la spedizione da I miei ordini.

4.4 Uso corretto come acquirente

• Se acquisti per la tua attività professionale o imprenditoriale, non ti spettano i diritti che la legge riserva ai consumatori (come il recesso), anche se il negozio può accettare il reso se lo desidera.
• Non è consentito: pagare con carte o conti di cui non sei titolare senza autorizzazione; aprire contestazioni o chargeback senza motivo quando l'ordine è stato consegnato conforme; restituire capi usati, modificati o diversi da quelli ricevuti; né usare i resi in modo sistematico come noleggio occulto. In questi casi possiamo sospendere l'account e fornire a Stripe, alla banca o alle autorità le informazioni dell'ordine.

5. Annullamenti, recesso, resi e garanzia

• Annullamento prima della spedizione: il negozio può annullare un ordine (per esempio, per mancanza di stock). In tal caso l'importo addebitato viene rimborsato integralmente sullo stesso mezzo di pagamento.
• Diritto di recesso: come consumatore hai 14 giorni di calendario da quando ricevi il capo (o da quando ricevi l'ultimo, se l'ordine arriva in più consegne) per recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo. Puoi esercitarlo con il pulsante «Restituisci» in I miei ordini, oppure inviando il modulo qui sotto o qualsiasi dichiarazione inequivocabile a hola@werop.com; Werop la trasmette al negozio. Sono esclusi i capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli articoli sigillati per motivi igienici che siano stati aperti.
• Restituzione del capo: hai 14 giorni da quando comunichi il recesso per spedirlo. Ti forniamo l'etichetta di reso in «I miei ordini», al costo del trasporto nella zona del tuo pacco. Se recedi senza che il capo abbia alcun problema e usi quell'etichetta, il suo costo, indicato prima dell'acquisto, viene detratto dal rimborso. Se preferisci non usarla, spedisci il capo con il mezzo che scegli all'indirizzo che ti indichiamo e sostieni tu quel costo diretto di restituzione, senza alcuna detrazione dal rimborso. Se il capo arriva difettoso o non è quello che hai ordinato, il reso non ti costa nulla: l'etichetta la paga il negozio e il rimborso è completo. Devi restituirlo nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto; risponderai della diminuzione di valore risultante da un uso diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Rimborso: ti rimborsiamo tutto quanto pagato, inclusa la spedizione di andata (la modalità di consegna standard), senza ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo trattenerlo fino a ricevere il capo o la prova della sua spedizione. Viene accreditato tramite Stripe sullo stesso mezzo di pagamento, senza costi per te.
• Garanzia legale di conformità: il negozio risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro il termine di legge (in Spagna e Portogallo, tre anni dalla consegna; nel resto dell'Unione europea, almeno due, secondo la legge di ciascun paese). Puoi scegliere tra riparazione o sostituzione e, se non è possibile o non avviene entro un termine ragionevole, chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il reso per questo motivo non ha costi per te. Se il negozio offre inoltre una garanzia commerciale, lo indicherà per iscritto con le relative condizioni, e ciò non limita i tuoi diritti di legge.
• Contatto con il negozio: la scheda di ogni capo e il tuo ordine identificano il negozio (ragione sociale, identificativo fiscale e indirizzo). Per scrivergli usi «Scrivi al negozio», in ogni ordine di I miei ordini, oppure «Chiedi al negozio», nella scheda di ogni capo: Werop consegna il tuo messaggio al negozio, che ti risponde dal suo pannello, e ti avvisiamo via email; la conversazione resta in Messaggi, nel tuo account. Il negozio non vede la tua email né tu la sua. Werop conserva la conversazione e può leggerla per mediare in qualsiasi problema; puoi anche scriverci a hola@werop.com.

Modulo di recesso (modello)

Compilalo e invialo solo se desideri recedere dal contratto (puoi anche usare il pulsante «Restituisci» in I miei ordini):

Destinatario: [nome e indirizzo del negozio indicati nel tuo ordine, tramite Werop, hola@werop.com]:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: [nome del capo e numero d'ordine].
Ordinato il [data] / ricevuto il [data].
Nome del consumatore: [nome].
Indirizzo del consumatore: [indirizzo].
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea).
Data: [data].

6. Condizioni per i venditori

Questa sezione si applica a chi apre un negozio su Werop e costituisce, insieme al resto di queste condizioni, il contratto tra il negozio e Werop. La rispettano anche le persone del team che il negozio invita, dei cui atti risponde il negozio. I negozi la accettano espressamente al momento dell'iscrizione, e vengono registrate la versione accettata e la data.

6.1 Chi può vendere e iscrizione

• Aprire un negozio è gratuito. La richiesta viene esaminata e il negozio si attiva quando lo approviamo; ti avvisiamo via email, con le motivazioni se la rifiutiamo.
• Possono vendere solo professionisti: società, lavoratori autonomi o imprenditori individuali registrati per la loro attività in uno dei paesi dell'ambito del servizio, che vendano nell'ambito della loro attività commerciale. Non sono ammessi privati né venditori occasionali.
• Chi iscrive il negozio dichiara di esserne il titolare o di avere poteri sufficienti per obbligarlo, e che i dati che fornisce sono veritieri, completi e aggiornati: ragione sociale, identificativo fiscale del paese del negozio, numero di partita IVA intracomunitaria se ne dispone, sede legale, persona di contatto, telefono, sito web e social, se ne ha.
• Il negozio deve mantenere aggiornati questi dati dal suo pannello e comunicarci entro 15 giorni qualsiasi cambio di titolare, di forma giuridica, di sede o di titolari effettivi. Il conto bancario su cui incassa il negozio lo inserisce e lo gestisce il negozio stesso in Stripe; Werop non lo vede né lo conserva (ultimo punto di questa sezione).
• Il negozio si impegna a informare i propri titolari effettivi, amministratori e le persone del suo team che invita nel pannello che Werop tratterà i loro dati per verificare il negozio, prevenire le frodi, rispettare la normativa fiscale (DAC7) e gestire il team, nei termini della sezione corrispondente dell'informativa sulla privacy.
• Il nome del negozio e il suo nome utente (che forma il suo indirizzo pubblico, werop.com/@utente) non devono usurpare né creare confusione con un altro marchio o negozio.
• Account Stripe: il negozio incassa tramite il proprio account Stripe, a suo nome e nel suo paese. Non deve crearlo su stripe.com: Werop lo apre dal pannello (Il mio negozio → Pagamenti) come account collegato alla piattaforma di Werop (Stripe Connect), già compilato con i dati dell'iscrizione, e il negozio lo completa all'interno del pannello stesso. Stripe verifica l'identità del negozio e dei suoi titolari e raccoglie e controlla il conto bancario su cui incassa, che deve essere intestato al negozio. Werop non ha accesso a quel conto bancario né ne conserva i dati, e non può disporre del denaro del negozio (sezione 6.6). Finché l'account Stripe non è attivo, il negozio non può pubblicare capi.

6.2 Verifica dei negozi

Werop può applicare misure di verifica ai negozi per prevenire le frodi, la vendita di prodotti illeciti e la violazione di sanzioni internazionali, e i negozi accettano di collaborare:

• Verifica: possiamo controllare l'identità e l'esistenza del negozio, i suoi registri pubblici, i poteri di chi lo iscrive, la sua presenza e reputazione, il suo numero di partita IVA in VIES e la sua inclusione in liste di sanzioni, prima di approvarlo e durante il rapporto, in particolare quando ci sono cambiamenti o segnali di rischio.
• Titolari effettivi: se il negozio è una società, possiamo chiedergli di identificare le persone fisiche che, direttamente o indirettamente, possiedono o controllano più del 25 % del capitale o dei diritti di voto, o lo controllano con altri mezzi.
• Documentazione: possiamo chiedere, e il negozio deve fornire entro un termine ragionevole (di norma 10 giorni), documenti che attestino la sua identità, la sua attività, i poteri o l'autorizzazione di chi agisce in suo nome, i suoi titolari effettivi, la provenienza della merce (fatture di acquisto o di fabbricazione, contratti con i fornitori) e, se del caso, i diritti sui marchi che vende o l'autorizzazione a venderli.
• Verifica di Stripe: Stripe, in quanto istituto di moneta elettronica, effettua una propria verifica del negozio e dei suoi titolari, e può chiedere informazioni aggiuntive o limitare incassi e pagamenti secondo le sue condizioni. Il negozio deve rispondere a tali richieste.
• Origine lecita: il negozio garantisce che la merce che vende e i fondi relativi alla sua attività hanno un'origine lecita, e che non usa Werop per dare apparenza di legalità a beni o fondi di origine illecita.
• Monitoraggio delle operazioni: possiamo esaminare le operazioni che non corrispondono all'attività normale di un negozio di moda (importi o volumi insoliti, prezzi sproporzionati, molti acquisti tra gli stessi account, ordini annullati o rimborsati in modo sistematico, acquisti con carte di titolari diversi per lo stesso indirizzo) e possiamo chiedere spiegazioni.
• Misure: mentre si chiarisce un'operazione o se non viene fornita la documentazione richiesta, possiamo sospendere la pubblicazione, annullare ordini non spediti, chiedere a Stripe di trattenere i pagamenti in sospeso o limitare il negozio (sezione 6.14).
• Collaborazione con le autorità: forniamo alle autorità competenti le informazioni di cui disponiamo quando la legge lo impone o un provvedimento lo ordina, e possiamo portare a loro conoscenza i fatti che possano costituire reato.
• Conservazione: conserviamo i dati di verifica e delle operazioni per il periodo richiesto dalla legge (in particolare, la normativa fiscale, quella commerciale e quella sulla comunicazione di informazioni delle piattaforme).

6.3 Sanzioni internazionali

• Il negozio dichiara che né esso, né i suoi titolari effettivi, amministratori o rappresentanti, né chi lo controlla, figurano nelle liste di sanzioni dell'Unione europea, delle Nazioni Unite, della Spagna o di qualsiasi Stato dell'ambito, né sono di proprietà o controllati per il 50 % o più da persone che vi figurano, né risiedono o sono costituiti in territori soggetti a sanzioni generali dell'Unione europea.
• Il negozio non può vendere prodotti soggetti a restrizioni o divieti derivanti da tali sanzioni, né usare Werop per operazioni con persone o territori sanzionati.
• Se una qualsiasi di queste circostanze cambia, deve comunicarlo immediatamente. Werop può sospendere il negozio senza preavviso e trattenere i pagamenti quando la legge lo impone, e applicherà le misure imposte dalle autorità.

6.4 Cosa si può vendere e cosa no

• Sono ammessi abbigliamento, calzature e accessori di moda nuovi, del marchio proprio del negozio o dei marchi che vende nel suo punto vendita con autorizzazione. Possono essere capi realizzati su misura o personalizzati, purché la scheda lo indichi (non hanno diritto di recesso).
• Non sono ammessi, tra gli altri:
  • prodotti contraffatti, repliche o che violino diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi;
  • abbigliamento di seconda mano, usato o ricondizionato, e prodotti rubati o di origine non documentata;
  • prodotti ritirati dal mercato o dichiarati pericolosi, o che non rispettino la normativa sulla sicurezza, sulle sostanze chimiche o sull'etichettatura (sezione 6.5);
  • prodotti di specie protette o realizzati con esse senza la documentazione richiesta dalla convenzione CITES e dalla relativa normativa;
  • carte regalo, buoni, voucher, cripto-attività, denaro o strumenti che consentano di trasferire valore, e servizi o contenuti digitali;
  • armi, repliche di armi, sostanze, cosmetici, medicinali, alimenti, tabacco o qualsiasi prodotto la cui vendita richieda licenza o autorizzazione;
  • prodotti con contenuti d'odio, che incitino alla violenza o alla discriminazione, o a contenuto sessuale esplicito;
  • prodotti soggetti a sanzioni internazionali (sezione 6.3).
• Il negozio garantisce di avere il diritto di vendere i prodotti e di usare le fotografie, i testi e i marchi che pubblica (le versioni delle fotografie che Werop genera con l'intelligenza artificiale sono di Werop, sezione 7), e di pubblicare solo prodotti che ha o che può consegnare nei tempi di preparazione che dichiara.

6.5 Informazioni e conformità del prodotto

Il negozio è il commerciante che vende e risponde del fatto che ogni prodotto e la sua scheda rispettino la normativa applicabile nei paesi in cui vende. In particolare:

• Schede veritiere: prezzo di vendita con imposte incluse, taglie, colori, misure e descrizione fedeli al prodotto reale. Non si possono omettere caratteristiche essenziali né usare foto che non corrispondano al capo.
• Prezzo precedente e promozioni (in Spagna, Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista, la legge spagnola sul commercio al dettaglio, e norme equivalenti degli altri paesi): il prezzo barrato deve essere il più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, e Werop lo calcola e lo limita automaticamente. Un capo può essere annunciato «in saldo», «in liquidazione» o «di fine serie» solo quando ricorrono davvero le condizioni che la legge richiede per ciascuna di queste formule, e le promozioni devono indicare le loro condizioni e la loro durata.
• Composizione tessile e calzature: la composizione fibrosa dei capi tessili (Regolamento (UE) 1007/2011) e i materiali di tomaia, fodera e suola delle calzature devono figurare nella scheda prima dell'acquisto; Werop non consente di pubblicare senza questo dato. L'etichetta fisica deve rispettare la normativa nella lingua o nelle lingue ufficiali di ciascun paese in cui il capo viene spedito. Per impostazione predefinita il negozio vende solo nel suo paese. Per vendere in un altro paese dell'ambito lo attiva dal suo pannello e dichiara di rispettare tutti i requisiti legali di quel paese (etichettatura e lingua, sicurezza del prodotto, responsabilità estesa del produttore, imballaggi e qualsiasi altro applicabile) e che il loro rispetto è responsabilità esclusivamente sua. Werop apre gli acquisti in ogni paese in modo progressivo (sezione 1), quindi un negozio può attivare un paese prima che sia aperto agli acquirenti; i suoi capi saranno venduti lì dall'apertura. Werop gli mostra a titolo orientativo i requisiti più comuni di ciascun paese, senza che tali informazioni costituiscano consulenza né siano esaustive; per la Francia indica inoltre i suoi identificativi unici di responsabilità estesa del produttore per tessili e imballaggi, e per la Germania il suo numero di registrazione degli imballaggi (LUCID). Werop conserva questa dichiarazione, verifica che i dati abbiano la forma corretta e può chiedere prove; il negozio è l'unico responsabile della loro veridicità e del rispetto della normativa di ciascun paese in cui vende, e tiene indenne Werop dai reclami, dalle sanzioni o dai contributi derivanti dal suo inadempimento.
• Sicurezza generale dei prodotti (Regolamento (UE) 2023/988): si possono vendere solo prodotti sicuri. La scheda deve identificare il fabbricante (nome, indirizzo postale ed elettronico) e, se il fabbricante non si trova nell'Unione europea, la persona responsabile stabilita in essa; includere un identificativo del prodotto (riferimento o lotto) e le avvertenze o istruzioni di sicurezza necessarie, nella lingua dell'acquirente. Se un marchio fabbrica i propri capi, il fabbricante è il marchio stesso.
• Prodotti pericolosi e ritiri: il negozio deve avvisare Werop e le autorità (nell'Unione europea, tramite il Safety Business Gateway) non appena sappia che un prodotto può essere pericoloso, collaborare ai ritiri e ai richiami e fornire le informazioni di tracciabilità. Werop ritirerà i prodotti quando lo ordini un'autorità (entro un massimo di due giorni lavorativi) o quando venga a conoscenza della loro pericolosità, e potrà informare gli acquirenti interessati.
• Sostanze e requisiti specifici: i prodotti devono rispettare le restrizioni sulle sostanze chimiche (Regolamento REACH: coloranti azoici, nichel negli accessori, piombo, determinati composti perfluorurati, tra gli altri) e, nell'abbigliamento per bambini, le norme su cordoncini e coulisse e gli altri requisiti di sicurezza applicabili.
• Dichiarazioni ambientali e di origine: affermazioni come «sostenibile», «ecologico», «rispettoso dell'ambiente», «made in…» o «artigianale» devono essere vere, concrete e dimostrabili; non si possono usare dichiarazioni ambientali generiche né marchi di sostenibilità che non provengano da un sistema di certificazione riconosciuto (Direttiva (UE) 2024/825). Werop può chiedere la prova e rimuovere la dichiarazione.
• Garanzie: il negozio risponde della garanzia legale di conformità nei confronti dell'acquirente. Se offre una garanzia commerciale aggiuntiva, deve fornirla per iscritto con il suo contenuto, la sua durata e le sue condizioni.

6.6 Commissione, pagamenti e liquidazione

• Werop applica una commissione del 12 % più IVA sul prezzo dei capi di ogni ordine incassato, una volta applicati gli sconti del negozio; le spese di spedizione non pagano commissione. Non ci sono canoni mensili né tariffe per pubblicare. La commissione applicabile a un ordine è quella in vigore al momento della sua creazione.
• Partecipazione alle spese di spedizione: Werop riaddebita il costo del trasporto senza margine (e contratta essa stessa il trasporto). L'acquirente paga una tariffa pubblica in base alla zona della spedizione (paese del negozio e paese di consegna) e il venditore versa la differenza tra quanto entra da quella tariffa al netto dell'IVA e il costo di riferimento della zona (in una spedizione nazionale, 0,26 €). In un acquisto da più negozi, le partecipazioni di tutti i pacchi si sommano e si ripartiscono in parti uguali tra loro. Se il pacco pesa più di 2 kg, la differenza di costo addebitata dal corriere è a carico del venditore. La partecipazione alle spese di spedizione è soggetta alla stessa IVA della commissione (il 21 % o, per i negozi di un altro paese dell'Unione europea con partita IVA verificata in VIES, senza IVA per inversione contabile; vedi il punto seguente). Il suo importo viene fissato in ogni ordine al momento della creazione e detratto nella liquidazione di quell'ordine. Se il negozio sceglie nel suo pannello che il corriere ritiri i pacchi al suo indirizzo (quando il pannello offrirà questa opzione) invece di portarli esso stesso a un punto, paga inoltre un supplemento per il ritiro: quanto l'etichetta con ritiro costa oltre il costo di riferimento della zona, mai un importo negativo. Se il pacco pesa più di 2 kg non viene addebitato a parte, perché quella differenza la paga già il negozio. Il supplemento viene fissato al momento della creazione dell'etichetta e detratto nella liquidazione dell'ordine. Le zone, i costi di riferimento e le tariffe in vigore sono pubblicati in Spese di spedizione per i negozi.
• L'IVA della commissione è l'aliquota ordinaria spagnola (21 %), perché Werop presta il servizio dalla Spagna. Se il negozio si trova in un altro paese dell'Unione europea e il suo numero di partita IVA intracomunitaria risulta valido in VIES, la commissione viene fatturata senza IVA per inversione contabile (reverse charge), ed è il negozio a dichiararla nel suo paese. L'aliquota applicata e il relativo importo vengono fissati in ogni ordine al momento della creazione e mostrati nel pannello del negozio. Werop emette al negozio fattura della commissione e della sua partecipazione alle spese di spedizione.
• Incasso per conto del negozio: il negozio autorizza Werop a ricevere, tramite Stripe, il pagamento delle sue vendite in suo nome. Il pagamento dell'acquirente a Werop libera l'acquirente nei confronti del negozio. Werop non può disporre di tali importi né li trasferisce: si limita a indicare a Stripe di trasferirli al negozio, con le detrazioni previste da queste condizioni.
• Come arriva il denaro: quando un pagamento corrisponde a un solo negozio con il suo account Stripe attivo, Stripe lo accredita direttamente su di esso con la commissione, la partecipazione e le relative imposte già detratte, e lo trasferisce alla sua banca secondo i propri tempi. Quando uno stesso pagamento include ordini di più negozi, o l'account del negozio non è ancora attivo, l'incasso arriva sull'account Stripe di Werop e Stripe trasferisce sull'account di ogni negozio la sua parte, con le stesse detrazioni, non appena l'ordine viene incassato (o, se il suo account non era ancora attivo, non appena lo diventa). Werop non paga mai i negozi al di fuori di Stripe.
• Collegando l'account Stripe il negozio accetta anche le condizioni di Stripe per gli account collegati. Werop non risponde dei tempi, dei blocchi o delle decisioni di Stripe.
• Se un ordine viene annullato o restituito, il rimborso all'acquirente viene detratto dall'importo del negozio; una vendita rimborsata non paga commissione né partecipazione. In caso di recesso, il negozio sostiene il costo della spedizione di andata (sezione 6.9).

6.7 Contestazioni, chargeback, compensazione e saldi

• Se un acquirente apre una contestazione o un chargeback presso la propria banca per un ordine del negozio, Werop lo difende davanti a Stripe con le informazioni dell'ordine, e il negozio deve fornire entro il termine che gli indichiamo le prove di cui dispone (spedizione, consegna, comunicazioni).
• Se la contestazione viene persa per una causa imputabile al negozio (ordine non spedito o senza consegna documentata, capo non conforme, reso non rimborsato, mancata risposta), il negozio sostiene l'importo contestato e la commissione addebitata da Stripe per la contestazione. Se viene persa per una frode con carta in un ordine che il negozio ha spedito con l'etichetta di Werop all'indirizzo dell'ordine e con consegna documentata, la sostiene Werop.
• Werop può compensare qualsiasi importo che il negozio le debba (rimborsi, contestazioni, partecipazione, etichette di reso, supplementi per peso) con i pagamenti in sospeso a favore del negozio. Se non ci sono pagamenti in sospeso sufficienti, il negozio deve versare il saldo entro 15 giorni da quando glielo comunichiamo; Werop può reclamarlo anche tramite Stripe sull'account del negozio.
• Quando un negozio ha un tasso di contestazioni, annullamenti o resi per difetto di conformità anormalmente alto, o ricorrono le circostanze della sezione 6.2, Werop può chiedere a Stripe di ritardare o trattenere i suoi pagamenti per il tempo ragionevole a coprire i rischi, senza superare 120 giorni dall'ultimo ordine.

6.8 Fiscalità, fatturazione e comunicazione di informazioni (DAC7)

• Ogni negozio è responsabile dei propri obblighi fiscali: emettere fattura all'acquirente quando dovuto, dichiarare e versare l'IVA delle sue vendite (comprese, se superano la soglia dell'Unione europea per le vendite a distanza, le vendite a consumatori di altri paesi, con il regime dello sportello unico OSS se lo utilizza) e dichiarare i propri redditi. Werop non agisce come fornitore né come soggetto passivo delle vendite del negozio.
• Prezzo IVA inclusa e IVA delle vendite: il prezzo che il negozio assegna a ogni capo è il prezzo finale per l'acquirente, IVA inclusa, ed è lo stesso per gli acquirenti di qualsiasi paese. L'IVA in esso contenuta dipende da dove viene consegnato l'ordine e da come è tassato il negozio: nelle vendite all'interno del suo paese, quella del suo paese; nelle vendite verso altri paesi dell'Unione europea, quella del suo paese o quella del paese dell'acquirente se è tassato a destinazione (sportello unico OSS o al superamento della soglia per le vendite a distanza). Il negozio indica nel suo pannello (Il mio negozio → Pagamenti) quale regime applica ed è responsabile che sia quello corretto. Werop non trattiene l'IVA delle vendite: il negozio riceve l'importo incassato con le detrazioni della sezione 6.6 e la dichiara. A titolo orientativo, Werop calcola in ogni ordine l'IVA inclusa nella vendita con l'aliquota in vigore al momento della creazione (comprese le aliquote dell'abbigliamento e delle calzature per bambini nei paesi che le prevedono) e la mostra nella liquidazione dell'ordine e in Incassi; tale calcolo non sostituisce la fattura né la dichiarazione del negozio. Werop non consegna nelle Canarie, a Ceuta, a Melilla, a Madeira né nelle Azzorre, né ammette negozi stabiliti lì, perché hanno un regime fiscale diverso.
• Werop è gestore di piattaforma ai sensi della Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7) e della relativa normativa spagnola (Ley 13/2023 e Real Decreto 117/2024), e deve raccogliere, verificare e comunicare ogni anno all'Agenzia delle Entrate spagnola (Agencia Tributaria) le informazioni dei negozi che superano le soglie di legge (30 vendite o 2.000 € nell'anno): nome o ragione sociale, indirizzo, identificativo fiscale e numero di partita IVA, numero di iscrizione al registro delle imprese, data di nascita nel caso di persone fisiche, importi incassati per trimestre e commissioni trattenute. Werop non chiede né conserva il conto bancario del negozio: lo raccoglie e verifica Stripe, e verrebbe comunicato solo se fosse a disposizione di Werop, come prevede la norma. L'Agencia Tributaria può scambiare tali informazioni con le amministrazioni degli altri Stati dell'Unione europea.
• Il negozio deve fornire tali dati quando gli vengono richiesti e confermare i suoi dati fiscali (identificativo fiscale e indirizzo) quando il pannello glielo chiede: almeno una volta ogni tre anni, o prima se vi sono indizi che non siano corretti. Se non lo fa dopo la richiesta iniziale e due solleciti, e trascorsi almeno 60 giorni, Werop deve trattenere i pagamenti del negozio finché non li fornisce o chiudere il negozio e impedirgli di iscriversi di nuovo, come impone la legge.
• Werop conserva le informazioni sulle operazioni per il periodo richiesto dalla normativa fiscale. Il negozio può consultare nel suo pannello (Incassi) le sue vendite, le commissioni e i dati che verranno comunicati.

6.9 Ordini, spedizioni e assistenza clienti

• Il negozio conferma nel suo pannello, entro un massimo di 48 ore, se ha i capi di ogni ordine; se non risponde, l'ordine viene annullato senza addebito. Deve mantenere aggiornato il suo stock; ogni settimana il pannello gli chiede di confermare che il suo catalogo è ancora disponibile.
• Il negozio prepara e spedisce ogni ordine nei tempi che dichiara. La spedizione si effettua con l'etichetta generata da Werop dal pannello (il negozio indica il peso e consegna il pacco in un punto del corriere oppure, se lo sceglie nel suo pannello, il corriere lo ritira al suo indirizzo, con il supplemento della sezione 6.6); sono ammessi solo negozi che possano spedire con i corrieri offerti da quel servizio nel loro paese. Il pacco deve essere imballato in modo adeguato perché arrivi in buono stato.
• Messaggi degli acquirenti: il negozio risponde dal suo pannello (Messaggi) a quanto gli scrivono gli acquirenti con «Scrivi al negozio», con diligenza ed entro un termine ragionevole (come riferimento, entro 2 giorni lavorativi). Non chiede né fornisce dati di contatto per proseguire la conversazione al di fuori di Werop, che la conserva per poter mediare.
• Il negozio gestisce i problemi dei suoi ordini (ritardi, rotture, taglie sbagliate) e i cambi e i resi secondo la legge. Werop fornisce all'acquirente l'etichetta di reso al costo della zona; se il capo arriva difettoso o non è quello ordinato, tale costo è a carico del negozio e viene detratto dalla sua liquidazione. Se l'acquirente recede senza che il capo abbia alcun problema, il negozio sostiene il costo della spedizione di andata (il costo di riferimento della zona), perché la legge obbliga a rimborsarlo all'acquirente.
• Il negozio deve segnare il reso come ricevuto e rimborsare l'acquirente entro il termine di legge (14 giorni da quando questi ha comunicato il recesso). Se non lo fa, Werop può rimborsare in suo nome e detrarlo dalla sua liquidazione.
• I coupon di sconto creati da un negozio si applicano solo ai prodotti di quel negozio e sono a suo carico.
• Un negozio può offrire la spedizione gratuita a partire da un importo, con una soglia per gli ordini destinati al proprio paese e un'altra, se lo desidera, per gli ordini verso gli altri paesi di Werop. Quando un ordine raggiunge tale soglia, all'acquirente viene detratta la tariffa di quel pacco e il negozio paga quella stessa tariffa più la sua partecipazione, che vengono detratte nella liquidazione di quell'ordine.
• Imballaggi: il negozio è responsabile degli obblighi di responsabilità estesa del produttore che gli spettano per gli imballaggi che immette sul mercato (in Spagna, il Real Decreto 1055/2022) e, quando entreranno in vigore, per i prodotti tessili.

6.10 Stesso prezzo del tuo sito e del tuo negozio fisico

• Il prezzo di vendita di ogni capo su Werop deve essere lo stesso che il venditore applica a quello stesso capo sul suo sito web e nel suo negozio fisico, con le imposte incluse e senza contare le spese di spedizione.
• Perché: chi acquista su Werop deve poter contare sul fatto di non pagare più che acquistando direttamente dal marchio, e il prezzo su Werop non può essere usato per trasferire la commissione all'acquirente.
• Se riduci il prezzo di un capo sul tuo sito o nel tuo negozio fisico (saldi, campagne, promozioni stagionali), applica la stessa riduzione su Werop finché dura, con il prezzo precedente barrato o con un coupon del tuo negozio. Non contano gli sconti personali a clienti specifici (programmi fedeltà, coupon individuali) né i pezzi difettosi o di campionario venduti come tali.
• Werop può verificare i prezzi pubblici del tuo sito e del tuo negozio fisico. Se rileviamo una differenza, te lo comunicheremo per iscritto indicando il capo e il motivo, e avrai 7 giorni per correggerla o spiegarci perché non si tratta di un inadempimento; nel frattempo possiamo ritirare dalla vendita i capi interessati.
• Se la differenza non viene corretta, o l'inadempimento si ripete, Werop si riserva il diritto di chiudere il negozio. Ti comunicheremo la decisione e le sue motivazioni con 30 giorni di preavviso, salvo inadempimenti ripetuti, nei quali la chiusura può essere immediata. Puoi presentare un reclamo su qualsiasi di queste decisioni scrivendo a hola@werop.com.

6.11 Dati degli acquirenti

• Per evadere ogni ordine il negozio riceve il nome, l'indirizzo di consegna e, se l'ha fornito, il telefono dell'acquirente. Rispetto a tali dati, il negozio è titolare del trattamento autonomo e deve rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
• Può usarli solo per preparare, spedire e gestire quell'ordine (comprese la garanzia e i resi) e per adempiere i propri obblighi di legge. Non può usarli per inviare pubblicità senza il consenso dell'acquirente, cederli a terzi né conservarli più a lungo del necessario, e deve proteggerli con misure di sicurezza adeguate.
• Il negozio deve avvisare Werop senza ritardo se subisce una violazione di sicurezza che riguardi dati di acquirenti di Werop.

6.12 Pratiche vietate

• Dirottare le vendite fuori da Werop: proporre a un acquirente conosciuto su Werop di concludere l'acquisto fuori dalla piattaforma, o inserire nelle schede, nei pacchi o nei messaggi dati di contatto o link a tale scopo. Ciò non impedisce di inserire il biglietto del marchio nel pacco né che l'acquirente conosca il marchio.
• Manipolare le vendite o le valutazioni: acquistare i propri prodotti, effettuare ordini con account collegati, simulare vendite, pubblicare o chiedere valutazioni false, offrire contropartite per le valutazioni, o valutare la concorrenza.
• Manipolare il catalogo: duplicare capi, pubblicare prodotti che non si hanno, usare parole chiave o categorie ingannevoli, o alterare i prezzi per comparire in altre posizioni.
• Usare Werop per muovere denaro senza una vendita reale di prodotti, frazionare operazioni per eludere i controlli o incassare con mezzi diversi dalla piattaforma ordini effettuati su di essa.
• Accedere alla piattaforma con mezzi automatizzati non autorizzati, interferire con il suo funzionamento o con la sicurezza di altri utenti, o trattare in modo offensivo o discriminatorio gli acquirenti o il team di Werop.

6.13 Come vengono ordinati i prodotti, trattamento differenziato e accesso ai dati

• Ordine del catalogo (Regolamento (UE) 2019/1150, art. 5): per impostazione predefinita, i capi vengono mostrati dal più recente al più vecchio secondo la data di pubblicazione. L'acquirente può ordinarli per prezzo o per sconto e filtrarli per tipo di capo, sezione, taglia, colore, tipo di venditore e paese. La ricerca testuale mostra i capi il cui nome o la cui descrizione contengono le parole cercate, dal più recente al più vecchio; la ricerca per immagine, quelli visivamente più simili. Nella pagina di ogni negozio vale l'ordine scelto dal negozio (in evidenza e collezioni). Nessun negozio può pagare per comparire prima, e la commissione è uguale per tutti. Questa spiegazione è collegata dal catalogo e dalla ricerca («Come ordiniamo i capi»).
• Home page editoriale: la home page di Werop mostra composizioni realizzate con i look dei negozi che lo autorizzano espressamente per ciascun look. Vengono scelti a rotazione: prima i look che non sono mai usciti, senza ripetere un negozio finché ce ne sono altri. Non si paga per comparire.
• Trattamento differenziato: Werop non vende prodotti propri né riserva ad alcun negozio condizioni diverse da quelle di queste condizioni. Se in futuro offrisse un trattamento differenziato (per esempio, ai negozi fondatori), lo descriverà qui con anticipo.
• Accesso ai dati (art. 9): il negozio accede nel suo pannello ai dati dei suoi ordini e dei suoi acquirenti necessari per evaderli, ai suoi dati di vendite, incassi e liquidazioni, alle valutazioni dei suoi ordini e alle statistiche delle visite del suo negozio e dei suoi capi. Werop conserva i dati aggregati della piattaforma e la valutazione che l'acquirente dà di Werop, che non vengono condivisi con i negozi. Werop non condivide i dati di un negozio con altri negozi.

6.14 Limitazione, sospensione e cessazione di un negozio

Werop può limitare, sospendere o cessare un negozio, in modo proporzionato alla gravità del caso, per questi motivi:

• dati falsi, incompleti o non aggiornati, o mancata presentazione della documentazione richiesta nelle sezioni 6.1, 6.2 e 6.8;
• indizi di frode o di attività illecita (per esempio, vendere merce di origine illecita), o una qualsiasi delle circostanze della sezione 6.3;
• vendere prodotti non consentiti o non conformi alla normativa (sezioni 6.4 e 6.5), o ricevere segnalazioni fondate di contenuti illeciti;
• inadempimenti gravi o ripetuti nei confronti degli acquirenti: ordini non spediti, tempi non rispettati, resi non rimborsati, tasso anomalo di contestazioni o di difetti di conformità;
• le pratiche vietate della sezione 6.12 o la violazione della clausola dello stesso prezzo;
• un provvedimento di un'autorità, o la perdita dell'account Stripe;
• qualsiasi altra grave violazione di queste condizioni.

• Misure possibili: ritirare uno o più capi, sospendere la pubblicazione di nuovi, trattenere pagamenti nei termini delle sezioni 6.7 e 6.8, sospendere temporaneamente il negozio o cessarlo.
• Motivazione: comunicheremo per iscritto al negozio la decisione e le sue motivazioni, con i fatti concreti e la regola su cui si basa, al più tardi quando la limitazione o la sospensione prende effetto.
• Preavviso di cessazione: la cessazione definitiva viene comunicata con 30 giorni di preavviso, salvo quando la legge ci obblighi ad agire immediatamente, quando vi siano indizi di frode o di attività illecita o ricorrano le circostanze della sezione 6.3, o in caso di inadempimenti gravi e ripetuti; in tali casi può essere immediata.
• Reclamo: il negozio può chiedere che riesaminiamo la decisione scrivendo a hola@werop.com, fornendo quanto ritenga opportuno; la riesaminerà una persona diversa da quella che ha deciso. Se il negozio rimuove la causa, possiamo revocare la misura.
• Effetti: gli ordini già confermati devono essere evasi o, se non è possibile, rimborsati. I pagamenti in sospeso vengono liquidati una volta detratti gli importi a carico del negozio e trascorso il termine per le contestazioni della sezione 6.7, salvo che la legge obblighi a trattenerli.

6.15 Cessazione volontaria

• Il negozio può cessare quando vuole scrivendo a hola@werop.com, senza costi. I suoi capi smettono di essere pubblicati in quel momento.
• Deve evadere o rimborsare gli ordini confermati e gestire i resi e le garanzie delle vendite effettuate su Werop. Werop liquida quanto in sospeso nei termini della sezione precedente e conserva i dati che la legge la obbliga a mantenere.

6.16 Responsabilità del negozio e manleva

• Il negozio risponde dei suoi prodotti, delle sue schede e dei suoi obblighi di legge, e terrà indenne Werop da reclami, sanzioni, danni e spese ragionevoli (incluse quelle di difesa) derivanti da un suo inadempimento: prodotti non sicuri, contraffatti o non conformi, informazioni ingannevoli, violazione di diritti di terzi, obblighi fiscali o di protezione dei dati, o dichiarazioni false nell'iscrizione.
• Nei confronti dei negozi, che agiscono come professionisti, Werop risponde solo per dolo o colpa grave e, negli altri casi e nella misura consentita dalla legge, fino all'importo delle commissioni che il negozio ha pagato nei dodici mesi precedenti il fatto. Werop non risponde del lucro cessante né dei danni indiretti.

7. Contenuti, immagini e intelligenza artificiale

• Il negozio conserva i diritti sulle sue immagini e sui suoi testi, e concede a Werop una licenza gratuita e non esclusiva per mostrarli, adattarli al formato della piattaforma e usarli su di essa, nel camerino virtuale di Chulair e nelle comunicazioni del marketplace (per esempio, social network o materiali per la stampa) finché il negozio è attivo e per un periodo ragionevole successivo per rimuoverli.
• Werop elabora con l'intelligenza artificiale le fotografie dei prodotti perché abbiano tutte le stesse proporzioni, la stessa inquadratura e lo sfondo bianco, e sulla piattaforma mostra queste versioni uniformate; la fotografia originale viene mostrata solo quando rispetta già tale formato o è un dettaglio del tessuto. Estrae inoltre con l'intelligenza artificiale attributi del capo (tipo, colore, materiale). Il negozio può rivedere e correggere il risultato nel suo pannello.
• Werop può offrire anche bozze di testo generate con l'intelligenza artificiale (per esempio, la descrizione di un capo). Sono proposte: non vengono pubblicate da sole, le rivede il negozio ed è il negozio a rispondere dell'esattezza di ciò che pubblica —in particolare di composizione, misure, vestibilità, origine e cura, che l'IA non può conoscere da una fotografia—.
• Immagini generate con l'intelligenza artificiale. Tutte le immagini che Werop genera con l'intelligenza artificiale —le versioni uniformate delle foto dei prodotti, le composizioni della home page a partire dai look dei negozi e qualsiasi altra immagine creata dalla piattaforma— sono di proprietà esclusiva di Werop (werop.com), nella misura in cui la legge riconosca diritti su di esse, e in ogni caso solo Werop può deciderne l'uso. Il negozio conserva integralmente i diritti sulle sue fotografie originali. Il negozio non può scaricare, riprodurre, pubblicare fuori da Werop né cedere a terzi le immagini generate da Werop senza autorizzazione espressa per iscritto; può invece inserire link al suo negozio e alle sue schede su Werop. Le immagini generate con l'intelligenza artificiale sono identificate come tali.
• Il funzionamento di questi trattamenti e i dati che comportano sono descritti nell'informativa sulla privacy.
• Non è consentito pubblicare contenuti illegali, offensivi o che violino diritti di terzi. Werop non verifica in anticipo tutto ciò che viene pubblicato, ma interviene quando viene a conoscenza di contenuti illeciti.

Segnalazioni di contenuti illeciti e moderazione

Chiunque, con o senza account, può segnalarci un capo o un negozio che ritenga illegale o contrario a queste condizioni con il link «Segnala» presente in fondo a ogni scheda prodotto e a ogni negozio, oppure scrivendo a hola@werop.com. La segnalazione deve spiegare il motivo e identificare chi la invia.

• Inviamo una conferma di ricezione e ogni segnalazione viene esaminata da una persona del nostro team; non prendiamo queste decisioni in modo automatizzato. Possiamo usare strumenti automatici per individuare rischi (per esempio, operazioni insolite), ma la decisione di rimuovere contenuti o limitare un negozio la prende sempre una persona.
• Comunichiamo la decisione a chi ha segnalato. Se ritiriamo un capo, inviamo al negozio una spiegazione delle motivazioni; il capo cessa di essere pubblicato e non può essere ripubblicato finché dura il ritiro. Il resto del negozio non ne è interessato, salvo nei casi della sezione 6.14.
• Sia chi ha segnalato sia il negozio possono chiedere che riesaminiamo la decisione scrivendo a hola@werop.com; lo farà una persona diversa da quella che ha deciso. Il tutto fatto salvo il ricorso ai tribunali.
• I negozi che violano ripetutamente diritti di proprietà intellettuale o industriale possono essere cessati.
• Possiamo smettere di gestire le segnalazioni di chi le invia in modo ripetuto e manifestamente infondato.

8. Camerino virtuale di Chulair

I capi pubblicati su Werop possono essere mostrati su Chulair, l'applicazione di camerino virtuale dello stesso team. La prova virtuale è una simulazione orientativa e non garantisce la vestibilità reale del capo. Se colleghi il tuo account Werop a Chulair puoi annullare il collegamento quando vuoi da «Il mio account».

9. Disponibilità del servizio

Lavoriamo perché Werop sia disponibile in modo continuo, ma possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause esterne. Possiamo modificare o ritirare funzionalità; se una modifica incide in modo sostanziale sui negozi, la comunicheremo con il preavviso della sezione 13.

10. Responsabilità

Werop risponde della fornitura della piattaforma con la dovuta diligenza. Non rispondiamo dei prodotti venduti dai negozi, delle loro descrizioni né dell'adempimento dei loro obblighi, fatti salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori e la nostra disponibilità a mediare in qualsiasi problema. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, né i diritti dei consumatori.

11. Proprietà intellettuale di Werop

Il nome Werop, il suo logo, il design del sito e il software sono di Werop, così come le immagini generate con l'intelligenza artificiale dalla piattaforma (sezione 7). Puoi usare il materiale del kit stampa per parlare di Werop; qualsiasi altro uso richiede autorizzazione.

12. Comunicazioni

Le comunicazioni tra Werop e gli utenti avvengono per via elettronica: all'email dell'account, nel pannello del negozio e in I miei ordini. I negozi devono controllare regolarmente la loro email e il loro pannello. Per comunicare con Werop, scrivi a hola@werop.com.

13. Modifiche a queste condizioni

• Possiamo aggiornare queste condizioni. Pubblicheremo la nuova versione in questa pagina con la sua data e, se la modifica è rilevante, la comunicheremo agli utenti registrati. Le modifiche non riguardano gli ordini già effettuati.
• Per i negozi, le modifiche vengono comunicate per iscritto con almeno 15 giorni di preavviso (o più, se la modifica richiede adeguamenti tecnici o commerciali importanti). Durante tale periodo il negozio può cessare senza costi. Tale preavviso non si applica quando la modifica è imposta dalla legge o da un'autorità, o è necessaria per far fronte a un rischio imprevisto e imminente di frode, di sicurezza o per la salute o la sicurezza dei consumatori.
• Quando queste condizioni cambiano, il negozio vedrà la nuova versione nel suo pannello, insieme a ciò che cambia rispetto alla precedente, e riceverà un avviso via email per accettarla o rifiutarla. Se dopo 7 giorni non ha deciso, glielo ricorderemo. Se dopo 14 giorni non ha ancora deciso, sospenderemo la vendita del suo negozio (i suoi capi non sono più in vendita) finché non decide, e mai prima che la nuova versione entri in vigore. Accettandola, i suoi capi tornano a essere pubblicati.
• Se il negozio rifiuta la nuova versione, può continuare a vendere con la precedente fino all'entrata in vigore della nuova e cessare senza costi. Da quel giorno la sua vendita resta sospesa finché non la accetta. Le versioni precedenti di queste condizioni restano pubblicate al proprio indirizzo (per esempio, /terminos/2026-10-16.2/).

14. Disposizioni generali

• Se una clausola viene dichiarata nulla, il resto resta in vigore, e la clausola nulla sarà sostituita da un'altra il più simile possibile che sia valida.
• Il fatto che Werop non esiga in un dato momento il rispetto di una clausola non costituisce rinuncia a essa.
• Werop non risponde degli inadempimenti dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo (forza maggiore), come guasti generali delle reti, del corriere o di Stripe.
• Werop può cedere la propria posizione in questo contratto alla società che, eventualmente, prosegua l'attività del marketplace, avvisando con anticipo; i negozi non possono cedere la propria posizione senza il nostro consenso.
• Se queste condizioni sono pubblicate in altre lingue, la versione in spagnolo prevale in caso di dubbio, salvo che un'altra interpretazione sia più favorevole al consumatore.

15. Legge applicabile e reclami

Queste condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Se sei un consumatore e risiedi in un altro paese dell'Unione europea, tale scelta non ti priva della protezione garantita dalle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza, anche negli acquisti da negozi di un altro paese; e puoi presentare reclamo davanti ai tribunali del tuo domicilio. Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a hola@werop.com. I consumatori hanno inoltre a disposizione gli organismi di tutela dei consumatori del loro paese (in Spagna, i servizi per i consumatori della loro comunità autonoma e i moduli di reclamo, le «hojas de reclamaciones») e, per gli acquisti da un negozio di un altro paese dell'Unione europea, il Centro europeo dei consumatori del loro paese (in Spagna, il Centro Europeo del Consumidor en España). Se un reclamo non viene risolto con noi, puoi rivolgerti ai servizi per i consumatori del tuo luogo di residenza e, in Spagna, alla Junta Arbitral de Consumo (l'organo arbitrale per i consumatori) competente per il tuo domicilio. Werop non aderisce in via generale al sistema arbitrale di consumo né a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie: decidiamo caso per caso se accettiamo di sottoporci a tale procedura, e te lo diremo nel rispondere al tuo reclamo. Se aderissimo, lo indicheremo qui.

Tra Werop e i negozi, per tutto ciò che la legge consente di pattuire, sono competenti i giudici e i tribunali del domicilio di Werop in Spagna. Prima di rivolgersi a essi, le parti cercheranno di risolvere il disaccordo con la procedura di reclamo della sezione 6.14.