Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026 · versie 2026-10-20

Dit is een vertaling van het Spaanse origineel. Winkels aanvaarden in hun dashboard de Spaanse versie.

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Werop (werop.com), een Europese marktplaats voor onafhankelijke mode, gevestigd in Spanje, die merken, ontwerpers en winkels («verkopers») in contact brengt met mensen die kopen («kopers»). Door een account aan te maken, een winkel te openen of een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden en ons privacybeleid. De delen die alleen gelden voor wie koopt of voor wie verkoopt, zeggen dat in hun titel.

1. Wie we zijn

Centraal contactpunt. Voor gebruikers, autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de markttoezichtautoriteiten (Verordening (EU) 2022/2065 betreffende digitale diensten en Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid) is het contactpunt van Werop hola@werop.com. We antwoorden in het Spaans en in het Engels.

Alleen verkopers die in een van die zeven landen gevestigd zijn, kunnen een winkel openen, en bestellingen worden alleen verzonden naar adressen in die landen, in Portugal, in Luxemburg of in Ierland. De catalogus is gemeenschappelijk: vanuit elk van die tien landen kun je kopen bij de winkels van alle landen, zodat een aankoop binnenlands kan zijn (winkel en koper in hetzelfde land) of grensoverschrijdend (winkel en koper in verschillende landen binnen de reikwijdte).

2. Wat Werop is en wat niet

Werop is een tussenpersoonplatform (een «onlinemarktplaats»). Elke aankoop is een overeenkomst tussen de koper en de verkoper van de betreffende winkel: de verkoper is degene die het product verkoopt, verzendt, de factuur uitreikt en er volgens het consumentenrecht voor instaat. Werop levert de infrastructuur (catalogus, winkelmandje, betaling, track-and-trace, meldingen en de dienst voor verzendlabels) en rekent de verkoper voor elke verkoop een commissie aan.

Alle winkels op Werop zijn professionele verkopers (bedrijven of zelfstandigen die in hun land staan ingeschreven): particulieren worden niet toegelaten. Daarom heeft de koper die als consument handelt bij een aankoop op Werop altijd de rechten die de wet aan consumenten tegenover de winkel toekent. De productpagina van elk kledingstuk vermeldt de winkel die het verkoopt, met haar handelsnaam, haar fiscaal identificatienummer en haar adres.

Werop maakt, bewaart of verkoopt geen producten en is geen partij bij de koopovereenkomst. We controleren elke winkel voordat we haar goedkeuren en zetten redelijke middelen in om problemen op te lossen, maar we garanderen niet de uitkomst van elke transactie. De betaling wordt verwerkt door Stripe, een in de Europese Unie toegelaten instelling voor elektronisch geld. Werop bewaart nooit het geld van kopers, in geen enkel geval: Stripe bewaart het tot het bij de winkel aankomt, zoals uitgelegd in punt 6.6.

3. Gebruikersaccounts

• Om te kopen of te verkopen heb je een account nodig, dat je aanmaakt door in te loggen met Google, met Apple of met je e-mailadres en een wachtwoord. Je moet 18 jaar of ouder zijn en handelingsbekwaam om overeenkomsten te sluiten.
• Iedere persoon mag één kopersaccount hebben, en iedere verkoper één winkel (met zijn team, als hij dat via het dashboard uitnodigt). Het is niet toegestaan accounts aan te maken om een schorsing te omzeilen.
• Je bent verantwoordelijk voor de activiteit die met je account wordt verricht, voor het behouden van toegang tot het e-mailadres waarmee je inlogt en voor het geheimhouden van je wachtwoord als je er een gebruikt. Laat het ons weten zodra je ongeoorloofd gebruik vermoedt.
• We kunnen een account schorsen of sluiten dat deze voorwaarden schendt, het platform frauduleus gebruikt of andere gebruikers schaadt, met een waarschuwing wanneer dat redelijk is. Winkels hebben daarnaast de waarborgen van punt 6.14.
• Je kunt verwijdering van je account aanvragen door te schrijven naar hola@werop.com; zie het privacybeleid. We bewaren de gegevens die we wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld fiscale gegevens of gegevens van bestellingen) gedurende de termijn die de wet voorschrijft.

4. Aankoopvoorwaarden

Dit deel geldt voor wie op Werop koopt.

4.1 Hoe je een bestelling plaatst

1. Je voegt kledingstukken toe aan je winkelmandje. Vóór het betalen kun je op elk moment aantallen of maten wijzigen of kledingstukken verwijderen.
2. Bij het afrekenen kies of voeg je een afleveradres toe en zie je, vóór het bevestigen, het volledige overzicht: de winkel die elk kledingstuk verkoopt, de totaalprijs inclusief belastingen, de verzendkosten, de geschatte levertijd, de retourvoorwaarden en deze voorwaarden. Daar kun je elk gegeven corrigeren.
3. Door op «Betalen met kaart» te klikken plaats je een bestelling met betalingsverplichting, op de beveiligde pagina van Stripe.
4. Je ontvangt per e-mail de bevestiging van de bestelling met alle precontractuele informatie en het herroepingsformulier. De overeenkomst wordt bewaard en je kunt haar raadplegen in Mijn bestellingen.

• Bevestiging van beschikbaarheid: winkels verkopen ook in hun fysieke winkel, dus bij het betalen wordt het bedrag op je kaart gereserveerd, maar niet afgeschreven. Elke winkel bevestigt binnen maximaal 48 uur dat ze de kledingstukken heeft; de koopovereenkomst komt tot stand met die bevestiging en pas dan wordt het bedrag afgeschreven, en alleen voor de bevestigde kledingstukken. Als de winkel een kledingstuk niet heeft of niet op tijd reageert, wordt dat deel van de bestelling geannuleerd en wordt de reservering kosteloos vrijgegeven (afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat die van je afschrift verdwijnt). De geschatte levertijd telt vanaf de bevestiging.
• Duidelijke prijsfouten: als een kledingstuk per vergissing met een kennelijk verkeerde prijs wordt getoond (bijvoorbeeld een jas voor € 1), kan de winkel het binnen die termijn van 48 uur niet bevestigen; in dat geval betaal je er niets voor.
• Als je winkelmandje kledingstukken van meerdere winkels bevat, betaal je één keer en wordt er per winkel een bestelling aangemaakt; elke bestelling wordt afzonderlijk bevestigd, verzonden en afgehandeld.
• Je kunt de overeenkomst sluiten in elk van de talen van de website. Deze voorwaarden worden gepubliceerd in de officiële talen van de landen waarin Werop open is (punt 14).

4.2 Prijzen en betaling

• Prijzen worden getoond in euro, inclusief belastingen. Als een kledingstuk is afgeprijsd, is de doorgestreepte vorige prijs de laagste prijs die het op Werop had in de 30 dagen vóór de prijsverlaging.
• Je betaalt met een kaart via Stripe, met de sterke authenticatie die je bank vereist. Werop ziet en bewaart je kaartgegevens niet.
• De kortingscodes van een winkel gelden alleen voor haar kledingstukken, onder de voorwaarden die ze vermeldt (minimumbedrag, vervaldatum, aantal keren te gebruiken).

4.3 Verzending en levering

• Verzendkosten: die worden als volgt berekend:
  • Eén betaling, meerdere pakketten: elke winkel stuurt je haar eigen pakket, maar je betaalt de verzending één keer, samen met de kledingstukken.
  • Naar afstand: het tarief hangt af van de zone, dat wil zeggen van het land van de winkel en het land van levering. Bijvoorbeeld: met de tarieven die gelden op 19 oktober 2026 en vanuit een winkel in Spanje kost het eerste pakket € 4,95 binnen Spanje, € 5,95 naar Portugal, € 9,95 naar Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk of Luxemburg, € 11,95 naar Italië, België of Nederland en € 14,95 naar Ierland.
  • Eerste pakket en volgende: het pakket van de winkel in de duurste zone (de verste, niet de eerste die je aan je winkelmandje toevoegt) betaalt het volledige tarief voor een eerste pakket, en dat van elke extra winkel betaalt een verlaagd tarief (in hetzelfde land € 2,95 in plaats van € 4,95).
  • Minimum voor het verlaagde tarief: het pakket van elke extra winkel betaalt alleen het verlaagde tarief als je bij die winkel voor minstens € 25 koopt (na aftrek van kortingscodes). Koop je minder, dan betaalt het pakket het volledige tarief, alsof het het eerste was. Bijvoorbeeld: koop je bij twee winkels in Spanje en bij de tweede voor € 30, dan betaalt haar pakket € 2,95; koop je er maar voor € 15, dan betaalt het € 4,95. Het winkelmandje laat je zien hoeveel je nog nodig hebt om het minimum te halen.
  • Hetzelfde pakket: meerdere kledingstukken van dezelfde winkel gaan in één pakket en maken de verzending niet duurder. Als een winkel gratis verzending aanbiedt en je aankoop haar bedrag haalt, kost haar pakket je niets.
  • Grenzen: de tarieven gelden voor pakketten tot 2 kg; weegt het meer, dan betaalt de winkel het verschil, niet jij. De geldende tarieven worden gepubliceerd op Verzendkosten en het winkelmandje toont je het exacte bedrag vóór het betalen; dat is het bedrag dat wordt afgeschreven. Er wordt alleen verzonden naar adressen in de landen binnen de reikwijdte van de dienst, en elke winkel kan de landen waarnaar ze verkoopt beperken.
• Levering op een afhaalpunt: wanneer Werop dit in je land aanbiedt, kun je bij het betalen kiezen of de bestelling op een afhaalpunt of in een pakketautomaat van de vervoerder wordt bezorgd in plaats van op je huisadres, tegen dezelfde prijs en met dezelfde levertijd. Vóór het betalen controleren we of het pakket van elke winkel dat punt kan bereiken en, als dat voor een pakket niet lukt, laten we je dat weten. Bij sommige punten (bijvoorbeeld de Packstation-automaten van DHL) vragen we ook je klantnummer bij de vervoerder. De termijn om het pakket op te halen bepaalt het punt; haal je het niet op, dan gaat het terug naar de winkel.
• Termijnen: vóór het betalen zie je de geschatte levering van elke bestelling, die bestaat uit de voorbereidingstijd die de winkel opgeeft plus de transporttijd, die bij grensoverschrijdende zendingen langer is. Die termijn is bindend voor de winkel. Als een winkel geen termijn opgeeft, is het maximum 30 kalenderdagen vanaf de bevestiging.
• Als het niet op tijd aankomt: je kunt de winkel (of ons) vragen het binnen een redelijke extra termijn te leveren; gebeurt dat ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en betalen we je alles terug. Als de termijn essentieel was en je dat had aangegeven, kun je de overeenkomst direct ontbinden.
• Risico: het kledingstuk reist voor risico van de winkel totdat jij, of de persoon die je aanwijst, het ontvangt. Als het pakket zoekraakt of beschadigd aankomt, stuurt de winkel je een ander of betaalt ze het bedrag terug. Zie je bij ontvangst schade, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via Mijn bestellingen of op hola@werop.com, met foto's als dat kan; je verliest je rechten niet als je het later meldt, maar het vergemakkelijkt de claim bij de vervoerder.
• Je ontvangt meldingen over de status van elke bestelling en kunt de zending volgen via Mijn bestellingen.

4.4 Correct gebruik als koper

• Als je koopt voor je beroeps- of bedrijfsactiviteit, heb je niet de rechten die de wet aan consumenten voorbehoudt (zoals herroeping), al kan de winkel de retour aanvaarden als ze dat wil.
• Het is niet toegestaan: zonder toestemming te betalen met kaarten of rekeningen waarvan je niet de houder bent; zonder reden geschillen of terugboekingen te openen wanneer de bestelling conform is geleverd; gedragen, verwisselde of andere kledingstukken dan de ontvangen terug te sturen; of retouren systematisch te gebruiken als verkapte huur. In die gevallen kunnen we het account schorsen en de informatie over de bestelling verstrekken aan Stripe, de bank of de autoriteiten.

5. Annuleringen, herroeping, retouren en garantie

• Annulering vóór verzending: de winkel kan een bestelling annuleren (bijvoorbeeld wegens gebrek aan voorraad). In dat geval wordt het afgeschreven bedrag volledig terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.
• Herroepingsrecht: als consument heb je 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je het kledingstuk ontvangt (of het laatste, als de bestelling in meerdere leveringen aankomt) om de aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Je kunt dit doen met de knop «Retourneren» in Mijn bestellingen, of door het onderstaande formulier of een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar hola@werop.com; Werop stuurt die door naar de winkel. Uitgesloten zijn op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde kledingstukken en artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Terugzenden van het kledingstuk: je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je de herroeping meldt om het terug te sturen. We geven je het retourlabel in «Mijn bestellingen», tegen de transportkosten in de zone van je pakket. Als je herroept zonder dat er iets mis is met het kledingstuk en je dat label gebruikt, worden de kosten ervan, die vóór de aankoop worden vermeld, van de terugbetaling afgetrokken. Gebruik je het liever niet, dan stuur je het kledingstuk op de manier die je kiest naar het adres dat we je geven en draag je die directe retourkosten, zonder enige aftrek van de terugbetaling. Als het kledingstuk defect aankomt of niet het bestelde is, kost de retour je niets: de winkel betaalt het label en de terugbetaling is volledig. Je moet het terugsturen in dezelfde staat waarin je het ontving; je bent aansprakelijk voor de waardevermindering die voortvloeit uit een ander gebruik dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
• Terugbetaling: we betalen je alles terug wat je hebt betaald, inclusief de heenzending (de standaard leveringswijze), zonder vertraging en uiterlijk 14 dagen na je melding; we kunnen de terugbetaling inhouden tot we het kledingstuk of het bewijs van verzending hebben ontvangen. Het bedrag wordt via Stripe op hetzelfde betaalmiddel teruggestort, zonder kosten voor jou.
• Wettelijke conformiteitsgarantie: de winkel staat in voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering en zich binnen de wettelijke termijn voordoet (in Spanje en Portugal drie jaar vanaf de levering; in de rest van de Europese Unie minstens twee, volgens de wet van elk land). Je kunt kiezen tussen herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst vragen. Een retour om deze reden kost je niets. Als de winkel daarnaast een commerciële garantie biedt, vermeldt ze die schriftelijk met de voorwaarden, en die beperkt je wettelijke rechten niet.
• Contact met de winkel: de productpagina van elk kledingstuk en je bestelling vermelden de winkel (handelsnaam, fiscaal identificatienummer en adres). Om haar te schrijven gebruik je «Schrijf de winkel», bij elke bestelling in Mijn bestellingen, of «Vraag het de winkel», op de productpagina van elk kledingstuk: Werop bezorgt je bericht bij de winkel, die je antwoordt vanuit haar dashboard, en we laten het je per e-mail weten; het gesprek blijft bewaard onder Berichten, in je account. De winkel ziet jouw e-mailadres niet en jij het hare niet. Werop bewaart het gesprek en kan het lezen om bij een probleem te bemiddelen; je kunt ons ook schrijven op hola@werop.com.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen (je kunt ook de knop «Retourneren» in Mijn bestellingen gebruiken):

Aan [naam en adres van de winkel zoals vermeld in je bestelling, via Werop, hola@werop.com]:

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [naam van het kledingstuk en bestelnummer].
Besteld op [datum] / ontvangen op [datum].
Naam van de consument: [naam].
Adres van de consument: [adres].
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend).
Datum: [datum].

6. Voorwaarden voor verkopers

Dit deel geldt voor wie een winkel opent op Werop en vormt, samen met de rest van deze voorwaarden, de overeenkomst tussen de winkel en Werop. Het geldt ook voor de teamleden die de winkel uitnodigt; de winkel staat in voor hun handelingen. Winkels aanvaarden het uitdrukkelijk bij de aanmelding, en de aanvaarde versie en de datum worden vastgelegd.

6.1 Wie kan verkopen en aanmelding

• Een winkel openen is gratis. De aanvraag wordt beoordeeld en de winkel wordt geactiveerd wanneer we haar goedkeuren; we laten het je per e-mail weten, met de redenen als we haar afwijzen.
• Alleen professionals kunnen verkopen: vennootschappen, zelfstandigen of eenmanszaken die voor hun activiteit staan ingeschreven in een van de landen binnen de reikwijdte van de dienst en die verkopen als onderdeel van hun handelsactiviteit. Particulieren en occasionele verkopers worden niet toegelaten.
• Wie de winkel aanmeldt, verklaart dat hij de eigenaar ervan is of voldoende bevoegdheid heeft om haar te verbinden, en dat de gegevens die hij verstrekt juist, volledig en actueel zijn: handelsnaam, fiscaal identificatienummer van het land van de winkel, intracommunautair btw-nummer als ze dat heeft, statutair adres, contactpersoon, telefoon, website en sociale media, als ze die heeft.
• De winkel moet die gegevens actueel houden via haar dashboard en ons binnen 15 dagen elke wijziging van eigenaar, rechtsvorm, adres of uiteindelijk begunstigden melden. De bankrekening waarop de winkel betaald wordt, voert ze zelf in en beheert ze zelf in Stripe; Werop ziet die niet en bewaart die niet (laatste punt van dit deel).
• De winkel verplicht zich haar uiteindelijk begunstigden, bestuurders en de teamleden die ze in het dashboard uitnodigt te informeren dat Werop hun gegevens zal verwerken om de winkel te verifiëren, fraude te voorkomen, de fiscale regelgeving (DAC7) na te leven en het team te beheren, zoals beschreven in het betreffende deel van het privacybeleid.
• De naam van de winkel en haar gebruikersnaam (die haar openbare adres vormt, werop.com/@gebruiker) mogen geen ander merk of andere winkel nabootsen of daarmee verwarring wekken.
• Stripe-account: de winkel ontvangt betalingen via haar eigen Stripe-account, op haar naam en in haar land. Ze hoeft het niet op stripe.com aan te maken: Werop opent het vanuit het dashboard (Mijn winkel → Betalingen) als account dat gekoppeld is aan het platform van Werop (Stripe Connect), al ingevuld met de gegevens van de aanmelding, en de winkel vult het aan in het dashboard zelf. Stripe verifieert de identiteit van de winkel en haar eigenaren en verzamelt en controleert de bankrekening waarop ze betaald wordt, die op naam van de winkel moet staan. Werop heeft geen toegang tot die bankrekening, bewaart de gegevens ervan niet en kan niet over het geld van de winkel beschikken (punt 6.6). Zolang het Stripe-account niet actief is, kan de winkel geen kledingstukken publiceren.

6.2 Verificatie van de winkels

Werop kan verificatiemaatregelen op winkels toepassen om fraude, de verkoop van illegale producten en de schending van internationale sancties te voorkomen, en winkels aanvaarden daaraan mee te werken:

• Verificatie: we kunnen de identiteit en het bestaan van de winkel controleren, haar openbare registers, de bevoegdheden van wie haar aanmeldt, haar aanwezigheid en reputatie, haar btw-nummer in VIES en of ze op sanctielijsten staat, vóór de goedkeuring en tijdens de relatie, met name bij wijzigingen of risicosignalen.
• Uiteindelijk begunstigden: als de winkel een vennootschap is, kunnen we haar vragen de natuurlijke personen te identificeren die direct of indirect meer dan 25 % van het kapitaal of van de stemrechten bezitten of controleren, of haar op een andere manier controleren.
• Documentatie: we kunnen documenten opvragen, en de winkel moet die binnen een redelijke termijn (meestal 10 dagen) aanleveren, die haar identiteit, haar activiteit, de volmacht of machtiging van wie namens haar optreedt, haar uiteindelijk begunstigden, de herkomst van de goederen (inkoop- of productiefacturen, contracten met leveranciers) en, in voorkomend geval, de rechten op de merken die ze verkoopt of de toestemming om ze te verkopen aantonen.
• Verificatie door Stripe: Stripe verifieert als instelling voor elektronisch geld zelf de winkel en haar eigenaren, en kan volgens haar voorwaarden aanvullende informatie vragen of betalingen en uitbetalingen beperken. De winkel moet aan die verzoeken voldoen.
• Legale herkomst: de winkel garandeert dat de goederen die ze verkoopt en de geldmiddelen die verband houden met haar activiteit een legale herkomst hebben, en dat ze Werop niet gebruikt om goederen of geldmiddelen van illegale herkomst een schijn van legaliteit te geven.
• Toezicht op transacties: we kunnen transacties onderzoeken die niet passen bij de normale activiteit van een modewinkel (ongebruikelijke bedragen of volumes, onevenredige prijzen, veel aankopen tussen dezelfde accounts, bestellingen die systematisch worden geannuleerd of terugbetaald, aankopen met kaarten van verschillende houders voor hetzelfde adres) en kunnen om uitleg vragen.
• Maatregelen: zolang een transactie wordt opgehelderd of als de gevraagde documentatie niet wordt aangeleverd, kunnen we de publicatie opschorten, niet-verzonden bestellingen annuleren, Stripe vragen openstaande uitbetalingen in te houden of de winkel beperken (punt 6.14).
• Samenwerking met de autoriteiten: we verstrekken de bevoegde autoriteiten de informatie waarover we beschikken wanneer de wet dat vereist of een vordering dat beveelt, en we kunnen feiten die een strafbaar feit kunnen vormen ter kennis van hen brengen.
• Bewaring: we bewaren de verificatie- en transactiegegevens gedurende de termijn die de wet voorschrijft (met name de fiscale regelgeving, het handelsrecht en de regels over informatieverstrekking door platforms).

6.3 Internationale sancties

• De winkel verklaart dat noch zijzelf, noch haar uiteindelijk begunstigden, bestuurders of vertegenwoordigers, noch wie haar controleert, voorkomen op de sanctielijsten van de Europese Unie, de Verenigde Naties, Spanje of enige staat binnen de reikwijdte, noch voor 50 % of meer eigendom zijn van of gecontroleerd worden door personen die daarop voorkomen, noch woonachtig of opgericht zijn in gebieden die onder algemene sancties van de Europese Unie vallen.
• De winkel mag geen producten verkopen waarvoor beperkingen of verboden uit die sancties gelden, noch Werop gebruiken voor transacties met gesanctioneerde personen of gebieden.
• Als een van deze omstandigheden verandert, moet ze dat onmiddellijk melden. Werop kan de winkel zonder voorafgaande kennisgeving schorsen en uitbetalingen inhouden wanneer de wet dat vereist, en zal de maatregelen toepassen die de autoriteiten opleggen.

6.4 Wat wel en niet verkocht mag worden

• Toegelaten zijn nieuwe kleding, schoenen en modeaccessoires, van het eigen merk van de winkel of van de merken die ze met toestemming in haar winkel verkoopt. Het mogen kledingstukken op maat of gepersonaliseerde kledingstukken zijn, mits de productpagina dat vermeldt (daarvoor geldt geen herroepingsrecht).
• Niet toegelaten zijn onder meer:
  • namaakproducten, replica's of producten die inbreuk maken op intellectuele- of industriële-eigendomsrechten van derden;
  • tweedehands, gedragen of gereviseerde kleding, en gestolen producten of producten waarvan de herkomst niet is aangetoond;
  • producten die uit de handel zijn genomen of gevaarlijk zijn verklaard, of die niet voldoen aan de regels voor veiligheid, chemische stoffen of etikettering (punt 6.5);
  • producten van beschermde soorten of daarmee gemaakt zonder de documentatie die het CITES-verdrag en de bijbehorende regelgeving vereisen;
  • cadeaukaarten, tegoedbonnen, waardebonnen, cryptoactiva, geld of instrumenten waarmee waarde kan worden overgedragen, en digitale diensten of inhoud;
  • wapens, replica's van wapens, stoffen, cosmetica, geneesmiddelen, levensmiddelen, tabak of elk product waarvoor een vergunning of toestemming nodig is;
  • producten met haatdragende inhoud, die aanzetten tot geweld of discriminatie, of met expliciet seksuele inhoud;
  • producten die onder internationale sancties vallen (punt 6.3).
• De winkel garandeert dat ze het recht heeft de producten te verkopen en de foto's, teksten en merken die ze publiceert te gebruiken (de versies van de foto's die Werop met kunstmatige intelligentie genereert, zijn van Werop, punt 7), en dat ze alleen producten publiceert die ze heeft of kan leveren binnen de voorbereidingstijd die ze opgeeft.

6.5 Productinformatie en -conformiteit

De winkel is de handelaar die verkoopt en staat ervoor in dat elk product en de productpagina ervan voldoen aan de regelgeving die geldt in de landen waarnaar ze verkoopt. In het bijzonder:

• Waarheidsgetrouwe productpagina's: verkoopprijs inclusief belastingen, maten, kleuren, afmetingen en een beschrijving die overeenkomen met het werkelijke product. Essentiële kenmerken mogen niet worden weggelaten en er mogen geen foto's worden gebruikt die niet bij het kledingstuk horen.
• Vorige prijs en acties (in Spanje Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista, de Spaanse wet op de detailhandel, en gelijkwaardige regels van de andere landen): de doorgestreepte prijs moet de laagste prijs zijn die is toegepast in de 30 dagen vóór de verlaging, en Werop berekent en begrenst die automatisch. Een kledingstuk mag alleen worden aangeboden als «in de uitverkoop», «opruiming» of «restpartij» wanneer echt is voldaan aan de voorwaarden die de wet daarvoor stelt, en acties moeten hun voorwaarden en looptijd vermelden.
• Textielsamenstelling en schoenen: de vezelsamenstelling van textielproducten (Verordening (EU) 1007/2011) en de materialen van bovenwerk, voering en zool van schoenen moeten vóór de aankoop op de productpagina staan; Werop laat niet publiceren zonder dat gegeven. Het fysieke etiket moet voldoen aan de regelgeving in de officiële taal of talen van elk land waarnaar het kledingstuk wordt verzonden. De winkel verkoopt standaard alleen in haar eigen land. Om in een ander land binnen de reikwijdte te verkopen, activeert ze dat in haar dashboard en verklaart ze dat ze voldoet aan alle wettelijke vereisten van dat land (etikettering en taal, productveiligheid, uitgebreide producentenverantwoordelijkheid, verpakkingen en elke andere toepasselijke eis) en dat de naleving daarvan uitsluitend haar verantwoordelijkheid is. Werop opent de verkoop in elk land geleidelijk (punt 1), zodat een winkel een land kan activeren voordat het voor kopers open is; haar kledingstukken worden daar vanaf de opening verkocht. Werop toont haar ter oriëntatie de meest gangbare vereisten van elk land, zonder dat die informatie advies vormt of volledig is; voor Frankrijk vraagt het bovendien haar unieke identificatienummers voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid voor textiel en verpakkingen, en voor Duitsland haar registratienummer voor verpakkingen (LUCID). Werop bewaart die verklaring, controleert of de gegevens de juiste vorm hebben en kan om bewijs vragen; de winkel is als enige verantwoordelijk voor de juistheid ervan en voor de naleving van de regelgeving van elk land waarnaar ze verkoopt, en vrijwaart Werop voor de claims, sancties of bijdragen die uit haar niet-naleving voortvloeien.
• Algemene productveiligheid (Verordening (EU) 2023/988): alleen veilige producten mogen worden verkocht. De productpagina moet de fabrikant vermelden (naam, postadres en e-mailadres) en, als de fabrikant niet in de Europese Unie is gevestigd, de verantwoordelijke persoon die daar is gevestigd; een productidentificatie (referentie of partij) en de nodige waarschuwingen of veiligheidsinstructies bevatten, in de taal van de koper. Als een merk zijn kledingstukken zelf produceert, is het merk de fabrikant.
• Gevaarlijke producten en terugroepacties: de winkel moet Werop en de autoriteiten (in de Europese Unie via de Safety Business Gateway) waarschuwen zodra ze weet dat een product gevaarlijk kan zijn, meewerken aan terugnames en terugroepacties en de traceerbaarheidsinformatie verstrekken. Werop verwijdert de producten wanneer een autoriteit dat beveelt (binnen maximaal twee werkdagen) of wanneer het ervan op de hoogte raakt dat ze gevaarlijk zijn, en kan de betrokken kopers informeren.
• Stoffen en specifieke eisen: de producten moeten voldoen aan de beperkingen voor chemische stoffen (REACH-verordening: onder meer azokleurstoffen, nikkel in accessoires, lood en bepaalde geperfluoreerde verbindingen) en, bij kinderkleding, aan de regels over koorden en trekkoorden en de andere toepasselijke veiligheidseisen.
• Milieu- en herkomstclaims: beweringen als «duurzaam», «ecologisch», «milieuvriendelijk», «gemaakt in…» of «ambachtelijk» moeten waar, concreet en aantoonbaar zijn; algemene milieuclaims en duurzaamheidslabels die niet uit een erkend certificeringssysteem komen, mogen niet worden gebruikt (Richtlijn (EU) 2024/825). Werop kan om bewijs vragen en de claim verwijderen.
• Garanties: de winkel staat tegenover de koper in voor de wettelijke conformiteitsgarantie. Als ze een aanvullende commerciële garantie biedt, moet ze die schriftelijk verstrekken met de inhoud, duur en voorwaarden.

6.6 Commissie, betalingen en afrekening

• Werop rekent een commissie van 12 % plus btw over de prijs van de kledingstukken van elke betaalde bestelling, na toepassing van de kortingen van de winkel; over de verzendkosten wordt geen commissie geheven. Er zijn geen maandelijkse kosten of tarieven voor het publiceren. De commissie die op een bestelling van toepassing is, is die welke geldt wanneer de bestelling wordt aangemaakt.
• Bijdrage in de verzendkosten: Werop rekent de transportkosten zonder marge door (en contracteert het transport zelf). De koper betaalt een openbaar tarief volgens de zone van de zending (land van de winkel en land van levering) en de verkoper legt het verschil bij tussen wat er van dat tarief exclusief btw binnenkomt en de referentiekosten van de zone (bij een binnenlandse zending € 0,26). Bij een aankoop bij meerdere winkels worden de bijdragen van alle pakketten opgeteld en in gelijke delen over de winkels verdeeld. Als het pakket meer dan 2 kg weegt, komt het kostenverschil dat de vervoerder aanrekent voor rekening van de verkoper. Over de bijdrage in de verzendkosten wordt dezelfde btw geheven als over de commissie (21 % of, voor winkels uit een ander land van de Europese Unie met een in VIES geverifieerd btw-nummer, zonder btw wegens verlegging; zie het volgende punt). Het bedrag wordt bij het aanmaken van elke bestelling vastgelegd en in de afrekening van die bestelling verrekend. Als de winkel in haar dashboard kiest dat de vervoerder de pakketten op haar adres ophaalt (wanneer het dashboard die optie biedt) in plaats van dat ze ze zelf naar een punt brengt, betaalt ze bovendien een toeslag voor ophaling: wat het label met ophaling meer kost dan de referentiekosten van de zone, nooit een negatief bedrag. Als het pakket meer dan 2 kg weegt, wordt dit niet apart aangerekend, omdat de winkel dat verschil al betaalt. De toeslag wordt bij het aanmaken van het label vastgelegd en in de afrekening van de bestelling verrekend. De zones, referentiekosten en geldende tarieven worden gepubliceerd op Verzendkosten voor winkels.
• De btw op de commissie is het Spaanse algemene tarief (21 %), omdat Werop de dienst vanuit Spanje verleent. Als de winkel in een ander land van de Europese Unie is gevestigd en haar intracommunautaire btw-nummer in VIES als geldig staat geregistreerd, wordt de commissie zonder btw gefactureerd wegens verlegging, en geeft de winkel de btw in haar eigen land aan. Het toegepaste tarief en het bedrag worden bij het aanmaken van elke bestelling vastgelegd en in het dashboard van de winkel getoond. Werop reikt de winkel een factuur uit voor de commissie en voor haar bijdrage in de verzendkosten.
• Inning namens de winkel: de winkel machtigt Werop om via Stripe de betaling van haar verkopen namens haar te ontvangen. De betaling van de koper aan Werop bevrijdt de koper tegenover de winkel. Werop kan niet over die bedragen beschikken en maakt ze niet over: het geeft Stripe alleen de opdracht ze aan de winkel over te maken, met de inhoudingen die deze voorwaarden voorzien.
• Hoe het geld aankomt: wanneer een betaling bij één winkel hoort met een actief Stripe-account, stort Stripe die rechtstreeks op dat account met de commissie, de bijdrage en de bijbehorende belastingen al ingehouden, en maakt ze naar haar bank over volgens haar termijnen. Wanneer eenzelfde betaling bestellingen van meerdere winkels omvat, of het account van de winkel nog niet actief is, komt de betaling binnen op het Stripe-account van Werop en maakt Stripe aan het account van elke winkel haar deel over, met dezelfde inhoudingen, zodra de bestelling is betaald (of, als haar account nog niet actief was, zodra het dat is). Werop betaalt winkels nooit buiten Stripe om.
• Bij het koppelen van het Stripe-account aanvaardt de winkel ook de voorwaarden van Stripe voor gekoppelde accounts. Werop is niet aansprakelijk voor de termijnen, blokkades of beslissingen van Stripe.
• Als een bestelling wordt geannuleerd of geretourneerd, wordt de terugbetaling aan de koper van het bedrag van de winkel afgetrokken; over een terugbetaalde verkoop wordt geen commissie of bijdrage betaald. Bij een herroeping draagt de winkel de kosten van de heenzending (punt 6.9).

6.7 Geschillen, terugboekingen, verrekening en saldi

• Als een koper bij zijn bank een geschil of terugboeking opent voor een bestelling van de winkel, verdedigt Werop die bij Stripe met de informatie van de bestelling, en moet de winkel binnen de termijn die we aangeven het bewijs aanleveren dat ze heeft (verzending, levering, communicatie).
• Als het geschil verloren gaat door een oorzaak die aan de winkel toe te rekenen is (bestelling niet verzonden of levering niet aangetoond, kledingstuk niet conform, retour niet terugbetaald, geen reactie), draagt de winkel het geclaimde bedrag en de kosten die Stripe voor het geschil aanrekent. Gaat het verloren door kaartfraude bij een bestelling die de winkel met het label van Werop naar het adres van de bestelling heeft verzonden en waarvan de levering is aangetoond, dan draagt Werop die.
• Werop kan elk bedrag dat de winkel haar verschuldigd is (terugbetalingen, geschillen, bijdrage, retourlabels, gewichtstoeslagen) verrekenen met de openstaande uitbetalingen aan de winkel. Als er onvoldoende openstaande uitbetalingen zijn, moet de winkel het saldo binnen 15 dagen na onze mededeling voldoen; Werop kan het ook via Stripe op het account van de winkel invorderen.
• Wanneer een winkel een abnormaal hoog percentage geschillen, annuleringen of retouren wegens non-conformiteit heeft, of wanneer de omstandigheden van punt 6.2 zich voordoen, kan Werop Stripe vragen haar uitbetalingen uit te stellen of in te houden gedurende de redelijke tijd die nodig is om de risico's te dekken, zonder 120 dagen na de laatste bestelling te overschrijden.

6.8 Belastingen, facturering en informatieverstrekking (DAC7)

• Elke winkel is verantwoordelijk voor haar fiscale verplichtingen: een factuur uitreiken aan de koper wanneer dat vereist is, de btw over haar verkopen aangeven en afdragen (inclusief, als ze de drempel van de Europese Unie voor verkopen op afstand overschrijdt, de verkopen aan consumenten in andere landen, met de éénloketregeling OSS als ze die gebruikt) en haar inkomsten aangeven. Werop treedt niet op als leverancier of als belastingplichtige voor de verkopen van de winkel.
• Prijs inclusief btw en btw op de verkopen: de prijs die de winkel aan elk kledingstuk geeft, is de eindprijs voor de koper, inclusief btw, en is dezelfde voor kopers uit elk land. De btw die erin zit, hangt af van waar de bestelling wordt geleverd en van hoe de winkel belast wordt: bij verkopen binnen haar land die van haar land; bij verkopen naar andere landen van de Europese Unie die van haar land, of die van het land van de koper als ze in het land van bestemming belast wordt (éénloketregeling OSS of na overschrijding van de drempel voor verkopen op afstand). De winkel geeft in haar dashboard (Mijn winkel → Betalingen) aan welke regeling ze toepast en is ervoor verantwoordelijk dat die juist is. Werop houdt de btw op de verkopen niet in: de winkel ontvangt het betaalde bedrag met de inhoudingen van punt 6.6 en geeft het aan. Ter oriëntatie berekent Werop bij elke bestelling de btw die in de verkoop zit met het tarief dat geldt wanneer de bestelling wordt aangemaakt (inclusief de tarieven voor kinderkleding en -schoenen in de landen die die hebben) en toont die in de afrekening van de bestelling en onder Uitbetalingen; die berekening vervangt niet de factuur of de aangifte van de winkel. Werop levert niet op de Canarische Eilanden, in Ceuta, Melilla, op Madeira of de Azoren, en laat geen winkels toe die daar gevestigd zijn, omdat daar een ander belastingstelsel geldt.
• Werop is platformexploitant in de zin van Richtlijn (EU) 2021/514 (DAC7) en de Spaanse uitvoeringsregelgeving (Ley 13/2023 en Real Decreto 117/2024), en moet elk jaar de informatie verzamelen, verifiëren en aan de Spaanse belastingdienst (Agencia Tributaria) verstrekken over de winkels die de wettelijke drempels overschrijden (30 verkopen of € 2.000 per jaar): naam of handelsnaam, adres, fiscaal identificatienummer en btw-nummer, inschrijvingsnummer in het handelsregister, geboortedatum in het geval van natuurlijke personen, per kwartaal ontvangen bedragen en ingehouden commissies. Werop vraagt en bewaart de bankrekening van de winkel niet: die verzamelt en verifieert Stripe, en die zou alleen worden verstrekt als Werop erover beschikte, zoals de regelgeving bepaalt. De Agencia Tributaria kan die informatie uitwisselen met de belastingdiensten van de andere lidstaten van de Europese Unie.
• De winkel moet die gegevens verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd en haar fiscale gegevens (fiscaal identificatienummer en adres) bevestigen wanneer het dashboard daarom vraagt: minstens eens in de drie jaar, of eerder als er aanwijzingen zijn dat ze niet juist zijn. Doet ze dat niet na het eerste verzoek en twee herinneringen, en na ten minste 60 dagen, dan moet Werop de uitbetalingen van de winkel inhouden zolang ze de gegevens niet verstrekt, of de winkel sluiten en verhinderen dat ze zich opnieuw aanmeldt, zoals de wet vereist.
• Werop bewaart de informatie over de transacties gedurende de termijn die de fiscale regelgeving voorschrijft. De winkel kan in haar dashboard (Uitbetalingen) haar verkopen, commissies en de gegevens die zullen worden verstrekt raadplegen.

6.9 Bestellingen, verzending en klantenservice

• De winkel bevestigt in haar dashboard binnen maximaal 48 uur of ze de kledingstukken van elke bestelling heeft; reageert ze niet, dan wordt de bestelling zonder betaling geannuleerd. Ze moet haar voorraad actueel houden; elke week vraagt het dashboard haar te bevestigen dat haar catalogus nog beschikbaar is.
• De winkel maakt elke bestelling klaar en verzendt die binnen de termijn die ze opgeeft. De verzending gebeurt met het label dat Werop in het dashboard aanmaakt (de winkel geeft het gewicht op en brengt het pakket naar een punt van de vervoerder of, als ze dat in haar dashboard kiest, haalt de vervoerder het op haar adres op, met de toeslag van punt 6.6); alleen winkels die kunnen verzenden met de vervoerders die die dienst in hun land aanbiedt, worden toegelaten. Het pakket moet zo verpakt zijn dat het in goede staat aankomt.
• Berichten van kopers: de winkel beantwoordt in haar dashboard (Berichten) wat kopers haar schrijven met «Schrijf de winkel», zorgvuldig en binnen een redelijke termijn (als richtlijn binnen 2 werkdagen). Ze vraagt of geeft geen contactgegevens om het gesprek buiten Werop voort te zetten; Werop bewaart het gesprek om te kunnen bemiddelen.
• De winkel behandelt de problemen met haar bestellingen (vertragingen, breuk, verkeerde maten) en handelt ruilingen en retouren volgens de wet af. Werop geeft de koper het retourlabel tegen de kosten van de zone; als het kledingstuk defect aankomt of niet het bestelde is, komen die kosten voor rekening van de winkel en worden ze van haar afrekening afgetrokken. Als de koper herroept zonder dat er iets mis is met het kledingstuk, draagt de winkel de kosten van de heenzending (de referentiekosten van de zone), omdat de wet verplicht die aan de koper terug te betalen.
• De winkel moet de retour als ontvangen markeren en de koper binnen de wettelijke termijn terugbetalen (14 dagen vanaf het moment dat deze de herroeping meldde). Doet ze dat niet, dan kan Werop namens haar terugbetalen en het bedrag van haar afrekening aftrekken.
• De kortingscodes die een winkel aanmaakt, gelden alleen voor de producten van die winkel en komen voor haar rekening.
• Een winkel kan gratis verzending aanbieden vanaf een bepaald bedrag, met één bedrag voor bestellingen met bestemming in haar eigen land en, als ze wil, een ander voor bestellingen naar de andere landen van Werop. Wanneer een bestelling dat bedrag haalt, wordt het tarief van dat pakket van de koper afgetrokken en betaalt de winkel datzelfde tarief plus haar bijdrage, die in de afrekening van die bestelling worden verrekend.
• Verpakkingen: de winkel is verantwoordelijk voor de verplichtingen in het kader van uitgebreide producentenverantwoordelijkheid die op haar rusten voor de verpakkingen die ze in de handel brengt (in Spanje het Real Decreto 1055/2022) en, wanneer die in werking treden, voor textielproducten.

6.10 Dezelfde prijs als op je website en in je fysieke winkel

• De verkoopprijs van elk kledingstuk op Werop moet dezelfde zijn als de prijs die de verkoper voor datzelfde kledingstuk hanteert op zijn eigen website en in zijn fysieke winkel, inclusief belastingen en exclusief verzendkosten.
• Waarom: wie op Werop koopt, moet erop kunnen vertrouwen dat hij niet meer betaalt dan wanneer hij rechtstreeks bij het merk koopt, en de prijs op Werop mag niet worden gebruikt om de commissie op de koper af te wentelen.
• Prijs je een kledingstuk af op je website of in je fysieke winkel (uitverkoop, campagnes, seizoensacties), pas dan zolang die duurt dezelfde korting toe op Werop, met de doorgestreepte vorige prijs of met een kortingscode van je winkel. Persoonlijke kortingen voor specifieke klanten (loyaliteitsprogramma's, individuele kortingscodes) en stukken met een gebrek of showroommodellen die als zodanig worden verkocht, tellen niet mee.
• Werop kan de openbare prijzen van je website en je fysieke winkel controleren. Stellen we een verschil vast, dan laten we je dat schriftelijk weten met vermelding van het kledingstuk en de reden, en heb je 7 dagen om het te corrigeren of ons uit te leggen waarom het geen schending is; intussen kunnen we de betrokken kledingstukken uit de verkoop halen.
• Als het verschil niet wordt gecorrigeerd, of de schending zich herhaalt, behoudt Werop zich het recht voor de winkel te sluiten. We delen je het besluit en de redenen ervan 30 dagen van tevoren mee, behalve bij herhaalde schendingen, waarbij de sluiting onmiddellijk kan zijn. Je kunt tegen elk van deze besluiten een klacht indienen door te schrijven naar hola@werop.com.

6.11 Gegevens van kopers

• Om elke bestelling uit te voeren, ontvangt de winkel de naam, het afleveradres en, als hij dat heeft opgegeven, het telefoonnummer van de koper. Voor die gegevens is de winkel zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en moet ze de Algemene Verordening Gegevensbescherming naleven.
• Ze mag ze alleen gebruiken om die bestelling klaar te maken, te verzenden en af te handelen (inclusief de garantie en de retouren) en om haar wettelijke verplichtingen na te komen. Ze mag ze niet gebruiken om zonder toestemming van de koper reclame te sturen, ze niet aan derden verstrekken en niet langer bewaren dan nodig, en moet ze met passende beveiligingsmaatregelen beschermen.
• De winkel moet Werop onverwijld waarschuwen als ze te maken krijgt met een beveiligingsincident dat gegevens van kopers van Werop treft.

6.12 Verboden praktijken

• Verkopen buiten Werop omleiden: een koper die ze via Werop heeft leren kennen voorstellen de aankoop buiten het platform af te ronden, of daartoe contactgegevens of links opnemen in productpagina's, pakketten of berichten. Dit belet niet dat het visitekaartje van het merk in het pakket zit of dat de koper het merk leert kennen.
• Verkopen of beoordelingen manipuleren: eigen producten kopen, bestellingen plaatsen met gekoppelde accounts, verkopen veinzen, valse beoordelingen publiceren of vragen, tegenprestaties bieden voor beoordelingen, of concurrenten beoordelen.
• De catalogus manipuleren: kledingstukken dupliceren, producten publiceren die ze niet heeft, misleidende trefwoorden of categorieën gebruiken, of prijzen wijzigen om op andere posities te verschijnen.
• Werop gebruiken om geld te verplaatsen zonder echte verkoop van een product, transacties opsplitsen om controles te omzeilen of bestellingen die op het platform zijn geplaatst via andere middelen dan het platform innen.
• Het platform benaderen met niet-toegestane geautomatiseerde middelen, de werking ervan of de veiligheid van andere gebruikers verstoren, of kopers of het team van Werop beledigend of discriminerend behandelen.

6.13 Hoe producten worden gerangschikt, gedifferentieerde behandeling en toegang tot gegevens

• Volgorde van de catalogus (Verordening (EU) 2019/1150, art. 5): standaard worden de kledingstukken getoond van het nieuwste naar het oudste volgens de publicatiedatum. De koper kan ze sorteren op prijs of korting en filteren op soort kledingstuk, afdeling, maat, kleur, soort verkoper en land. Zoeken op tekst toont de kledingstukken waarvan de naam of beschrijving de gezochte woorden bevat, van het nieuwste naar het oudste; zoeken op afbeelding, de kledingstukken die er visueel het meest op lijken. Op de pagina van elke winkel geldt de volgorde die de winkel kiest (uitgelichte items en collecties). Geen enkele winkel kan betalen om hoger te verschijnen, en de commissie is voor alle winkels gelijk. Deze uitleg is gelinkt vanuit de catalogus en de zoekfunctie («Hoe we de kledingstukken rangschikken»).
• Redactionele homepage: de homepage van Werop toont composities gemaakt met looks van winkels die daar per look uitdrukkelijk toestemming voor geven. Ze worden bij toerbeurt gekozen: eerst de looks die nog nooit zijn verschenen, zonder een winkel te herhalen zolang er andere zijn. Er wordt niet betaald om te verschijnen.
• Gedifferentieerde behandeling: Werop verkoopt geen eigen producten en geeft geen enkele winkel andere voorwaarden dan die in deze voorwaarden. Als het in de toekomst een gedifferentieerde behandeling zou bieden (bijvoorbeeld aan oprichtende winkels), beschrijft het die hier vooraf.
• Toegang tot gegevens (art. 9): de winkel heeft in haar dashboard toegang tot de gegevens van haar bestellingen en van haar kopers die nodig zijn om ze uit te voeren, tot haar cijfers over verkopen, uitbetalingen en afrekeningen, tot de beoordelingen van haar bestellingen en tot de bezoekstatistieken van haar winkel en haar kledingstukken. Werop bewaart de geaggregeerde gegevens van het platform en de beoordeling die de koper van Werop geeft, die niet met de winkels worden gedeeld. Werop deelt de gegevens van een winkel niet met andere winkels.

6.14 Beperking, schorsing en uitschrijving van een winkel

Werop kan een winkel beperken, schorsen of uitschrijven, in verhouding tot de ernst van het geval, om de volgende redenen:

• valse, onvolledige of niet-geactualiseerde gegevens, of het niet aanleveren van de documentatie die is gevraagd volgens punt 6.1, 6.2 en 6.8;
• aanwijzingen van fraude of illegale activiteit (bijvoorbeeld de verkoop van goederen van illegale herkomst), of een van de omstandigheden van punt 6.3;
• het verkopen van niet-toegestane producten of producten die niet aan de regelgeving voldoen (punt 6.4 en 6.5), of het ontvangen van gegronde meldingen van illegale inhoud;
• ernstige of herhaalde tekortkomingen tegenover kopers: niet-verzonden bestellingen, niet-nagekomen termijnen, niet-terugbetaalde retouren, een abnormaal percentage geschillen of gevallen van non-conformiteit;
• de verboden praktijken van punt 6.12 of het schenden van de clausule over dezelfde prijs;
• een vordering van een autoriteit, of het verlies van het Stripe-account;
• elke andere ernstige schending van deze voorwaarden.

• Mogelijke maatregelen: een of meer kledingstukken verwijderen, de publicatie van nieuwe pauzeren, uitbetalingen inhouden volgens punt 6.7 en 6.8, de winkel tijdelijk schorsen of uitschrijven.
• Motivering: we delen de winkel het besluit en de redenen ervan schriftelijk mee, met de concrete feiten en de regel waarop het berust, uiterlijk op het moment dat de beperking of schorsing ingaat.
• Opzegtermijn bij uitschrijving: de definitieve uitschrijving wordt 30 dagen van tevoren meegedeeld, behalve wanneer de wet ons verplicht onmiddellijk te handelen, wanneer er aanwijzingen zijn van fraude of illegale activiteit of de omstandigheden van punt 6.3 zich voordoen, of bij ernstige en herhaalde schendingen; in die gevallen kan ze onmiddellijk zijn.
• Klacht: de winkel kan ons vragen het besluit te herzien door te schrijven naar hola@werop.com, met wat ze relevant acht; een andere persoon dan degene die het besluit nam, beoordeelt het. Als de winkel de oorzaak wegneemt, kunnen we de maatregel opheffen.
• Gevolgen: reeds bevestigde bestellingen moeten worden uitgevoerd of, als dat niet mogelijk is, terugbetaald. Openstaande uitbetalingen worden afgerekend na aftrek van de bedragen die voor rekening van de winkel komen en na afloop van de geschillentermijn van punt 6.7, tenzij de wet verplicht ze in te houden.

6.15 Vrijwillige uitschrijving

• De winkel kan zich op elk moment kosteloos uitschrijven door te schrijven naar hola@werop.com. Haar kledingstukken worden vanaf dat moment niet meer gepubliceerd.
• Ze moet de bevestigde bestellingen uitvoeren of terugbetalen en de retouren en garanties van de verkopen op Werop afhandelen. Werop rekent het openstaande af volgens het vorige punt en bewaart de gegevens die het wettelijk moet bewaren.

6.16 Aansprakelijkheid van de winkel en vrijwaring

• De winkel staat in voor haar producten, haar productpagina's en haar wettelijke verplichtingen, en vrijwaart Werop tegen claims, sancties, schade en redelijke kosten (inclusief verdedigingskosten) die voortvloeien uit een tekortkoming harerzijds: onveilige, nagemaakte of niet-conforme producten, misleidende informatie, inbreuk op rechten van derden, fiscale verplichtingen of verplichtingen inzake gegevensbescherming, of valse verklaringen bij de aanmelding.
• Tegenover winkels, die als professionals handelen, is Werop alleen aansprakelijk bij opzet of grove schuld en, in de overige gevallen en voor zover de wet dat toestaat, tot het bedrag van de commissies die de winkel in de twaalf maanden vóór het voorval heeft betaald. Werop is niet aansprakelijk voor gederfde winst of indirecte schade.

7. Inhoud, afbeeldingen en kunstmatige intelligentie

• De winkel behoudt de rechten op haar afbeeldingen en teksten en verleent Werop een kosteloze, niet-exclusieve licentie om ze te tonen, aan te passen aan het formaat van het platform en ze daar te gebruiken, in de virtuele paskamer van Chulair en in communicatie van de marktplaats (bijvoorbeeld sociale media of persmateriaal) zolang de winkel actief is en gedurende een redelijke termijn daarna om ze te verwijderen.
• Werop bewerkt de productfoto's met kunstmatige intelligentie zodat ze allemaal dezelfde verhoudingen, dezelfde uitsnede en een witte achtergrond hebben, en toont op het platform die geüniformeerde versies; de originele foto wordt alleen getoond wanneer die al aan dat formaat voldoet of een detail van de stof is. Werop haalt ook met kunstmatige intelligentie kenmerken van het kledingstuk op (soort, kleur, materiaal). De winkel kan het resultaat in haar dashboard controleren en corrigeren.
• Werop kan ook met kunstmatige intelligentie gegenereerde conceptteksten aanbieden (bijvoorbeeld de beschrijving van een kledingstuk). Dat zijn voorstellen: ze worden niet vanzelf gepubliceerd, de winkel controleert ze en zij staat in voor de juistheid van wat ze publiceert — vooral wat betreft samenstelling, afmetingen, pasvorm, herkomst en onderhoud, die de AI niet uit een foto kan afleiden.
• Met kunstmatige intelligentie gegenereerde afbeeldingen. Alle afbeeldingen die Werop met kunstmatige intelligentie genereert — de geüniformeerde versies van de productfoto's, de composities voor de homepage op basis van de looks van de winkels en elke andere afbeelding die het platform maakt — zijn exclusief eigendom van Werop (werop.com), voor zover de wet er rechten op erkent, en in elk geval kan alleen Werop over het gebruik ervan beslissen. De winkel behoudt volledig de rechten op haar originele foto's. De winkel mag de door Werop gegenereerde afbeeldingen niet downloaden, verveelvoudigen, buiten Werop publiceren of aan derden overdragen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming; ze mag wel linken naar haar winkel en haar productpagina's op Werop. Met kunstmatige intelligentie gegenereerde afbeeldingen worden als zodanig aangeduid.
• Hoe deze verwerkingen werken en welke gegevens erbij betrokken zijn, staat in het privacybeleid.
• Het is niet toegestaan illegale of beledigende inhoud te publiceren of inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden. Werop controleert niet vooraf alles wat wordt gepubliceerd, maar treedt op wanneer het kennis krijgt van illegale inhoud.

Meldingen van illegale inhoud en moderatie

Iedereen, met of zonder account, kan ons wijzen op een kledingstuk of een winkel die hij illegaal of in strijd met deze voorwaarden acht, met de link «Melden» onderaan elke productpagina en elke winkel, of door te schrijven naar hola@werop.com. De melding moet de reden uitleggen en vermelden wie haar stuurt.

• We sturen een ontvangstbevestiging en elke melding wordt beoordeeld door een persoon van ons team; we nemen deze beslissingen niet geautomatiseerd. We kunnen geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om risico's op te sporen (bijvoorbeeld ongebruikelijke transacties), maar het besluit om inhoud te verwijderen of een winkel te beperken neemt altijd een persoon.
• We delen het besluit mee aan wie de melding deed. Als we een kledingstuk verwijderen, sturen we de winkel een uitleg van de redenen; het kledingstuk wordt niet langer gepubliceerd en kan niet opnieuw worden gepubliceerd zolang de verwijdering duurt. De rest van haar winkel wordt niet geraakt, behalve in de gevallen van punt 6.14.
• Zowel wie de melding deed als de winkel kunnen ons vragen het besluit te herzien door te schrijven naar hola@werop.com; een andere persoon dan degene die besliste, doet dat. Dit alles onverminderd de mogelijkheid naar de rechter te stappen.
• Winkels die herhaaldelijk inbreuk maken op intellectuele- of industriële-eigendomsrechten, kunnen worden uitgeschreven.
• We kunnen stoppen met het behandelen van meldingen van wie herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen stuurt.

8. Virtuele paskamer van Chulair

De kledingstukken die op Werop worden gepubliceerd, kunnen worden getoond in Chulair, de app voor virtueel passen van hetzelfde team. Het virtueel passen is een indicatieve simulatie en garandeert niet hoe het kledingstuk werkelijk zit. Als je je Werop-account aan Chulair koppelt, kun je de koppeling op elk moment ongedaan maken via «Mijn account».

9. Beschikbaarheid van de dienst

We werken eraan dat Werop continu beschikbaar is, maar er kunnen onderbrekingen zijn door onderhoud, updates of externe oorzaken. We kunnen functies wijzigen of intrekken; als een wijziging winkels wezenlijk raakt, melden we dat met de opzegtermijn van punt 13.

10. Aansprakelijkheid

Werop staat met de vereiste zorgvuldigheid in voor het leveren van het platform. We zijn niet aansprakelijk voor de producten die winkels verkopen, voor hun beschrijvingen of voor de nakoming van hun verplichtingen, onverminderd de rechten die de wet aan consumenten toekent en onze bereidheid om bij elk probleem te bemiddelen. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, noch de rechten van consumenten.

11. Intellectuele eigendom van Werop

De naam Werop, het logo, het ontwerp van de website en de software zijn van Werop, net als de afbeeldingen die het platform met kunstmatige intelligentie genereert (punt 7). Je mag het materiaal uit de perskit gebruiken om over Werop te praten; elk ander gebruik vereist toestemming.

12. Communicatie

Communicatie tussen Werop en de gebruikers verloopt elektronisch: via het e-mailadres van het account, in het dashboard van de winkel en in Mijn bestellingen. Winkels moeten hun e-mail en hun dashboard regelmatig controleren. Om met Werop te communiceren, schrijf naar hola@werop.com.

13. Wijzigingen in deze voorwaarden

• We kunnen deze voorwaarden bijwerken. We publiceren de nieuwe versie op deze pagina met de datum ervan en, als de wijziging relevant is, laten we het de geregistreerde gebruikers weten. Wijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen.
• Voor winkels worden wijzigingen ten minste 15 dagen van tevoren schriftelijk meegedeeld (of langer, als de wijziging belangrijke technische of commerciële aanpassingen vereist). Gedurende die termijn kan de winkel zich kosteloos uitschrijven. Die opzegtermijn geldt niet wanneer de wijziging door de wet of een autoriteit wordt opgelegd, of nodig is om een onvoorzien en dreigend risico van fraude, voor de veiligheid of voor de gezondheid of veiligheid van consumenten het hoofd te bieden.
• Wanneer deze voorwaarden wijzigen, ziet de winkel de nieuwe versie in haar dashboard, samen met wat er verandert ten opzichte van de vorige, en ontvangt ze een e-mail om die te aanvaarden of te weigeren. Heeft ze na 7 dagen niet beslist, dan herinneren we haar eraan. Heeft ze na 14 dagen nog steeds niet beslist, dan pauzeren we de verkoop van haar winkel (haar kledingstukken zijn niet langer te koop) totdat ze beslist, en nooit voordat de nieuwe versie in werking treedt. Na aanvaarding worden haar kledingstukken opnieuw gepubliceerd.
• Als de winkel de nieuwe versie weigert, kan ze onder de vorige blijven verkopen tot de nieuwe in werking treedt en zich kosteloos uitschrijven. Vanaf die dag is haar verkoop gepauzeerd zolang ze de nieuwe niet aanvaardt. De vorige versies van deze voorwaarden blijven gepubliceerd op hun eigen adres (bijvoorbeeld /terminos/2026-10-16.2/).

14. Algemene bepalingen

• Als een clausule nietig wordt verklaard, blijft de rest van kracht, en wordt de nietige clausule vervangen door een geldige clausule die er zo dicht mogelijk bij komt.
• Dat Werop op een bepaald moment de naleving van een clausule niet eist, betekent niet dat het daarvan afziet.
• Werop is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van oorzaken buiten zijn redelijke controle (overmacht), zoals algemene storingen van de netwerken, van de vervoerder of van Stripe.
• Werop kan zijn positie in deze overeenkomst overdragen aan de vennootschap die, in voorkomend geval, de activiteit van de marktplaats voortzet, met voorafgaande kennisgeving; winkels kunnen hun positie niet overdragen zonder onze toestemming.
• Als deze voorwaarden in andere talen worden gepubliceerd, heeft bij twijfel de Spaanse versie voorrang, tenzij een andere uitleg gunstiger is voor de consument.

15. Toepasselijk recht en klachten

Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Als je consument bent en in een ander land van de Europese Unie woont, ontneemt die rechtskeuze je niet de bescherming die de dwingende consumentenregels van je land van verblijf je bieden, ook bij aankopen bij winkels uit een ander land; en je kunt een vordering instellen bij de rechter van je woonplaats. Voor elke klacht kun je ons schrijven op hola@werop.com. Consumenten kunnen daarnaast terecht bij de consumentenorganisaties van hun land (in Spanje de consumentendiensten van hun autonome regio en de klachtenformulieren, de «hojas de reclamaciones») en, voor aankopen bij een winkel uit een ander land van de Europese Unie, bij het Europees Consumentencentrum van hun land (in Spanje het Europees Consumentencentrum in Spanje). Als een klacht niet met ons wordt opgelost, kun je terecht bij de consumentendiensten van je woonplaats en, in Spanje, bij de Junta Arbitral de Consumo (consumentenarbitrage) die bij je woonplaats hoort. Werop is niet algemeen aangesloten bij het systeem van consumentenarbitrage of bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting: we beslissen per geval of we ons aan die procedure onderwerpen, en laten je dat weten wanneer we op je klacht antwoorden. Als we ons zouden aansluiten, vermelden we dat hier.

Tussen Werop en de winkels zijn, voor alles wat de wet toestaat overeen te komen, de rechtbanken van de vestigingsplaats van Werop in Spanje bevoegd. Voordat ze zich daartoe wenden, proberen de partijen het meningsverschil op te lossen via de klachtenprocedure van punt 6.14.