Perguntas frequentes de vendedores

O registo e o catálogo são gratuitos e não há mensalidades nem taxas por publicar. A Werop cobra uma comissão de 12 % mais IVA sobre o preço de cada peça vendida; o envio não paga comissão, embora contribuas com uma pequena participação no seu custo (0,26 € num envio nacional, mais IVA). O IVA é dedutível se estiveres no regime normal. Se a tua loja estiver noutro país da UE e o teu número de IVA intracomunitário estiver verificado, a comissão vai sem IVA (autoliquidação). Podes ver como se compara com outros marketplaces.

Tu. Os preços que pões na Werop são preços de venda ao público, com IVA incluído, e o mesmo preço vale para todos os países. A Werop transfere-te o preço menos a sua comissão e não retém o IVA: és tu que o declaras e entregas. Nas vendas dentro do teu país aplicas o IVA do teu país. Nas vendas para outros países da UE aplicas também o do teu país enquanto as tuas vendas à distância a particulares de outros países não ultrapassarem 10.000 € por ano (somando todos os teus canais); acima disso, ou se te registares no balcão único (OSS), aplicas o do país do comprador. No teu painel, A minha loja → Pagamentos tem a tabela de taxas dos dez países da Werop e cada peça mostra-te o que te fica consoante o destino.

Através da Stripe. Ligas a tua conta em «A minha loja → Pagamentos» e o valor de cada venda, já com a comissão descontada, é transferido diretamente para a tua conta bancária. A Werop nunca retém o teu dinheiro.

A Stripe transfere os fundos para o teu banco segundo o seu calendário de pagamentos, normalmente poucos dias depois de cada venda. Podes consultar o detalhe e o calendário no teu próprio painel da Stripe.

Sim: a Werop é para vendedores profissionais. Em Espanha, isso significa estar registado como trabalhador independente (autónomo) ou sociedade; nos restantes países, ter a atividade registada na forma que corresponda aí. A Stripe vai pedir-te esses dados ao criar a conta. Cada vendedor é responsável por faturar as suas vendas e pelas suas obrigações fiscais (IVA e rendimentos).

O reembolso ao comprador é descontado do valor que te foi transferido, incluindo a parte proporcional da comissão. Não pagas comissão por vendas que acabam por não se concretizar.

Não. O preço de cada peça na Werop tem de ser o mesmo que na tua loja online e na tua loja física, e os saldos que fizeres nelas aplicam-se também na Werop enquanto durarem. Assim, quem compra na Werop sabe que não paga mais do que comprando-te diretamente. Se virmos uma diferença, avisamos-te e tens 7 dias para a corrigir; se não for corrigida ou se repetir, podemos fechar a loja. Todo o detalhe está nas condições (secção 6.10).

Roupa, calçado e acessórios novos da tua própria marca ou loja. A Werop é um marketplace de moda independente: não se admite roupa em segunda mão, revenda de outras marcas nem produtos contrafeitos.

Sim. Ao registares-te indicas se és loja ou designer; é um filtro do catálogo para que quem procura peças de autor te encontre. Não precisas de espaço físico nem de site próprio.

Entra em seller.werop.com com a conta Google com que registaste a loja (ou com a qual te convidaram para a equipa). Se entrares com outra conta, o painel avisa-te de que essa conta não tem loja e deixa-te mudá-la. Para pedir uma loja nova, o caminho é seller.werop.com/solicitar.

Revemos cada registo à mão para que o marketplace seja de confiança e se limite a moda independente. Normalmente aprovamos no mesmo dia útil e avisamos-te por e-mail. Entretanto, podes completar o teu perfil.

Sim, se a tua marca ou loja estiver num dos oito países onde a Werop admite lojas: Espanha, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Áustria ou Portugal. Ao registares-te indicas o teu país e o identificador fiscal que corresponde aí (por exemplo, o NIF em Espanha, o SIREN ou SIRET em França, a Partita IVA em Itália ou o número de empresa na Bélgica); o número de IVA intracomunitário é opcional. Os pagamentos chegam através de uma conta Stripe do teu próprio país. As tuas peças serão vistas por compradores desses oito países, e também do Luxemburgo e da Irlanda. Se estiveres fora dessa lista, deixa o teu e-mail na lista de espera que verás ao entrar no site e avisamos-te se abrirmos aí.

Não. Carrega fotos tiradas com o telemóvel e o sistema transforma-as em imagens de catálogo com fundo branco, peça centrada e formato uniforme. O original é conservado. Para melhores resultados: luz natural, a peça inteira no enquadramento e sem outras peças à volta.

A composição em fibras com o seu nome oficial e a sua percentagem, da maior para a menor («97 % algodão, 3 % elastano»); no calçado, os materiais da gáspea, do forro e da sola. É obrigatória por lei e o painel não deixa publicar roupa nem calçado sem ela. Exemplos, erros frequentes e os nomes das fibras em cada língua, no guia de etiquetagem têxtil.

Duas coisas. Ao carregares uma foto, reconhece a peça e preenche o tipo, a cor e o género se estiverem vazios, além do material, do padrão e do estilo, que melhoram a forma como é encontrada nas pesquisas. E uniformiza a foto para o catálogo. Podes rever e corrigir tudo na ficha. As tuas fotos originais continuam a ser tuas; as imagens que a Werop gera com IA (a foto uniformizada, as composições da página inicial) são propriedade exclusiva da Werop (werop.com), que decide a sua utilização, e não as podes usar fora da Werop sem a sua autorização por escrito (condições, «Imagens geradas com inteligência artificial»).

Em cada peça marcas os tamanhos disponíveis (o painel sugere a escala conforme o tipo: XS a XXL, 36 a 46 no calçado, «Único» nos acessórios). Se indicares unidades por tamanho, são descontadas a cada venda e o tamanho aparece esgotado ao chegar a zero. Se deixares vazio, vende-se sem controlo de unidades.

Sim. Na ficha preenches «Preço anterior» e o catálogo mostra o preço riscado com a percentagem de desconto. Também podes criar cupões de desconto para a tua loja, por percentagem ou valor, com prazo de validade e número máximo de utilizações.

Quando quiseres. Despublicar oculta-a do catálogo sem a apagar; apagar elimina-a também da tua loja pública. As encomendas já feitas não são afetadas.

Aparece de imediato no teu painel e recebes um e-mail. Só és notificado quando o pagamento está confirmado.

Com a conta de transporte da Werop: geras a etiqueta no painel com o peso da embalagem e deixas a encomenda num ponto de entrega perto de ti; o comprador acompanha o envio na sua conta. O comprador paga uma tarifa por zona (4,95 € dentro do teu país; de 5,95 € a 14,95 € para outro país) e tu contribuis com o que falta até ao custo real da embalagem: 0,26 € num envio nacional. A Werop não ganha com o envio. Se ofereceres envio grátis a partir de um valor (podes definir um para o teu país e outro para os restantes), pagas o que o comprador poupa mais a tua participação. Todas as tarifas e a tua participação por zona.

São geridas por cada loja, como no seu próprio site. O comprador tem o direito de livre resolução de 14 dias previsto na lei e a Werop dá-lhe a etiqueta de devolução para o teu ateliê ao custo do transporte. Se simplesmente desistir, a etiqueta é paga por ele (5,26 € num envio nacional, descontados do seu reembolso) e tu assumes o custo do envio de ida (4,35 €), porque a lei obriga a devolvê-lo. Se a peça chegar com defeito ou não for a que encomendou, a etiqueta de devolução é paga por ti ao custo (4,35 €) e o reembolso é total. Tudo é descontado da tua liquidação, e o reembolso é feito através da Stripe para o mesmo meio de pagamento. Mais detalhe nas condições de vendedor (secção 6.9).

Sim, por exemplo se ficaste sem stock. Ao cancelá-la no painel, o comprador é reembolsado automaticamente e o stock desse tamanho é reposto.

Paga uma única vez e é criada uma encomenda independente para cada loja. Tu só vês e geres a tua.

A Chulair é a app de moda com inteligência artificial da mesma equipa da Werop: as pessoas experimentam roupa virtualmente sobre a sua própria foto. As peças publicadas na Werop aparecem na Chulair e os seus utilizadores podem experimentá-las e comprá-las. Não tens de fazer nada.

Vamos abrir ao público em outubro de 2026; ainda não há uma data concreta. O registo e a publicação do catálogo já funcionam, e estamos a integrar as primeiras lojas. As que entrarem agora estarão presentes desde o primeiro dia.

Sim. Não há fidelização. Podes despublicar o teu catálogo a qualquer momento ou pedir-nos que eliminemos a tua loja escrevendo para hola@werop.com.