Questions fréquentes des vendeurs

L’inscription et le catalogue sont gratuits, sans abonnement mensuel ni frais de mise en ligne. Werop prélève une commission de 12 % plus TVA sur le prix de chaque article vendu ; la livraison n’est pas soumise à commission, mais vous versez une petite participation à son coût (0,26 € pour un envoi national, plus TVA). Vous déduisez la TVA si vous relevez du régime général. Si votre boutique est établie dans un autre pays de l’UE et que votre numéro de TVA intracommunautaire est vérifié, la commission est facturée sans TVA (autoliquidation). Vous pouvez voir comment elle se compare aux autres marketplaces.

Vous. Les prix que vous fixez sur Werop sont des prix de vente au public, TVA comprise, et le même prix vaut pour tous les pays. Werop vous vire le prix moins sa commission et ne retient pas la TVA : vous la déclarez et la reversez vous-même. Pour les ventes dans votre pays, vous appliquez la TVA de votre pays. Pour les ventes vers d’autres pays de l’UE, vous appliquez aussi celle de votre pays tant que vos ventes à distance à des particuliers d’autres pays ne dépassent pas 10 000 € par an (tous canaux confondus) ; au-delà, ou si vous vous inscrivez au guichet unique (OSS), vous appliquez celle du pays de l’acheteur. Dans votre tableau de bord, Ma boutique → Paiements contient le tableau des taux des dix pays de Werop et chaque article vous indique ce qu’il vous reste selon sa destination.

Via Stripe. Vous connectez votre compte depuis « Ma boutique → Paiements » et le montant de chaque vente, commission déjà déduite, est viré directement sur votre compte bancaire. Werop ne retient jamais votre argent.

Stripe vire les fonds sur votre compte bancaire selon son calendrier de versements, généralement quelques jours après chaque vente. Vous pouvez consulter le détail et le calendrier depuis votre propre tableau de bord Stripe.

Oui : Werop s’adresse aux vendeurs professionnels. En Espagne, cela signifie être immatriculé comme travailleur indépendant (autónomo) ou société ; dans les autres pays, avoir une activité enregistrée sous la forme qui y correspond. Stripe vous demandera ces informations lors de la création du compte. Chaque vendeur est responsable de la facturation de ses ventes et de ses obligations fiscales (TVA et impôt sur le revenu).

Le remboursement de l’acheteur est déduit du montant qui vous a été viré, y compris la part proportionnelle de la commission. Vous ne payez pas de commission sur des ventes qui n’ont finalement pas lieu.

Non. Le prix de chaque article sur Werop doit être le même que sur votre site et dans votre boutique physique, et les soldes que vous y faites s’appliquent aussi sur Werop pendant leur durée. Ainsi, l’acheteur sait qu’il ne paie pas plus cher sur Werop qu’en achetant directement chez vous. Si nous constatons une différence, nous vous prévenons et vous avez 7 jours pour la corriger ; si elle n’est pas corrigée ou se répète, nous pouvons fermer la boutique. Tous les détails figurent dans les conditions (section 6.10).

Des vêtements, chaussures et accessoires neufs de votre propre marque ou boutique. Werop est une marketplace de mode indépendante : la seconde main, la revente d’autres marques et les contrefaçons ne sont pas acceptées.

Oui. À l’inscription, vous indiquez si vous êtes une boutique ou un créateur ; c’est un filtre du catalogue qui permet à ceux qui cherchent des pièces de créateur de vous trouver. Pas besoin de local ni de site web.

Connectez-vous sur seller.werop.com avec le compte Google utilisé pour inscrire la boutique (ou celui avec lequel vous avez été invité dans l’équipe). Si vous vous connectez avec un autre compte, le tableau de bord vous indique que ce compte n’a pas de boutique et vous permet d’en changer. Pour demander une nouvelle boutique, rendez-vous sur seller.werop.com/solicitar.

Nous examinons chaque inscription manuellement pour que la marketplace soit fiable et réservée à la mode indépendante. Nous approuvons normalement dans la journée ouvrée et vous prévenons par e-mail. En attendant, vous pouvez compléter votre profil.

Oui, si votre marque ou boutique est établie dans l’un des huit pays où Werop accepte des boutiques : Espagne, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche ou Portugal. À l’inscription, vous indiquez votre pays et l’identifiant fiscal qui y correspond (par exemple le NIF en Espagne, le SIREN ou SIRET en France, la Partita IVA en Italie ou le numéro d’entreprise en Belgique) ; le numéro de TVA intracommunautaire est facultatif. Les paiements arrivent via un compte Stripe de votre propre pays. Vos articles seront vus par des acheteurs de ces huit pays, ainsi que du Luxembourg et d’Irlande. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, laissez votre e-mail sur la liste d’attente que vous verrez en arrivant sur le site et nous vous préviendrons si nous y ouvrons.

Non. Importez des photos prises avec votre smartphone et le système les transforme en images catalogue sur fond blanc, article centré et format uniforme. L’original est conservé. Pour de meilleurs résultats : lumière naturelle, article entier dans le cadre et aucun autre vêtement autour.

La composition en fibres avec leur dénomination officielle et leur pourcentage, par ordre décroissant (« 97 % coton, 3 % élasthanne ») ; pour les chaussures, les matériaux de la tige, de la doublure et de la semelle. Elle est obligatoire selon la loi et le tableau de bord ne permet pas de publier des vêtements ou des chaussures sans elle. Exemples, erreurs fréquentes et noms des fibres dans chaque langue dans le guide de l’étiquetage textile.

Deux choses. Lorsque vous importez une photo, elle reconnaît l’article et remplit le type, la couleur et le genre s’ils sont vides, ainsi que la matière, le motif et le style, qui améliorent sa visibilité dans les recherches. Et elle harmonise la photo pour le catalogue. Vous pouvez tout vérifier et corriger dans la fiche. Vos photos originales restent les vôtres ; les images générées par Werop avec l’IA (la photo harmonisée, les compositions de la page d’accueil) sont la propriété exclusive de Werop (werop.com), qui décide de leur utilisation, et vous ne pouvez pas les utiliser en dehors de Werop sans son autorisation écrite (conditions, « Images générées par intelligence artificielle »).

Pour chaque article, vous cochez les tailles disponibles (le tableau de bord propose l’échelle selon le type : XS à XXL, 36 à 46 pour les chaussures, « Taille unique » pour les accessoires). Si vous indiquez des quantités par taille, elles sont décomptées à chaque vente et la taille apparaît épuisée quand elle atteint zéro. Si vous laissez le champ vide, l’article se vend sans suivi des quantités.

Oui. Dans la fiche, vous remplissez « Prix précédent » et le catalogue affiche le prix barré avec le pourcentage de réduction. Vous pouvez aussi créer des codes de réduction pour votre boutique, en pourcentage ou en montant, avec date d’expiration et nombre maximal d’utilisations.

Quand vous le souhaitez. Dépublier un article le masque du catalogue sans le supprimer ; le supprimer le retire aussi de votre boutique publique. Les commandes déjà passées ne sont pas affectées.

Elle apparaît instantanément dans votre tableau de bord et vous recevez un e-mail. Vous n’êtes notifié qu’une fois le paiement confirmé.

Avec le compte transport de Werop : vous générez l’étiquette depuis le tableau de bord avec le poids du colis et vous le déposez dans un point relais proche ; l’acheteur suit l’envoi depuis son compte. L’acheteur paie un tarif par zone (4,95 € dans votre pays ; de 5,95 € à 14,95 € vers un autre pays) et vous complétez jusqu’au coût réel du colis : 0,26 € pour un envoi national. Werop ne gagne rien sur la livraison. Si vous offrez la livraison gratuite à partir d’un montant (vous pouvez en fixer un pour votre pays et un autre pour le reste), vous payez ce que l’acheteur économise plus votre participation. Tous les tarifs et votre participation par zone.

Chaque boutique les gère, comme sur son propre site. L’acheteur dispose du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi et Werop lui fournit l’étiquette de retour vers votre atelier au prix coûtant du transport. S’il se rétracte simplement, c’est lui qui paie l’étiquette (5,26 € pour un envoi national, déduits de son remboursement) et vous prenez en charge les frais de l’envoi aller (4,35 €), car la loi impose de les lui rembourser. Si l’article arrive défectueux ou ne correspond pas à sa commande, c’est vous qui payez l’étiquette de retour au prix coûtant (4,35 €) et le remboursement est intégral. Tout est déduit de votre relevé de versement, et le remboursement s’effectue via Stripe sur le même moyen de paiement. Plus de détails dans les conditions vendeur (section 6.9).

Oui, par exemple si vous êtes en rupture de stock. Lorsque vous l’annulez depuis le tableau de bord, l’acheteur est remboursé automatiquement et le stock de cette taille est rétabli.

Il paie une seule fois et une commande distincte est créée pour chaque boutique. Vous ne voyez et ne gérez que la vôtre.

Chulair est l’app de mode à intelligence artificielle de la même équipe que Werop : on y essaie des vêtements virtuellement sur sa propre photo. Les articles publiés sur Werop apparaissent dans Chulair et ses utilisateurs peuvent les essayer et les acheter. Vous n’avez rien à faire.

Nous ouvrirons au public en octobre 2026 ; il n’y a pas encore de date précise. L’inscription et la publication du catalogue fonctionnent déjà, et nous accueillons les premières boutiques. Celles qui nous rejoignent maintenant seront présentes dès le premier jour.

Oui. Sans engagement. Vous pouvez dépublier votre catalogue à tout moment ou nous demander de supprimer votre boutique en écrivant à hola@werop.com.