Veelgestelde vragen van verkopers

De aanmelding en je catalogus zijn gratis, en er zijn geen maandelijkse kosten of tarieven om te publiceren. Werop rekent een commissie van 12% plus btw over de prijs van elk verkocht kledingstuk; over de verzending betaal je geen commissie, al draag je een kleine bijdrage bij aan de kosten (€ 0,26 bij een binnenlandse zending, plus btw). De btw kun je aftrekken als je onder het normale btw-stelsel valt. Is je winkel gevestigd in een ander EU-land en is je intracommunautaire btw-nummer geverifieerd, dan gaat de commissie zonder btw (btw verlegd). Je kunt zien hoe dat zich verhoudt tot andere marketplaces.

Jij. De prijzen die je op Werop zet, zijn consumentenprijzen inclusief btw, en dezelfde prijs geldt voor alle landen. Werop maakt je de prijs minus de commissie over en houdt geen btw in: die geef je zelf aan en draag je zelf af. Bij verkopen binnen je eigen land reken je de btw van je land. Bij verkopen naar andere EU-landen reken je ook de btw van je eigen land, zolang je afstandsverkopen aan particulieren in andere landen niet boven € 10.000 per jaar uitkomen (alle kanalen samen); daarboven, of als je je aanmeldt voor het éénloketsysteem (OSS), reken je de btw van het land van de koper. In je dashboard staat onder Mijn winkel → Betalingen de tabel met tarieven van de tien landen van Werop, en bij elk kledingstuk zie je wat je overhoudt, afhankelijk van waar het naartoe gaat.

Via Stripe. Je koppelt je account onder «Mijn winkel → Betalingen» en het bedrag van elke verkoop, met de commissie al afgetrokken, wordt rechtstreeks naar je bankrekening overgemaakt. Werop houdt je geld nooit vast.

Stripe maakt het geld over naar je bank volgens zijn uitbetalingsschema, meestal een paar dagen na elke verkoop. Details en schema bekijk je in je eigen Stripe-dashboard.

Ja: Werop is voor professionele verkopers. In Spanje betekent dat ingeschreven zijn als autónomo (zelfstandige) of als vennootschap; in de andere landen moet je activiteit geregistreerd zijn in de vorm die daar geldt. Stripe vraagt die gegevens bij het aanmaken van je account. Elke verkoper is zelf verantwoordelijk voor het factureren van zijn verkopen en voor zijn fiscale verplichtingen (btw en inkomsten).

De terugbetaling aan de koper wordt afgetrokken van het bedrag dat aan jou is overgemaakt, inclusief het evenredige deel van de commissie. Je betaalt geen commissie over verkopen die uiteindelijk niet doorgaan.

Nee. De prijs van elk kledingstuk op Werop moet gelijk zijn aan die in je webshop en je fysieke winkel, en kortingen die je daar geeft, gelden zolang ze lopen ook op Werop. Zo weet wie op Werop koopt dat hij niet meer betaalt dan wanneer hij rechtstreeks bij jou koopt. Zien we een verschil, dan laten we het je weten en heb je 7 dagen om het te corrigeren; gebeurt dat niet of komt het opnieuw voor, dan kunnen we de winkel sluiten. Alle details staan in de voorwaarden (artikel 6.10).

Nieuwe kleding, schoenen en accessoires van je eigen merk of winkel. Werop is een marketplace voor onafhankelijke mode: tweedehands kleding, doorverkoop van andere merken en namaakproducten zijn niet toegestaan.

Ja. Bij je aanmelding geef je aan of je een winkel of een ontwerper bent; dat is een filter in de catalogus, zodat wie op zoek is naar ontwerpersstukken jou vindt. Een eigen winkelpand of webshop is niet nodig.

Ga naar seller.werop.com met het Google-account waarmee je de winkel hebt aangemeld (of waarmee je voor het team bent uitgenodigd). Log je in met een ander account, dan meldt het dashboard dat dat account geen winkel heeft en kun je van account wisselen. Een nieuwe winkel aanvragen doe je via seller.werop.com/solicitar.

We beoordelen elke aanmelding met de hand, zodat de marketplace betrouwbaar blijft en beperkt tot onafhankelijke mode. Meestal keuren we op dezelfde werkdag goed en laten we het je per e-mail weten. Intussen kun je je profiel aanvullen.

Ja, als je merk of winkel gevestigd is in een van de acht landen waar Werop winkels toelaat: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, België, Oostenrijk of Portugal. Bij je aanmelding geef je je land op en het fiscale nummer dat daar geldt (bijvoorbeeld de NIF in Spanje, het SIREN- of SIRET-nummer in Frankrijk, de Partita IVA in Italië of het ondernemingsnummer in België); het intracommunautaire btw-nummer is optioneel. Uitbetalingen lopen via een Stripe-account in je eigen land. Je kledingstukken worden gezien door kopers uit die acht landen, en ook uit Luxemburg en Ierland. Zit je buiten die lijst, laat dan je e-mailadres achter op de wachtlijst die je ziet als je de website bezoekt; we laten het je weten als we daar opengaan.

Nee. Upload foto's die je met je telefoon hebt gemaakt en het systeem zet ze om in catalogusbeelden met een witte achtergrond, het kledingstuk in het midden en een uniform formaat. Het origineel blijft bewaard. Voor het beste resultaat: daglicht, het hele kledingstuk in beeld en geen andere kledingstukken eromheen.

De vezelsamenstelling met de officiële naam en het percentage, van hoog naar laag («97% katoen, 3% elastaan»); bij schoenen de materialen van het bovenwerk, de voering en de zool. Dit is wettelijk verplicht en het dashboard laat je geen kleding of schoenen publiceren zonder. Voorbeelden, veelgemaakte fouten en de namen van de vezels in elke taal vind je in de gids voor textieletikettering.

Twee dingen. Als je een foto uploadt, herkent ze het kledingstuk en vult ze type, kleur en doelgroep in als die leeg zijn, plus materiaal, dessin en stijl, waardoor het beter gevonden wordt bij zoekopdrachten. En ze maakt de foto uniform voor de catalogus. Alles kun je in de productpagina nakijken en aanpassen. Je originele foto's blijven van jou; de beelden die Werop met AI maakt (de uniforme foto, de composities op de voorpagina) zijn exclusief eigendom van Werop (werop.com), dat bepaalt hoe ze worden gebruikt, en je mag ze niet buiten Werop gebruiken zonder schriftelijke toestemming (voorwaarden, «Met kunstmatige intelligentie gegenereerde beelden»).

Bij elk kledingstuk vink je de beschikbare maten aan (het dashboard stelt de schaal voor op basis van het type: XS tot XXL, 36 tot 46 bij schoenen, «One size» bij accessoires). Geef je aantallen per maat op, dan worden die bij elke verkoop afgeboekt en staat de maat als uitverkocht zodra hij op nul komt. Laat je het leeg, dan wordt er verkocht zonder voorraadbeheer.

Ja. Op de productpagina vul je «Vorige prijs» in en de catalogus toont de doorgestreepte prijs met het kortingspercentage. Je kunt ook kortingscodes voor je winkel aanmaken, als percentage of bedrag, met een vervaldatum en een maximaal aantal keer gebruik.

Wanneer je wilt. Offline halen verbergt het kledingstuk in de catalogus zonder het te verwijderen; verwijderen haalt het ook uit je openbare winkel. Bestellingen die al zijn geplaatst, blijven onaangetast.

Hij verschijnt meteen in je dashboard en je krijgt een e-mail. Je krijgt pas een melding als de betaling bevestigd is.

Met het verzendaccount van Werop: je maakt het label aan in het dashboard met het gewicht van het pakket en brengt het naar een afgiftepunt in de buurt; de koper volgt de zending vanuit zijn account. De koper betaalt een tarief per zone (€ 4,95 binnen je eigen land; van € 5,95 tot € 14,95 naar een ander land) en jij legt bij wat er ontbreekt tot de werkelijke kosten van het pakket: € 0,26 bij een binnenlandse zending. Werop verdient niets aan de verzending. Bied je gratis verzending vanaf een bepaald bedrag (je kunt er een instellen voor je eigen land en een andere voor de rest), dan betaal je wat de koper bespaart plus je bijdrage. Alle tarieven en je bijdrage per zone.

Die handelt elke winkel zelf af, net als in de eigen webshop. De koper heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en Werop geeft hem het retourlabel naar je atelier tegen de verzendkosten. Ziet hij er gewoon van af, dan betaalt hij het label (€ 5,26 bij een binnenlandse zending, afgetrokken van zijn terugbetaling) en draag jij de kosten van de heenzending (€ 4,35), omdat de wet verplicht die terug te betalen. Komt het kledingstuk defect aan of is het niet wat hij bestelde, dan betaal jij het retourlabel tegen kostprijs (€ 4,35) en wordt alles terugbetaald. Alles wordt verrekend met je uitbetaling, en de terugbetaling gaat via Stripe naar hetzelfde betaalmiddel. Meer details in de verkopersvoorwaarden (artikel 6.9).

Ja, bijvoorbeeld als je geen voorraad meer hebt. Annuleer je hem vanuit het dashboard, dan krijgt de koper automatisch zijn geld terug en wordt de voorraad van die maat aangevuld.

Hij betaalt één keer en voor elke winkel wordt een aparte bestelling aangemaakt. Jij ziet en beheert alleen die van jou.

Chulair is de mode-app met kunstmatige intelligentie van hetzelfde team als Werop: mensen passen er virtueel kleding op hun eigen foto. Kledingstukken die op Werop zijn gepubliceerd, verschijnen in Chulair en de gebruikers kunnen ze passen en kopen. Je hoeft er niets voor te doen.

We gaan in oktober 2026 open voor het publiek; er is nog geen concrete datum. Aanmelden en je catalogus publiceren werkt al, en we verwelkomen nu de eerste winkels. Wie nu instapt, is er vanaf de eerste dag bij.

Ja. Er is geen minimale looptijd. Je kunt je catalogus op elk moment offline halen of ons vragen je winkel te verwijderen door te mailen naar hola@werop.com.