Kontakt und Hilfe
Bei Fragen zu einem Artikel antwortet dir der Shop am besten; für alles andere sind wir unter hola@werop.com erreichbar. Hier siehst du, an wen du dich in welchem Fall wendest.
Aktualisiert am 4. November 2026
Kurz gesagt
- Beim Shop: „Dem Shop schreiben“ in deiner Bestellung oder „Frag den Shop“ auf der Produktseite. Ohne E-Mail-Adressen weiterzugeben.
- Bei Werop: hola@werop.com, bei Fragen, Problemen, Beschwerden und Widerrufen.
- Wenn du einen Shop hast: „Hilfe und Support“ in deinem Bereich.
- Rechtswidrige oder falsche Inhalte: der Link „Melden“ bei jedem Artikel und jedem Shop.
An wen du schreibst
Eine Frage zu einem Artikel oder zu deiner Bestellung
Der Shop weiß am besten Bescheid über Größen, Stoffe und Fristen. Schreibe ihm über die Produktseite des Artikels („Frag den Shop“) oder über „Meine Bestellungen“ („Dem Shop schreiben“). Wir benachrichtigen dich per E-Mail, wenn er antwortet.
Ein Problem, das der Shop nicht löst
Schreibe uns an hola@werop.com mit der Bestellnummer. Wir können die Unterhaltung mit dem Shop einsehen und vermitteln, und wenn der Shop eine Rücksendung nicht rechtzeitig erstattet, erstatten wir in seinem Namen.
Zurückgeben oder es sich anders überlegen
Das geht über „Meine Bestellungen“ mit der Schaltfläche „Zurückgeben“. Den ganzen Ablauf findest du unter Rückgaben und Erstattungen.
Presse
Offizielle Beschreibung, Fakten, Chronik und Logos im Pressebereich. Für Interviews: hola@werop.com.
Shops und Marken
Wenn du schon einen Shop hast, findest du „Hilfe und Support“ in deinem Bereich. Wenn du bei Werop verkaufen möchtest, beginne mit Verkaufen bei Werop und den häufigen Fragen.
Datenschutz
Um auf deine Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen oder zu löschen, schreibe an hola@werop.com. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Beschwerden
Für jede Beschwerde schreibe uns an hola@werop.com. Wenn du Verbraucher bist, stehen dir außerdem die Verbraucherstellen deines Landes zur Verfügung (in Spanien die Verbraucherdienste deiner Autonomen Gemeinschaft und die Beschwerdeformulare) und, wenn du bei einem Shop in einem anderen Land der Europäischen Union gekauft hast, das Europäische Verbraucherzentrum deines Landes. Das erklären die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im letzten Abschnitt.
Werop verfügt über die offiziellen Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) der Region Madrid, wo Werop seinen Sitz hat. Wenn du eines möchtest, fordere es unter hola@werop.com an, und wir schicken es dir zu.
Wer hinter Werop steht
Werop · www.werop.com. Inhaber: Javier Eliseo Población Fernández, NIF 45.095.506G. Anschrift: Isaac Albéniz 15, 28690 Brunete (Madrid), Spanien. E-Mail des Inhabers: epoblacion@werop.com. Allgemeiner Kontakt und Betreuung von Käufern und Shops: hola@werop.com. Mehr über das Team unter Über uns.
Häufige Fragen
Wie spreche ich mit dem Shop, bei dem ich den Artikel gekauft habe?
Über „Meine Bestellungen“ mit „Dem Shop schreiben“ in der Bestellung oder über die Produktseite des Artikels mit „Frag den Shop“. Werop leitet deine Nachricht an den Shop weiter, ohne deine E-Mail-Adresse weiterzugeben, der Shop antwortet dir aus seinem Bereich und wir benachrichtigen dich per E-Mail. Die Unterhaltung bleibt unter „Nachrichten“ in deinem Konto.
Warum erscheinen E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Shops nicht?
Damit niemand seine Kontaktdaten weitergeben muss: Der Shop sieht deine E-Mail-Adresse nicht und du nicht seine. Die Produktseite und die Bestellung nennen den Shop jedoch mit Firmenname, Steuernummer und Anschrift. Wenn der Shop nicht antwortet, schreibe uns und wir vermitteln.
Wohin schreibe ich, wenn ich ein Problem mit Werop oder mit einer Bestellung habe?
An hola@werop.com. Das ist der allgemeine Kontakt, auch für Beschwerden und um das Widerrufsrecht schriftlich auszuüben. Dir antwortet eine Person aus dem Team.
Ich habe einen Shop bei Werop. Wo bekomme ich Hilfe?
Im Bereich deines Shops unter „Hilfe und Support“: Die Anfrage erreicht das Team zusammen mit dem Bildschirm, auf dem du dich befandest, und wir antworten dir dort und per E-Mail. Außerdem gibt es einen Assistenten, der den Bereich kennt.
Wie melde ich einen Artikel oder Shop, der rechtswidrig oder gefälscht sein könnte?
Mit dem Link „Melden“ am Ende jeder Produktseite und jeder Shop-Seite. Wir senden dir eine Eingangsbestätigung, ein Mensch prüft die Meldung und wir teilen dir die Entscheidung mit.
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