Contact en hulp
Voor een vraag over een kledingstuk kan de winkel je het best antwoorden; voor al het andere zijn we er op hola@werop.com. Hier lees je wie je in elk geval moet schrijven.
Bijgewerkt op 4 november 2026
In het kort
- Met de winkel: “Schrijf de winkel” bij je bestelling of “Vraag het de winkel” op de productpagina. Zonder e-mailadressen te delen.
- Met Werop: hola@werop.com, voor vragen, incidenten, klachten en herroepingen.
- Als je een winkel hebt: “Hulp en support”, in je paneel.
- Illegale of valse inhoud: de link “Melden” bij elk kledingstuk en elke winkel.
Wie je moet schrijven
Een vraag over een kledingstuk of je bestelling
De winkel weet het best van maten, stoffen en termijnen. Schrijf haar vanaf de productpagina (“Vraag het de winkel”) of via “Mijn bestellingen” (“Schrijf de winkel”). We laten het je per e-mail weten wanneer ze antwoordt.
Een probleem dat de winkel niet oplost
Schrijf ons op hola@werop.com met het bestelnummer. We kunnen het gesprek met de winkel inzien en bemiddelen, en als de winkel een retour niet op tijd terugbetaalt, betalen wij namens haar terug.
Retourneren of van gedachten veranderen
Dat doe je via “Mijn bestellingen”, met de knop “Retourneren”. Het hele proces, in retouren en terugbetalingen.
Pers
Officiële beschrijving, gegevens, tijdlijn en logo's in de perskamer. Voor interviews, hola@werop.com.
Winkels en merken
Heb je al een winkel, dan vind je “Hulp en support” in je paneel. Wil je verkopen op Werop, begin dan met verkopen op Werop en de veelgestelde vragen.
Privacy
Om je gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, schrijf je naar hola@werop.com. De details staan in het privacybeleid.
Klachten
Voor elke klacht kun je ons schrijven op hola@werop.com. Als je consument bent, kun je ook terecht bij de consumentenorganisaties van je land (in Spanje de consumentendiensten van je autonome gemeenschap en de klachtenformulieren) en, als je hebt gekocht bij een winkel in een ander land van de Europese Unie, bij het Europees Consumenten Centrum van jouw land. Dit wordt uitgelegd in de algemene voorwaarden, in de laatste paragraaf.
Werop beschikt over de officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) van de regio Madrid, waar Werop gevestigd is. Wil je er een, vraag het dan aan via hola@werop.com en we sturen het je toe.
Wie achter Werop zit
Werop · www.werop.com. Houder: Javier Eliseo Población Fernández, NIF 45.095.506G. Adres: Isaac Albéniz 15, 28690 Brunete (Madrid), Spanje. E-mail van de houder: epoblacion@werop.com. Algemeen contact en klantenservice voor kopers en winkels: hola@werop.com. Meer over het team in over ons.
Veelgestelde vragen
Hoe spreek ik de winkel die me het kledingstuk verkocht?
Via “Mijn bestellingen”, met “Schrijf de winkel” bij de bestelling, of vanaf de productpagina van het kledingstuk met “Vraag het de winkel”. Werop bezorgt je bericht aan de winkel zonder je e-mailadres te delen, de winkel antwoordt je vanuit haar paneel en wij laten het je per e-mail weten. Het gesprek blijft bewaard in “Berichten”, in je account.
Waarom staan het e-mailadres en telefoonnummer van de winkel er niet bij?
Zodat niemand zijn contactgegevens hoeft te delen: de winkel ziet jouw e-mailadres niet en jij het hare niet. De productpagina en de bestelling identificeren de winkel wel met haar bedrijfsnaam, fiscaal identificatienummer en adres. Reageert de winkel niet, schrijf ons dan en wij bemiddelen.
Waar schrijf ik als ik een probleem heb met Werop of met een bestelling?
Naar hola@werop.com. Dat is het algemene contact, ook voor klachten en om het herroepingsrecht schriftelijk uit te oefenen. Een medewerker van het team antwoordt je.
Ik heb een winkel bij Werop. Waar vraag ik hulp?
In het paneel van je winkel, onder “Hulp en support”: de vraag komt bij het team aan met het scherm waarop je zat en we antwoorden je daar en per e-mail. Je hebt ook een assistent die het paneel kent.
Hoe meld ik een kledingstuk of winkel die illegaal of vals kan zijn?
Met de link “Melden” onderaan elke productpagina en elke winkelpagina. We sturen je een ontvangstbevestiging, een medewerker beoordeelt het en we delen je de beslissing mee.
Verder lezen
Mode met een gezicht
Merken, ontwerpers en onafhankelijke winkels uit zeven Europese landen op één plek. Je kunt nu kopen.
Maak kennis met Werop →