Contact et aide

Depuis « Mes commandes », avec « Écrire à la boutique » dans la commande, ou depuis la fiche produit avec « Poser une question à la boutique ». Werop transmet votre message à la boutique sans partager votre e-mail, la boutique vous répond depuis son panneau et nous vous prévenons par e-mail. La conversation est conservée dans « Messages », dans votre compte.

Pour que personne n’ait à partager ses coordonnées : la boutique ne voit pas votre e-mail et vous ne voyez pas le sien. La fiche produit et la commande identifient bien la boutique avec sa raison sociale, son identifiant fiscal et son adresse. Si la boutique ne répond pas, écrivez-nous et nous servons de médiateur.

À hola@werop.com. C’est le contact général, y compris pour les réclamations et pour exercer le droit de rétractation par écrit. Une personne de l’équipe vous répond.

Dans le panneau de votre boutique, dans « Aide et support » : la demande arrive à l’équipe avec l’écran où vous étiez et nous vous répondons là-bas et par e-mail. Vous disposez aussi d’un assistant qui connaît le panneau.

Avec le lien « Signaler » en bas de chaque fiche produit et de chaque page de boutique. Nous vous envoyons un accusé de réception, une personne l’examine et nous vous communiquons la décision.