Contatti e assistenza
Per un dubbio su un capo, il negozio è chi può risponderti meglio; per tutto il resto siamo a hola@werop.com. Ecco a chi scrivere in ogni caso.
Aggiornato il 4 novembre 2026
In sintesi
- Con il negozio: «Scrivi al negozio» nel tuo ordine o «Chiedi al negozio» nella scheda prodotto. Senza condividere email.
- Con Werop: hola@werop.com, per dubbi, problemi, reclami e recessi.
- Se hai un negozio: «Aiuto e supporto», nel tuo pannello.
- Contenuti illegali o falsi: il link «Segnala» di ogni capo e di ogni negozio.
A chi scrivere
Un dubbio su un capo o sul tuo ordine
Il negozio è chi conosce meglio taglie, tessuti e tempi. Scrivigli dalla scheda del capo («Chiedi al negozio») o da «I miei ordini» («Scrivi al negozio»). Ti avvisiamo via email quando risponde.
Un problema che il negozio non risolve
Scrivici a hola@werop.com indicando il numero d'ordine. Possiamo leggere la conversazione con il negozio e fare da mediatori, e se il negozio non rimborsa in tempo un reso, rimborsiamo noi al suo posto.
Restituire o cambiare idea
Si fa da «I miei ordini», con il pulsante «Restituisci». L'intero processo, in resi e rimborsi.
Stampa
Descrizione ufficiale, dati, cronologia e loghi nella sala stampa. Per interviste, hola@werop.com.
Negozi e marchi
Se hai già un negozio, «Aiuto e supporto» nel tuo pannello. Se vuoi vendere su Werop, inizia da vendere su Werop e dalle domande frequenti.
Privacy
Per accedere ai tuoi dati, correggerli o cancellarli, scrivi a hola@werop.com. I dettagli, nell' informativa sulla privacy.
Reclami
Per qualsiasi reclamo, scrivici a hola@werop.com. Se sei un consumatore, hai inoltre gli organismi per i consumatori del tuo paese (in Spagna, i servizi per i consumatori della tua comunità autonoma e i moduli di reclamo) e, se hai acquistato da un negozio di un altro paese dell'Unione Europea, il Centro Europeo dei Consumatori del tuo paese. Lo spiegano i termini e condizioni, nell'ultima sezione.
Werop dispone dei moduli di reclamo ufficiali (hojas de reclamaciones) della Comunità di Madrid, dove ha sede. Se ne vuoi uno, chiedilo a hola@werop.com e te lo invieremo.
Chi c'è dietro Werop
Werop · www.werop.com. Titolare: Javier Eliseo Población Fernández, NIF 45.095.506G. Sede: Isaac Albéniz 15, 28690 Brunete (Madrid), Spagna. Email del titolare: epoblacion@werop.com. Contatto generale e assistenza a acquirenti e negozi: hola@werop.com. Maggiori informazioni sul team in chi siamo.
Domande frequenti
Come parlo con il negozio che mi ha venduto il capo?
Da «I miei ordini», con «Scrivi al negozio» nell'ordine, o dalla scheda del capo con «Chiedi al negozio». Werop consegna il tuo messaggio al negozio senza condividere la tua email, il negozio ti risponde dal suo pannello e ti avvisiamo via email. La conversazione resta in «Messaggi», nel tuo account.
Perché non compaiono l'email né il telefono del negozio?
Perché nessuno debba condividere i propri dati di contatto: né il negozio vede la tua email né tu la sua. La scheda prodotto e l'ordine identificano comunque il negozio con la sua ragione sociale, il suo identificativo fiscale e la sua sede. Se il negozio non risponde, scrivici e facciamo da mediatori.
Dove scrivo se ho un problema con Werop o con un ordine?
A hola@werop.com. È il contatto generale, anche per i reclami e per esercitare per iscritto il diritto di recesso. Ti risponde una persona del team.
Ho un negozio su Werop. Dove chiedo aiuto?
Nel pannello del tuo negozio, in «Aiuto e supporto»: la richiesta arriva al team con la schermata in cui ti trovavi e ti rispondiamo lì e via email. Hai anche un assistente che conosce il pannello.
Come segnalo un capo o un negozio che potrebbe essere illegale o falso?
Con il link «Segnala» che trovi in fondo a ogni scheda prodotto e a ogni pagina di negozio. Ti inviamo una conferma di ricezione, lo esamina una persona e ti comunichiamo la decisione.
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