Contacto e ajuda
Para uma dúvida sobre uma peça, a loja é quem melhor lhe responde; para tudo o resto estamos em hola@werop.com. Aqui tem a quem escrever em cada caso.
Atualizado a 4 de novembro de 2026
Em resumo
- Com a loja: «Escrever à loja» na sua encomenda ou «Perguntar à loja» na página do produto. Sem partilhar e-mails.
- Com a Werop: hola@werop.com, para dúvidas, incidências, reclamações e exercício do direito de livre resolução.
- Se tem uma loja: «Ajuda e suporte», dentro do seu painel.
- Conteúdo ilegal ou falso: a ligação «Denunciar» de cada peça e de cada loja.
A quem escrever
Uma dúvida sobre uma peça ou a sua encomenda
A loja é quem melhor conhece os tamanhos, os tecidos e os prazos. Escreva-lhe a partir da página da peça («Perguntar à loja») ou de «As minhas encomendas» («Escrever à loja»). Avisamos por e-mail quando responder.
Um problema que a loja não resolve
Escreva-nos para hola@werop.com com o número da encomenda. Podemos ler a conversa com a loja e fazer a mediação, e se a loja não reembolsar a tempo uma devolução, reembolsamos em seu nome.
Devolver ou mudar de ideias
Faz-se a partir de «As minhas encomendas», com o botão «Devolver». Todo o processo, em devoluções e reembolsos.
Imprensa
Descrição oficial, dados, cronologia e logótipos na sala de imprensa. Para entrevistas, hola@werop.com.
Lojas e marcas
Se já tem loja, «Ajuda e suporte» no seu painel. Se quer vender na Werop, comece por vender na Werop e pelas perguntas frequentes.
Privacidade
Para aceder aos seus dados, corrigi-los ou apagá-los, escreva para hola@werop.com. Os detalhes, na política de privacidade.
Reclamações
Para qualquer reclamação, escreva-nos para hola@werop.com. Se é consumidor, tem ainda os organismos de consumo do seu país (em Espanha, os serviços de consumo da sua comunidade autónoma e as folhas de reclamações) e, se comprou a uma loja de outro país da União Europeia, o Centro Europeu do Consumidor do seu país. Explicam-no os termos e condições, no último ponto.
A Werop dispõe das folhas de reclamação oficiais (hojas de reclamaciones) da Comunidade de Madrid, onde tem a sua sede. Se quiser uma, peça-a em hola@werop.com e enviamos-lha.
Quem está por trás da Werop
Werop · www.werop.com. Titular: Javier Eliseo Población Fernández, NIF 45.095.506G. Morada: Isaac Albéniz 15, 28690 Brunete (Madrid), Espanha. E-mail do titular: epoblacion@werop.com. Contacto geral e atendimento a compradores e lojas: hola@werop.com. Mais sobre a equipa em quem somos.
Perguntas frequentes
Como falo com a loja que me vendeu a peça?
A partir de «As minhas encomendas», com «Escrever à loja» na encomenda, ou a partir da página da peça com «Perguntar à loja». A Werop entrega a sua mensagem à loja sem partilhar o seu e-mail, a loja responde-lhe a partir do seu painel e avisamos por e-mail. A conversa fica em «Mensagens», na sua conta.
Porque não aparece o e-mail nem o telefone da loja?
Para que ninguém tenha de partilhar os seus dados de contacto: nem a loja vê o seu e-mail nem você o dela. A página do produto e a encomenda identificam a loja com a sua denominação social, o seu identificador fiscal e a sua morada. Se a loja não responder, escreva-nos e fazemos a mediação.
Onde escrevo se tiver um problema com a Werop ou com uma encomenda?
Para hola@werop.com. É o contacto geral, também para reclamações e para exercer por escrito o direito de livre resolução. Responde-lhe uma pessoa da equipa.
Tenho uma loja na Werop. Onde peço ajuda?
No painel da sua loja, em «Ajuda e suporte»: a consulta chega à equipa com o ecrã em que estava e respondemos-lhe aí e por e-mail. Tem também um assistente que conhece o painel.
Como denuncio uma peça ou uma loja que possa ser ilegal ou falsa?
Com a ligação «Denunciar» que existe no fim de cada página de peça e de cada página de loja. Enviamos-lhe um aviso de receção, uma pessoa revê o caso e comunicamos-lhe a decisão.
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