Rückgaben und Erstattungen
Du hast 14 Tage, um zurückzugeben, was dich nicht überzeugt, mit dem Rücksendeetikett über dein Konto. Kommt der Artikel nicht in Ordnung an, kostet es dich nichts.
Aktualisiert am 4. November 2026
Kurz gesagt
- 14 Tage ab Erhalt des Artikels, um ihn ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
- Rücksendeetikett unter „Meine Bestellungen“: 5,26 € innerhalb deines Landes, wenn du es dir anders überlegst (wird von der Erstattung abgezogen); kostenlos wenn der Artikel defekt ankam oder nicht der bestellte ist.
- Wir erstatten dir den Artikel und den Hinversand, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
- Gesetzliche Gewährleistung: drei Jahre in Spanien und Portugal; mindestens zwei in den übrigen Ländern, je nach Gesetz des jeweiligen Landes.
So gibst du zurück, Schritt für Schritt
Rücksendung beantragen
Klicke unter „Meine Bestellungen“ bei der Bestellung auf „Zurückgeben“ und nenne den Grund: ob du es dir anders überlegt hast, der Artikel defekt ankam oder nicht der bestellte ist. Du kannst es auch schriftlich an hola@werop.com mitteilen, mit dem Widerrufsformular aus den Bedingungen.
Etikett herunterladen
Das Rücksendeetikett bekommst du unter „Meine Bestellungen“. Es ist kostenlos, wenn der Artikel nicht in Ordnung ankam; wenn du es dir anders überlegst, werden seine Kosten von der Erstattung abgezogen.
Paket versenden
Verpacke den Artikel so, wie du ihn erhalten hast, klebe das Etikett auf und gib ihn innerhalb der folgenden 14 Tage bei einer Abgabestelle des Transportunternehmens ab.
Erstattung erhalten
Wir erstatten dir den Artikel und den Hinversand auf das gleiche Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Rücksendung.
Wer die Rücksendung zahlt
Wenn du es dir anders überlegst
Du nutzt das Werop-Etikett und dessen Kosten werden von der Erstattung abgezogen: 5,26 €, wenn der Shop in deinem Land sitzt, und der Betrag der Zone, wenn er in einem anderen sitzt, den du vor der Zahlung siehst. Wenn du den Artikel lieber selbst an die Adresse schickst, die wir dir nennen, zahlst du diesen Versand und es wird nichts abgezogen.
Wenn der Artikel nicht in Ordnung ankam
Defekt, beschädigt oder anders als bestellt: Du gibst das bei der Rücksendeanfrage an, das Etikett zahlt der Shop und wir erstatten dir alles. Es kostet dich nichts.
Was du wissen solltest
- Sende ihn so zurück, wie du ihn erhalten hast. Du darfst ihn anprobieren wie in einem Geschäft; wird er mehr benutzt, als zur Prüfung nötig ist, kannst du für den Wertverlust haften.
- Wenn die Bestellung von mehreren Shops stammt, versendet jeder sein Paket und jedes Paket wird einzeln zurückgeschickt, über seine eigene Bestellung.
- Wenn der Shop storniert bevor er versendet (zum Beispiel, weil ihm der Artikel ausgegangen ist), wird dir alles Abgebuchte auf das gleiche Zahlungsmittel erstattet. Und wenn der Shop bei der Zahlung nicht bestätigt, dass er ihn vorrätig hat, wird dir gar nichts abgebucht.
- Wenn du für dein Unternehmen gekauft haststeht dir das Widerrufsrecht gesetzlich nicht zu, auch wenn der Shop es akzeptieren kann.
- Wenn der Shop nicht rechtzeitig erstatteterstattet Werop in seinem Namen.
Die vollständigen Bedingungen mit dem Widerrufsformular findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 5.
Häufige Fragen
Wie viele Tage habe ich, um einen Artikel zurückzugeben?
14 Kalendertage ab Erhalt (oder ab Erhalt des letzten Artikels, wenn die Bestellung in mehreren Lieferungen ankommt), ohne Angabe von Gründen. Danach hast du ab deiner Mitteilung weitere 14 Tage, um ihn zu versenden.
Was kostet mich die Rücksendung?
Wenn du es dir anders überlegst und das Rücksendeetikett von Werop nutzt, werden dessen Kosten von der Erstattung abgezogen: 5,26 €, wenn der Shop in deinem Land sitzt, und der Betrag der Zone, wenn er in einem anderen sitzt; das sagen wir dir vor dem Kauf. Wenn du ihn lieber selbst versendest, zahlst du diesen Versand und es wird nichts abgezogen. Kam der Artikel defekt an oder ist er nicht der bestellte, kostet dich die Rücksendung nichts.
Bekomme ich auch den Versand erstattet?
Ja: Wir erstatten dir alles Gezahlte, einschließlich des Hinversands (der Standardlieferart).
Wann bekomme ich das Geld?
Unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung der Rücksendung. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis der Artikel eingegangen ist oder du nachweist, dass du ihn versandt hast. Sie wird auf das gleiche Zahlungsmittel über Stripe gutgeschrieben, ohne Kosten für dich.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe tauschen?
Werop führt keine direkten Umtausche durch: Du gibst den Artikel zurück und bestellst, wenn du eine andere Größe möchtest, neu. So bist du nicht davon abhängig, ob die Größe noch verfügbar ist, wenn deine Rücksendung ankommt.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel (die Produktseite sagt es) und aus Hygienegründen versiegelte Artikel, deren Siegel entfernt wurde. Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle.
Und wenn der Artikel nach einigen Monaten kaputtgeht?
Du hast die gesetzliche Gewährleistung bei Vertragsmäßigkeit: drei Jahre ab Lieferung in Spanien und Portugal und im Rest der Europäischen Union mindestens zwei, je nach Gesetz des jeweiligen Landes. Du kannst Reparatur oder Ersatz verlangen und, wenn das nicht möglich ist, eine Preisminderung oder die Rückerstattung des Geldes. Schreibe uns oder dem Shop über deine Bestellung.
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