Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour retourner ce qui ne vous convient pas, avec l’étiquette de retour depuis votre compte. Si le vêtement est arrivé en mauvais état, cela ne vous coûte rien.

Mis à jour le 4 novembre 2026

En résumé

14 jours à compter de la réception du vêtement pour le retourner sans avoir à vous justifier.
Étiquette de retour dans « Mes commandes » : 5,26 € dans votre pays si vous changez d’avis (déduit du remboursement) ; gratuite si le vêtement est arrivé défectueux ou n’est pas celui que vous avez commandé.
Nous vous remboursons l’article et l’envoi aller, au plus tard dans les 14 jours.
Garantie légale de conformité : trois ans en Espagne et au Portugal ; au moins deux ans dans les autres pays, selon la loi de chacun.

Comment retourner, pas à pas

Demandez le retour

Dans « Mes commandes », cliquez sur « Retourner » dans la commande et indiquez le motif : si vous changez d’avis, si le vêtement est arrivé défectueux ou s’il n’est pas celui que vous avez commandé. Vous pouvez aussi le communiquer par écrit à hola@werop.com avec le formulaire de rétractation des conditions.

Téléchargez l’étiquette

Nous vous fournissons l’étiquette de retour dans « Mes commandes ». Elle est gratuite si le vêtement est arrivé en mauvais état ; si vous changez d’avis, son coût est déduit du remboursement.

Envoyez le colis

Remettez le vêtement comme vous l’avez reçu, collez l’étiquette et déposez le colis dans un point du transporteur dans les 14 jours suivants.

Recevez le remboursement

Nous vous remboursons l’article et l’envoi aller sur le même moyen de paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de retour.

Qui paie le retour

Si vous changez d’avis

Vous utilisez l’étiquette de Werop et son coût est déduit du remboursement : 5,26 € si la boutique est dans votre pays et celui de la zone si elle est dans un autre, que vous voyez avant de payer. Si vous préférez l’envoyer par vos propres moyens à l’adresse que nous vous indiquons, vous payez cet envoi et rien n’est déduit.

Si le vêtement est arrivé en mauvais état

Défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé : vous l’indiquez en demandant le retour, l’étiquette est payée par la boutique et nous vous remboursons tout. Cela ne vous coûte rien.

Ce qu’il faut savoir

Retournez-le tel que vous l’avez reçu. Vous pouvez l’essayer comme en boutique ; s’il est utilisé plus que nécessaire pour le vérifier, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation.
Si la commande concerne plusieurs boutiques, chacune expédie son colis et chaque colis est retourné séparément, depuis sa propre commande.
Si la boutique annule avant l’envoi (par exemple parce que l’article n’est plus en stock), tout ce qui a été débité vous est remboursé sur le même moyen de paiement. Et si, au moment du paiement, la boutique ne confirme pas qu’elle l’a, vous n’êtes pas débité.
Si vous avez acheté pour votre entreprise, le droit de rétractation ne vous revient pas de plein droit, mais la boutique peut l’accepter.
Si la boutique ne rembourse pas à temps, Werop rembourse à sa place.

Les conditions complètes, avec le formulaire de rétractation, figurent dans les conditions générales, paragraphe 5.

Questions fréquentes

De combien de jours dispose-t-on pour retourner un vêtement ?

14 jours calendaires à compter de la réception (ou de la réception du dernier, si la commande arrive en plusieurs livraisons), sans avoir à vous justifier. Ensuite, vous avez encore 14 jours à compter de votre notification pour l’envoyer.

Combien me coûte le retour ?

Si vous changez d’avis et utilisez l’étiquette de retour de Werop, son coût est déduit du remboursement : 5,26 € si la boutique est dans votre pays, et celui de la zone si elle est dans un autre ; nous vous l’indiquons avant l’achat. Si vous préférez l’envoyer par vos propres moyens, vous payez cet envoi et rien n’est déduit. Si le vêtement est arrivé défectueux ou n’est pas celui que vous avez commandé, le retour ne vous coûte rien.

L’envoi m’est-il aussi remboursé ?

Oui : nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris l’envoi aller (le mode de livraison standard).

Quand reçois-je l’argent ?

Sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification du retour. Le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception du vêtement ou la preuve que vous l’avez expédié. Il est versé sur le même moyen de paiement, via Stripe, sans frais pour vous.

Puis-je échanger un vêtement contre une autre taille ?

Werop ne fait pas d’échanges directs : vous retournez le vêtement et, si vous voulez une autre taille, vous passez une nouvelle commande. Ainsi, vous ne dépendez pas de la disponibilité de la taille au moment où votre retour arrive.

Y a-t-il des vêtements qui ne peuvent pas être retournés ?

Ceux confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (la fiche produit l’indique) et les articles scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été descellés. La garantie légale de conformité s’applique à tous.

Et si le vêtement s’abîme au bout de quelques mois ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : trois ans à compter de la livraison en Espagne et au Portugal et, dans le reste de l’Union européenne, au moins deux ans, selon la loi de chaque pays. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement et, si ce n’est pas possible, une réduction de prix ou le remboursement. Écrivez-nous ou écrivez à la boutique depuis votre commande.

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