Retouren en terugbetalingen
Je hebt 14 dagen om te retourneren wat je niet bevalt, met het retourlabel vanuit je account. Komt het kledingstuk niet goed aan, dan kost het je niets.
Bijgewerkt op 4 november 2026
In het kort
- 14 dagen vanaf ontvangst van het kledingstuk om het zonder opgave van redenen te retourneren.
- Retourlabel in “Mijn bestellingen”: € 5,26 binnen je land als je van gedachten verandert (wordt van de terugbetaling afgetrokken); gratis als het kledingstuk defect aankwam of niet is wat je bestelde.
- We betalen je terug het kledingstuk en de heenverzending, uiterlijk binnen 14 dagen.
- Wettelijke garantie: drie jaar in Spanje en Portugal; minstens twee in de rest, volgens de wet van elk land.
Hoe je retourneert, stap voor stap
Vraag de retour aan
Klik in “Mijn bestellingen” op “Retourneren” bij de bestelling en geef de reden op: als je van gedachten verandert, als het kledingstuk defect aankwam of als het niet is wat je bestelde. Je kunt het ook schriftelijk melden aan hola@werop.com met het herroepingsformulier uit de voorwaarden.
Download het label
We geven je het retourlabel in “Mijn bestellingen”. Het is gratis als het kledingstuk niet goed aankwam; als je van gedachten verandert, worden de kosten ervan van de terugbetaling afgetrokken.
Verstuur het pakket
Doe het kledingstuk erin zoals je het ontving, plak het label erop en geef het binnen de 14 dagen daarna af bij een afgiftepunt van de vervoerder.
Ontvang de terugbetaling
We betalen je het kledingstuk en de heenverzending terug op dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangevraagd.
Wie betaalt de retour
Als je van gedachten verandert
Je gebruikt het label van Werop en de kosten ervan worden van de terugbetaling afgetrokken: € 5,26 als de winkel in jouw land zit en dat van de zone als ze in een ander land zit, wat je ziet voordat je betaalt. Als je het liever zelf verstuurt naar het adres dat we je geven, betaal je die verzending en wordt er niets afgetrokken.
Als het kledingstuk niet goed aankwam
Defect, beschadigd of anders dan je bestelde: je geeft het aan bij het aanvragen van de retour, de winkel betaalt het label en we betalen je alles terug. Het kost je niets.
Goed om te weten
- Retourneer het zoals je het ontving. Je mag het passen zoals in een winkel; wordt het meer gebruikt dan nodig is om het te controleren, dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering.
- Als de bestelling van meerdere winkels is, verstuurt elke winkel zijn eigen pakket en wordt elk pakket afzonderlijk geretourneerd, vanuit zijn eigen bestelling.
- Als de winkel annuleert vóór verzending (bijvoorbeeld omdat het kledingstuk uitverkocht raakte), wordt alles wat is betaald teruggestort op dezelfde betaalmethode. En als de winkel bij het betalen niet bevestigt dat ze het heeft, word je niet eens belast.
- Als je voor je bedrijf hebt gekocht, komt het herroepingsrecht je wettelijk niet toe, al kan de winkel het wel accepteren.
- Als de winkel niet op tijd terugbetaalt, betaalt Werop namens haar terug.
De volledige voorwaarden, met het herroepingsformulier, staan in de algemene voorwaarden, punt 5.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een kledingstuk te retourneren?
14 kalenderdagen vanaf ontvangst (of vanaf ontvangst van het laatste, als de bestelling in meerdere leveringen aankomt), zonder opgave van redenen. Daarna heb je nog eens 14 dagen vanaf je melding om het te versturen.
Wat kost het me om te retourneren?
Als je van gedachten verandert en het retourlabel van Werop gebruikt, worden de kosten ervan van de terugbetaling afgetrokken: € 5,26 als de winkel in jouw land zit en dat van de zone als ze in een ander land zit; we vertellen het je vóór je koopt. Als je het liever zelf verstuurt, betaal je die verzending en wordt er niets afgetrokken. Is het kledingstuk defect of niet wat je bestelde, dan kost de retour je niets.
Krijg ik ook de verzending terug?
Ja: we betalen je alles terug wat je hebt betaald, inclusief de heenverzending (de standaard leveringswijze).
Wanneer krijg ik het geld?
Zonder vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. De terugbetaling kan worden ingehouden tot het kledingstuk is ontvangen of tot het bewijs dat je het hebt verzonden. Ze wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode, via Stripe, zonder kosten voor jou.
Kan ik een kledingstuk omruilen voor een andere maat?
Werop doet geen directe ruilingen: je retourneert het kledingstuk en als je een andere maat wilt, plaats je een nieuwe bestelling. Zo ben je er niet van afhankelijk dat de maat nog beschikbaar is op het moment dat je retour aankomt.
Zijn er kledingstukken die niet geretourneerd kunnen worden?
Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde kledingstukken (de productpagina vermeldt het) en om hygiënische redenen verzegelde artikelen waarvan het zegel is verbroken. De wettelijke garantie geldt voor alle.
En als het kledingstuk na een paar maanden kapotgaat?
Je hebt de wettelijke conformiteitsgarantie: drie jaar vanaf levering in Spanje en Portugal en, in de rest van de Europese Unie, minstens twee, volgens de wet van elk land. Je kunt reparatie of vervanging vragen en, als dat niet mogelijk is, een prijsverlaging of terugbetaling van het geld. Schrijf ons of schrijf de winkel vanuit je bestelling.
Verder lezen
Koop op je gemak
Onafhankelijke mode uit zeven Europese landen, met 14 dagen om te retourneren. Je kunt nu kopen.
Maak kennis met Werop →