Devoluções e reembolsos
Tem 14 dias para devolver o que não o convencer, com a etiqueta de devolução a partir da sua conta. Se a peça chegou com problemas, não lhe custa nada.
Atualizado a 4 de novembro de 2026
Em resumo
- 14 dias a partir do momento em que recebe a peça para a devolver sem dar explicações.
- Etiqueta de devolução em «As minhas encomendas»: 5,26 € dentro do seu país se mudar de ideias (é descontada do reembolso); gratuita se a peça chegou com defeito ou não é a que pediu.
- Devolvemos-lhe a peça e o envio de ida, no máximo em 14 dias.
- Garantia legal: três anos em Espanha e Portugal; pelo menos dois nos restantes, segundo a lei de cada país.
Como se devolve, passo a passo
Peça a devolução
Em «As minhas encomendas», clique em «Devolver» na encomenda e indique o motivo: se mudou de ideias, se a peça chegou com defeito ou se não é a que pediu. Também pode comunicá-lo por escrito para hola@werop.com com o formulário de livre resolução dos termos.
Descarregue a etiqueta
Damos-lhe a etiqueta de devolução em «As minhas encomendas». É gratuita se a peça chegou com problemas; se mudar de ideias, o seu custo é descontado do reembolso.
Envie o pacote
Coloque a peça como a recebeu, cole a etiqueta e deixe-a num ponto da transportadora nos 14 dias seguintes.
Receba o reembolso
Devolvemos-lhe a peça e o envio de ida pelo mesmo meio de pagamento, no máximo 14 dias após pedir a devolução.
Quem paga a devolução
Se mudar de ideias
Usa a etiqueta da Werop e o seu custo é descontado do reembolso: 5,26 € se a loja estiver no seu país e o da zona se estiver noutro, que vê antes de pagar. Se preferir enviá-la por sua conta para a morada que lhe indicamos, paga esse envio e não é descontado nada.
Se a peça chegou com problemas
Com defeito, danificada ou diferente da que pediu: indica-o ao pedir a devolução, a etiqueta é paga pela loja e devolvemos-lhe tudo. Não lhe custa nada.
O que convém saber
- Devolva-a como a recebeu. Pode experimentá-la como numa loja; se for usada mais do que o necessário para a verificar, pode responder pela perda de valor.
- Se a encomenda for de várias lojas, cada uma envia o seu pacote e cada pacote é devolvido em separado, a partir da sua própria encomenda.
- Se a loja cancelar antes de enviar (por exemplo, porque a peça se esgotou), é-lhe reembolsado tudo o que foi cobrado pelo mesmo meio de pagamento. E se, ao pagar, a loja não confirmar que a tem, nem chega a ser cobrado.
- Se comprou para a sua empresa, o direito de livre resolução não lhe cabe por lei, embora a loja o possa aceitar.
- Se a loja não reembolsar a tempo, a Werop reembolsa em seu nome.
As condições completas, com o formulário de livre resolução, estão nos termos e condições, ponto 5.
Perguntas frequentes
Quantos dias tenho para devolver uma peça?
14 dias de calendário a partir do momento em que a recebe (ou desde que recebe a última, se a encomenda chegar em várias entregas), sem dar explicações. Depois tem outros 14 dias desde que o comunica para a enviar.
Quanto me custa devolvê-la?
Se mudar de ideias e usar a etiqueta de devolução da Werop, o seu custo é descontado do reembolso: 5,26 € se a loja estiver no seu país, e o da zona se estiver noutro; dizemos-lhe antes de comprar. Se preferir enviá-la por sua conta, paga esse envio e não é descontado nada. Se a peça chegou com defeito ou não é a que pediu, a devolução não lhe custa nada.
Devolvem-me também o envio?
Sim: devolvemos-lhe tudo o que pagou, incluindo o envio de ida (a modalidade de entrega padrão).
Quando recebo o dinheiro?
Sem demora e no máximo em 14 dias após comunicar a devolução. O reembolso pode ser retido até receber a peça ou a prova de que a enviou. É creditado no mesmo meio de pagamento, através da Stripe, sem custo para si.
Posso trocar uma peça por outro tamanho?
A Werop não faz trocas diretas: devolve a peça e, se quiser outro tamanho, faz uma nova encomenda. Assim não depende de ainda haver o tamanho no momento em que a sua devolução chega.
Há peças que não se podem devolver?
As confecionadas por medida ou claramente personalizadas (a página do produto indica-o) e os artigos selados por razões de higiene que tenham sido abertos. A garantia legal aplica-se a todas.
E se a peça se estragar passados alguns meses?
Tem a garantia legal de conformidade: três anos desde a entrega em Espanha e Portugal e, no resto da União Europeia, pelo menos dois, segundo a lei de cada país. Pode pedir a reparação ou a substituição e, se não for possível, uma redução do preço ou a devolução do dinheiro. Escreva-nos ou escreva à loja a partir da sua encomenda.
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