Acheter à de petites marques en toute confiance
Werop est une marketplace de mode indépendante ouverte en novembre 2026. Si c’est la première fois que vous achetez ici, voici ce qui vous protège : qui vend, quand vous êtes débité, comment retourner et qui répond.
Mis à jour le 6 novembre 2026
En résumé
- Vous achetez à la boutique, pas à Werop, et vous savez qui elle est : raison sociale, identifiant fiscal et adresse sur chaque fiche produit et chaque commande.
- Votre carte n’est pas débitée tant que la boutique n’a pas préparé votre envoi; avant cela, elle confirme sous 48 heures qu’elle a l’article. Sinon, vous ne payez rien.
- 14 jours pour retourner sans justification et garantie légale de conformité de deux ou trois ans, selon votre pays.
- Envoi avec suivi depuis votre compte et retour gratuit si le vêtement arrive en mauvais état.
- Boutiques examinées une à une par une personne avant publication.
Ce que vous voyez avant de payer
Sur la fiche de chaque vêtement figure ce que la loi oblige à afficher et ce qui vous intéresse : la composition, le fabricant, les tailles avec les unités restantes, le prix TTC, l’expédition vers votre pays avec son délai et la politique de retour. Dans le panier, vous voyez le montant exact de l’expédition et la date estimée de chaque colis avant de payer. Pas de mauvaise surprise à la dernière étape.
Qui vous vend
Werop est une marketplace de mode indépendante : marques, créateurs et petites boutiques avec production propre, de sept pays européens. Le contrat de vente est conclu avec la boutique ; c’est pourquoi son identité est toujours visible (« Vendu et expédié par… »). Werop intervient en cas de problème que la boutique ne résout pas.
Comment on paie
Par carte, Apple Pay ou Google Pay (si votre navigateur ou votre téléphone le permet), via Stripe. Werop ne voit ni ne conserve jamais le numéro de votre carte. Au paiement, le montant est seulement autorisé : il est débité quand la boutique prépare votre envoi, et si elle ne confirme pas la commande, l’autorisation est annulée automatiquement.
Si quelque chose se passe mal
D’abord, la boutique : depuis « Mes commandes », vous pouvez lui écrire sans partager votre e-mail. Si elle ne répond pas ou si vous ne trouvez pas d’accord, hola@werop.com. Et vous gardez toujours vos droits de consommateur : rétractation de 14 jours et garantie légale. Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez vous adresser à un service ou une association de consommateurs près de chez vous, au Centre Européen des Consommateurs de votre pays (aide gratuite pour les achats dans un autre pays de l’UE) ou aux tribunaux. Werop n’adhère à aucun dispositif d’arbitrage de la consommation.
Werop dispose des feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamaciones) de la Communauté de Madrid, où se trouve son siège. Si vous en souhaitez une, demandez-la à hola@werop.com et nous vous l’enverrons.
Questions fréquentes
Werop est-il une boutique ou une marketplace ?
Une marketplace : sur Werop, vous achetez à la boutique ou à la marque qui fabrique le vêtement, pas à Werop. Chaque fiche produit et chaque commande indiquent qui vend (raison sociale, identifiant fiscal et adresse), comme l’exige la loi sur les services numériques. Werop fournit la vitrine, le paiement, l’étiquette de transport et la médiation.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Au moment du paiement, la carte est seulement autorisée. La boutique dispose de 48 heures pour confirmer qu’elle a l’article et vous êtes débité lorsqu’elle prépare votre envoi. Si elle ne le confirme pas, ou ne le prépare pas sous 6 jours, l’autorisation est annulée et vous ne payez rien. Le paiement est traité par Stripe ; Werop ne conserve pas les données de votre carte.
Et si le vêtement n’arrive pas ou arrive en mauvais état ?
Vous suivez l’envoi depuis « Mes commandes ». S’il n’arrive pas, ou s’il arrive endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, vous l’indiquez en demandant le retour : l’étiquette de retour est gratuite et nous vous remboursons l’article et l’envoi. Si la boutique ne répond pas, écrivez à hola@werop.com et Werop fait office de médiateur.
Puis-je retourner si je change d’avis ?
Oui, 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Vous demandez le retour dans « Mes commandes », vous téléchargez l’étiquette et vous déposez le colis au point du transporteur. Nous vous remboursons l’article et l’envoi aller ; l’étiquette de retour (5,26 € dans votre pays) est déduite du remboursement.
Quelle garantie a le vêtement ?
La garantie légale de conformité : trois ans en Espagne et au Portugal et au moins deux ans dans les autres pays de Werop. C’est la boutique qui vend qui en répond ; Werop vous aide à l’exercer.
Qui examine les boutiques ?
Une personne de l’équipe, une par une, avant leur publication : identité de l’entreprise ou de l’indépendant, données fiscales, vêtements neufs et de production ou marque propre, et capacité à expédier avec les transporteurs de Werop. Les boutiques qui ne respectent pas ces critères ne sont pas admises.
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