Acquistare da piccoli marchi con garanzie
Werop è un marketplace di moda indipendente aperto a novembre 2026. Se è la prima volta che acquisti qui, ecco cosa ti tutela: chi vende, quando viene addebitato il pagamento, come si effettua un reso e chi risponde.
Aggiornato il 6 novembre 2026
In sintesi
- Compri dal negozio, non da Werop, e sai chi è: ragione sociale, identificativo fiscale e indirizzo in ogni scheda prodotto e in ogni ordine.
- La carta non viene addebitata finché il negozio non prepara la tua spedizione; prima conferma entro 48 ore di avere il capo. Altrimenti non paghi nulla.
- 14 giorni per il reso senza spiegazioni e garanzia legale di due o tre anni, a seconda del tuo paese.
- Spedizione tracciata dal tuo account e reso gratuito se il capo arriva con problemi.
- Negozi verificati uno per uno da una persona prima della pubblicazione.
Cosa vedi prima di pagare
Nella scheda prodotto di ogni capo c'è ciò che la legge obbliga a mostrare e ciò che ti interessa: la composizione, il produttore, le taglie con le unità rimaste, il prezzo con IVA, la spedizione verso il tuo paese con i relativi tempi e la politica di reso. Nel carrello vedi l'importo esatto della spedizione e la data stimata di ogni pacco prima di pagare. Nessuna sorpresa all'ultimo passaggio.
Chi ti vende
Werop è un marketplace di moda indipendente: marchi, stilisti e piccoli negozi con produzione propria, di sette paesi europei. Il contratto di acquisto è con il negozio; per questo la sua identità è sempre in vista («Venduto e spedito da…»). Werop interviene se c'è un problema che il negozio non risolve.
Come si paga
Con carta, Apple Pay o Google Pay (se il tuo browser o il tuo telefono lo consente), tramite Stripe. Werop non vede né conserva mai il numero della tua carta. Al pagamento l’importo viene solo autorizzato: l’addebito avviene quando il negozio prepara la spedizione e, se non conferma l’ordine, l’autorizzazione si annulla da sola.
Se qualcosa va storto
Prima di tutto, il negozio: da «I miei ordini» puoi scrivergli senza condividere la tua email. Se non risponde o non trovate un accordo, hola@werop.com. E hai sempre i tuoi diritti di consumatore: recesso di 14 giorni e garanzia legale. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un ufficio o a un’associazione di consumatori della tua zona, al Centro Europeo Consumatori del tuo paese (aiuto gratuito per gli acquisti in un altro paese dell’UE) o ai tribunali. Werop non aderisce ad alcun sistema di arbitrato dei consumatori.
Werop dispone dei moduli di reclamo ufficiali (hojas de reclamaciones) della Comunità di Madrid, dove ha sede. Se ne vuoi uno, chiedilo a hola@werop.com e te lo invieremo.
Domande frequenti
Werop è un negozio o un marketplace?
Un marketplace: su Werop compri dal negozio o marchio che realizza il capo, non da Werop. Ogni scheda prodotto e ogni ordine indicano chi vende (ragione sociale, identificativo fiscale e indirizzo), come richiede la legge sui servizi digitali. Werop mette la vetrina, il pagamento, l'etichetta di trasporto e la mediazione.
Quando viene addebitata la mia carta?
Al momento del pagamento, la carta viene solo autorizzata. Il negozio ha 48 ore per confermare di avere il capo e ti viene addebitato quando prepara la tua spedizione. Se non lo conferma, o non lo prepara entro 6 giorni, l'autorizzazione viene annullata e non paghi nulla. Il pagamento è elaborato da Stripe; Werop non conserva i dati della tua carta.
E se il capo non arriva o arriva con problemi?
Segui la spedizione da «I miei ordini». Se non arriva, o arriva danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, lo indichi quando richiedi il reso: l'etichetta di reso è gratuita e ti rimborsiamo capo e spedizione. Se il negozio non risponde, scrivi a hola@werop.com e Werop fa da mediatore.
Posso restituire se cambio idea?
Sì, 14 giorni da quando lo ricevi, senza dare spiegazioni. Richiedi il reso da «I miei ordini», scarichi l'etichetta e lasci il pacco al punto del corriere. Ti rimborsiamo il capo e la spedizione di andata; l'etichetta di reso (5,26 € all'interno del tuo paese) viene detratta dal rimborso.
Che garanzia ha il capo?
La garanzia legale di conformità: tre anni in Spagna e Portogallo e almeno due negli altri paesi di Werop. Risponde il negozio che lo vende; Werop ti aiuta a esercitarla.
Chi verifica i negozi?
Una persona del team, uno per uno, prima che pubblichino: identità dell'azienda o del lavoratore autonomo, dati fiscali, che i capi siano nuovi e di produzione o marchio propri, e che possano spedire con le agenzie di trasporto di Werop. I negozi che non rispettano i requisiti non entrano.
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