Frais d’expédition : combien, quand ça arrive et comment retourner

Parce que chaque vêtement part de l’atelier ou de la boutique qui le fabrique, et non d’un entrepôt central, et qu’un colis coûte ce qu’il coûte. Werop facture l’expédition à ce qu’elle paie au transporteur, sans marge, et la boutique en prend une petite part : c’est pourquoi 4,95 € dans votre pays. Certaines boutiques offrent la livraison gratuite à partir d’un certain montant ; vous le voyez sur leur page et dans le panier.

Vous ne payez qu’une fois. Le colis le plus cher est au tarif normal et chaque boutique supplémentaire au tarif réduit : 2,95 € dans votre pays. Ajouter d’autres articles de la même boutique n’augmente pas l’expédition. Le tarif réduit s’applique lorsque vous achetez au moins 25 € à cette boutique ; en dessous, son colis est au tarif normal.

Chaque boutique indique combien de jours ouvrés elle met à préparer la commande (entre 1 et 10) et s’y ajoute le transport : de 1 à 3 jours ouvrés dans votre pays et de 3 à 7 depuis un autre pays. Avant de payer, vous voyez la date estimée de chaque colis, puis vous suivez l’envoi depuis « Mes commandes ».

Au moment du paiement, la carte est seulement autorisée. La boutique dispose de 48 heures pour confirmer qu’elle a l’article et le débit a lieu lorsqu’elle prépare votre envoi ; si elle ne l’a pas, ou ne le prépare pas sous 6 jours, l’autorisation est annulée et vous ne payez rien. L’expédition est débitée avec le vêtement, à ce moment-là.

Vous avez 14 jours à compter de la réception. Si vous changez d’avis, vous demandez le retour dans « Mes commandes » ; nous vous fournissons l’étiquette de retour et son coût (5,26 € dans votre pays) est déduit du remboursement. Nous vous remboursons l’article et l’envoi aller. Si le vêtement est arrivé défectueux ou n’était pas celui que vous aviez commandé, le retour est gratuit et le remboursement intégral.

Bientôt, vous pourrez choisir au moment du paiement un point relais ou un casier du transporteur près de chez vous, au même prix et avec le même délai qu’à domicile. Avant de payer, nous vous indiquerons si le colis de chaque boutique peut arriver à ce point. D’ici là, les envois se font à domicile. Le retrait dans la boutique elle-même n’est pas possible : chaque commande est expédiée.

Nous n’expédions qu’à des adresses en Espagne, au Portugal, en France, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas et en Irlande. Si vous êtes hors de ces dix pays, la page d’accueil vous permet de vous inscrire sur la liste d’attente et nous vous préviendrons quand le vôtre ouvrira.