Comprar a marcas pequenas com garantias
A Werop é um marketplace de moda independente aberto em novembro de 2026. Se é a primeira vez que compra aqui, isto é o que o protege: quem vende, quando é cobrado, como se devolve e quem responde.
Atualizado a 6 de novembro de 2026
Em resumo
- Compra à loja, não à Werop, e sabe quem é: denominação social, identificador fiscal e morada em cada página de produto e em cada encomenda.
- O cartão não é cobrado até a loja preparar o seu envio; antes, confirma em 48 horas que tem a peça. Se não, não paga nada.
- 14 dias para devolver sem explicações e garantia legal de dois ou três anos, consoante o seu país.
- Envio com acompanhamento a partir da sua conta e devolução gratuita se a peça chegar com problemas.
- Lojas revistas uma a uma por uma pessoa antes de publicar.
O que vê antes de pagar
Na página de produto de cada peça está o que a lei obriga a mostrar e o que lhe interessa: a composição, o fabricante, os tamanhos com as unidades que restam, o preço com IVA, o envio para o seu país com o respetivo prazo e a política de devolução. No cesto vê o valor exato do envio e a data estimada de cada pacote antes de pagar. Não há surpresas no último passo.
Quem lhe vende
A Werop é um marketplace de moda independente: marcas, designers e lojas pequenas com produção própria, de sete países europeus. O contrato de compra é com a loja; por isso a sua identidade está sempre à vista («Vendido e enviado por…»). A Werop intervém se houver um problema que a loja não resolva.
Como se paga
Com cartão, Apple Pay ou Google Pay (se o teu navegador ou telemóvel o permitir), através da Stripe. A Werop nunca vê nem guarda o número do teu cartão. Ao pagar, o montante só é autorizado: é cobrado quando a loja prepara o teu envio e, se não confirmar a encomenda, a autorização é anulada automaticamente.
Se algo correr mal
Primeiro, a loja: em «As minhas encomendas» podes escrever-lhe sem partilhar o teu email. Se não responder ou não chegarem a acordo, hola@werop.com. E tens sempre os teus direitos de consumidor: livre resolução de 14 dias e garantia legal. Se não chegarmos a acordo, podes recorrer a um serviço ou associação de defesa do consumidor da tua zona, ao Centro Europeu do Consumidor do teu país (ajuda gratuita em compras noutro país da UE) ou aos tribunais. A Werop não está aderente a nenhum sistema de arbitragem de consumo.
A Werop dispõe das folhas de reclamação oficiais (hojas de reclamaciones) da Comunidade de Madrid, onde tem a sua sede. Se quiser uma, peça-a em hola@werop.com e enviamos-lha.
Perguntas frequentes
A Werop é uma loja ou um marketplace?
Um marketplace: na Werop compra à loja ou marca que faz a peça, não à Werop. Cada página de produto e cada encomenda dizem quem vende (denominação social, identificador fiscal e morada), como exige a lei dos serviços digitais. A Werop trata da montra, da cobrança, da etiqueta de transporte e da mediação.
Quando é cobrado o meu cartão?
Ao pagar, o cartão apenas é autorizado. A loja tem 48 horas para confirmar que tem a peça e a cobrança é feita quando prepara o seu envio. Se não a confirmar, ou não a preparar em 6 dias, a autorização é anulada e não paga nada. O pagamento é processado pela Stripe; a Werop não guarda os dados do seu cartão.
E se a peça não chegar ou chegar com problemas?
Acompanha o envio a partir de «As minhas encomendas». Se não chegar, ou chegar danificada ou diferente da que pediu, indica-o ao pedir a devolução: a etiqueta de devolução é gratuita e devolvemos-lhe a peça e o envio. Se a loja não responder, escreva para hola@werop.com e a Werop faz a mediação.
Posso devolver se mudar de ideias?
Sim, 14 dias a partir do momento em que a recebe, sem dar explicações. Pede a devolução em «As minhas encomendas», descarrega a etiqueta e deixa o pacote no ponto da transportadora. Devolvemos-lhe a peça e o envio de ida; a etiqueta de devolução (5,26 € dentro do seu país) é descontada do reembolso.
Que garantia tem a peça?
A garantia legal de conformidade: três anos em Espanha e Portugal e pelo menos dois nos restantes países da Werop. Responde a loja que a vende; a Werop ajuda-o a exercê-la.
Quem revê as lojas?
Uma pessoa da equipa, uma a uma, antes de publicarem: identidade da empresa ou do trabalhador independente, dados fiscais, que a roupa seja nova e de produção ou marca própria, e que possa enviar com as agências de transporte da Werop. As lojas que não cumprem não entram.
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