Kopen bij kleine merken met garanties
Werop is een marketplace voor onafhankelijke mode, geopend in november 2026. Als je hier voor het eerst koopt, is dit wat je beschermt: wie verkoopt, wanneer er wordt afgeschreven, hoe je retourneert en wie verantwoordelijk is.
Bijgewerkt op 6 november 2026
In het kort
- Je koopt bij de winkel, niet bij Werop, en je weet wie dat is: bedrijfsnaam, fiscaal identificatienummer en adres op elke productpagina en bij elke bestelling.
- Je kaart wordt pas belast als de winkel je zending klaarmaakt; daarvoor bevestigt de winkel binnen 48 uur dat het kledingstuk op voorraad is. Zo niet, dan betaal je niets.
- 14 dagen om te retourneren zonder opgave van redenen en wettelijke garantie van twee of drie jaar, afhankelijk van je land.
- Verzending met tracking vanuit je account en gratis retour als het kledingstuk niet goed aankomt.
- Winkels één voor één gecontroleerd door een medewerker vóór publicatie.
Wat je ziet voordat je betaalt
Op de productpagina van elk kledingstuk staat wat de wet verplicht te tonen en wat jou interesseert: de samenstelling, de fabrikant, de maten met de resterende aantallen, de prijs inclusief btw, de verzending naar jouw land met de termijn en het retourbeleid. In de winkelmand zie je het exacte verzendbedrag en de geschatte datum van elk pakket voordat je betaalt. Geen verrassingen in de laatste stap.
Wie je het verkoopt
Werop is een marketplace voor onafhankelijke mode: merken, ontwerpers en kleine winkels met eigen productie, uit zeven Europese landen. Het koopcontract sluit je met de winkel; daarom is haar identiteit altijd zichtbaar (“Verkocht en verzonden door…”). Werop grijpt in als er een probleem is dat de winkel niet oplost.
Hoe je betaalt
Met een kaart, Apple Pay of Google Pay (als je browser of telefoon dat ondersteunt), via Stripe. Werop ziet en bewaart je kaartnummer nooit. Bij het betalen wordt het bedrag alleen geautoriseerd: het wordt afgeschreven wanneer de winkel je zending klaarmaakt, en als die de bestelling niet bevestigt, vervalt de autorisatie vanzelf.
Als er iets misgaat
Eerst de winkel: via „Mijn bestellingen” kun je hem schrijven zonder je e-mailadres te delen. Reageert hij niet of komen jullie er niet uit, dan hola@werop.com. Je consumentenrechten gelden altijd: 14 dagen bedenktijd en wettelijke garantie. Komen we er niet uit, dan kun je terecht bij een consumentenloket of -organisatie bij jou in de buurt, bij het Europees Consumenten Centrum van je land (gratis hulp bij aankopen in een ander EU-land) of bij de rechter. Werop is niet aangesloten bij een geschillencommissie of ander arbitragesysteem voor consumenten.
Werop beschikt over de officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) van de regio Madrid, waar Werop gevestigd is. Wil je er een, vraag het dan aan via hola@werop.com en we sturen het je toe.
Veelgestelde vragen
Is Werop een winkel of een marketplace?
Een marketplace: bij Werop koop je bij de winkel of het merk dat het kledingstuk maakt, niet bij Werop. Elke productpagina en elke bestelling vermeldt wie verkoopt (bedrijfsnaam, fiscaal identificatienummer en adres), zoals de wet op digitale diensten vereist. Werop zorgt voor de etalage, de betaling, het verzendlabel en de bemiddeling.
Wanneer wordt mijn kaart belast?
Bij het betalen wordt de kaart alleen geautoriseerd. De winkel heeft 48 uur om te bevestigen dat het kledingstuk op voorraad is en je wordt belast wanneer ze je zending klaarmaakt. Bevestigt ze niet, of maakt ze de zending niet binnen 6 dagen klaar, dan wordt de autorisatie geannuleerd en betaal je niets. De betaling wordt verwerkt door Stripe; Werop bewaart je kaartgegevens niet.
En als het kledingstuk niet aankomt of niet goed aankomt?
Je volgt de zending via “Mijn bestellingen”. Komt het niet aan, of komt het beschadigd of anders dan je bestelde aan, dan geef je dat aan bij het aanvragen van de retour: het retourlabel is gratis en we betalen je het artikel en de verzending terug. Reageert de winkel niet, schrijf dan naar hola@werop.com en Werop bemiddelt.
Kan ik retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, 14 dagen vanaf ontvangst, zonder opgave van redenen. Je vraagt de retour aan via “Mijn bestellingen”, downloadt het label en geeft het pakket af bij een afgiftepunt van de vervoerder. We betalen je het artikel en de heenverzending terug; het retourlabel (€ 5,26 binnen je land) wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Welke garantie heeft het kledingstuk?
De wettelijke conformiteitsgarantie: drie jaar in Spanje en Portugal en minstens twee jaar in de overige landen van Werop. De winkel die het verkoopt, is verantwoordelijk; Werop helpt je om die uit te oefenen.
Wie controleert de winkels?
Een medewerker van het team, één voor één, voordat ze publiceren: identiteit van het bedrijf of de zzp'er, fiscale gegevens, dat de kleding nieuw is en van eigen productie of eigen merk, en dat ze kan verzenden met de vervoerders van Werop. Winkels die niet voldoen, worden niet toegelaten.
Verder lezen
Ontdek de merken
Elke winkel van Werop is één voor één gecontroleerd. Ga naar de catalogus en de looks.
Maak kennis met Werop →